Trung tâm trợ giúp

Nếu có nhu cầu mang theo nhiều hành lý hơn tiêu chuẩn hành lý miễn cước, Quý khách có thể lựa chọn:

1. Mua hành lý trả trước với mức giá ưu đãi tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay, tối đa 15 kiện hành lý qua các kênh sau:

Website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines trong quá trình đặt chỗ hoặc tại mục "Quản lý đặt chỗ" khi hành khách đã xuất vé;

Tại phòng vé và đại lý của Vietnam Airlines.

Hành lý trả trước chỉ áp dụng cho vé của Vietnam Airlines (738) và do Vietnam Airlines và Pacific Airlines khai thác (trừ chặng bay khai thác bằng máy bay ATR 72).

2. Mua hành lý khi làm thủ tục tại sân bay.

Hành lý trả trước của Quý khách chỉ có giá trị với chuyến bay và vé đã mua. Hành lý trả trước không được chuyển nhượng, không được hoàn, không được đổi sang các dịch vụ khác hoặc vé hành khách. Ngoại trừ, hành lý trả trước bán kèm với vé có hành trình xuất phát từ Hàn Quốc và hoàn toàn chưa sử dụng sẽ được phép hoàn. Mức phí hoàn bằng 25% giá trị hành lý trả trước chưa sử dụng.

Dịch vụ chọn chỗ trước không áp dụng cho hành khách là người lớn đi cùng trẻ em dưới 2 tuổi. Chỗ ngồi của Quý khách sẽ được xác định khi làm thủ tục tại sân bay do trẻ em dưới 2 tuổi cần được sắp xếp vào vị trí ghế ngồi có mặt nạ dưỡng khí.

Dịch vụ chọn trước chỗ ngồi chỉ áp dụng cho chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác. 

Riêng đối với vị trí ghế ngồi gần cửa thoát hiểm, vì lý do an toàn, hành khách chọn ghế cửa thoát hiểm phải đáp ứng các yêu cầu sau đây:

• Trong độ tuổi từ 15 đến 60.
• Tình trạng khỏe mạnh, không mang thai, không đi cùng các hành khách cần sự trợ giúp đặc biệt như trẻ em, người hạn chế di chuyển hoặc mang các hành lý đặc biệt như thú cưng.
• Có khả năng nghe, đọc hiểu các hướng dẫn liên quan đến thoát hiểm trong bản hướng dẫn và hiểu được các yêu cầu của thành viên tổ bay.
• Không dùng dây an toàn nối dài.
• Không có hạn chế nào ảnh hưởng đến việc thực hiện các chức năng hỗ trợ thoát hiểm.

Chỗ ngồi trước của Quý khách chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn. Khi có nhu cầu thay đổi chuyến bay, Quý khách cần lựa chọn lại chỗ ngồi mới và chỉ được thay đổi chỗ ngồi với mức phí bằng hoặc cao hơn, đồng thời trả thêm tiền chênh lệch nếu có.

Quý khách thực hiện bằng cách truy cập mục "Quản lý đặt chỗ" trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines để chọn mua chỗ ngồi mới hoặc liên hệ nơi mua vé. 

Theo chính sách của Vietnam Airlines, dịch vụ chọn chỗ ngồi trước không được hoàn.

Dịch vụ nâng hạng Quý khách đã mua chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn, không được hoàn dịch vụ.

Dịch vụ nâng hạng Quý khách đã mua chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn, không được đổi sang chuyến bay khác.

Khi thay đổi chuyến bay, Quý khách sẽ được cung cấp trà sữa trên chuyến bay mới. 

Để thay đổi dịch vụ, Quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua email onlinesupport@vietnamairlines.com và đảm bảo thời điểm tối thiểu thông báo thay đổi như sau:

• 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay mới, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới sớm hơn chuyến bay cũ;
• 24 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ, trong trường hợp giờ khởi hành của chuyến bay mới muộn hơn chuyến bay cũ.

Trà sữa đã mua chỉ có giá trị với chuyến bay đã chọn. Theo đó, Quý khách sẽ không được hoàn dịch vụ.