Avec le service de précommande de repas, les passagers peuvent commander de manière proactive le bubble tea LotusDeli sur les vols opérés par Vietnam Airlines au départ de Hanoi et Ho Chi Minh ville. Les passagers doivent noter que le produit LotusDeli peut être soumis à des restrictions d'entrée dans certains pays. Afin de garantir un voyage sans encombre, les passagers sont priés de se renseigner davantage sur la politique d'immigration du pays de destination.

Façons de précommander le repas

Les passagers peuvent précommander leur repas au moins 12 heures avant l’heure de départ par l'une des façons suivantes :

  • Lors de l'achat des billets en ligne sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines ;
  • Après la réservation, les passagers accèdent à la rubrique "Gérer les réservations"- "Acheter les services supplémentaires" - "Repas";
  • Pendant le processus d'enregistrement en ligne, les passagers s'enregistrent sur le Web et choisissent de pré-acheter les repas Lotusdeli sur la page des services supplémentaires.

Modifier les repas précommandés

Les passagers peuvent changer leur repas précommandé contre un autre repas de valeur égale ou supérieure à celui déjà payé.

Pour modifier les repas, les passagers doivent contacter le Service client par e-mail à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com et prendre en compte les délais minimum de notification des modifications comme suit :

  • 24 heures avant l'heure de départ du nouveau vol, si l'heure de départ du nouveau vol est antérieure à celle du vol initial.
  • 24 heures avant l'heure de départ du vol initial, si l'heure de départ du nouveau vol est ultérieure à celle du vol initial.

Remboursement

Les passagers peuvent demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Vietnam Airlines modifie l’horaire de vol de plus de 4 heures par rapport à l'heure initialement prévue, 
  • Les passagers ont réservé leur repas mais ne sont pas servis à bord du vol en raison d'une erreur de Vietnam Airlines. 

Veuillez contacter le Service client (onlinesupport@vietnamairlines.com) pour obtenir de l'aide. 

Les passagers peuvent également consulter les Questions fréquemment posées ici.