Conditions générales

Délai de demande de remboursement du billet : Au plus tard la veille de la date de départ du vol.

Heure de remboursement : Vietnam Airlines effectuera le remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de traitement de la demande, sur le compte bancaire que les passagers ont utilisé pour le paiement du billet. Le délai de remboursement sur le compte dépend de la réglementation de la banque émettrice de la carte des passagers. Pour vérifier les informations de remboursement sur le compte, les passagers sont priés de contacter directement la banque émettrice de la carte.

Une fois le remboursement terminé, le système enverra une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail enregistrée.

Guide pour le remboursement de billets sur le site internet

Les passagers effectuent le remboursement du billet sur le site internet de Vietnam Airlines selon les instructions suivantes :

Étape 1 : Les passagers accèdent au site vietnamairlines.com. À la rubrique “Gérer les réservations”, ils saisissent le Code de réservation (PNR)/Numéro de billet électronique » et le Nom, puis sélectionnent “Rechercher”, puis poursuivent en choisissant “Ajouter un service”.

Étape 2 : Dans la fenêtre “Gérer les réservations”, les passagers se rendent à la rubrique “Aide après-vente” et sélectionnent “Remboursement (annulation de réservation et remboursement)”.

Étape 3 : Le système redirigera vers la page “Remboursement du billet”. Ici, les passagers vérifient les informations du vol, les coordonnées et le montant du remboursement, puis choisissent “Demande de remboursement”.

Guide pour le remboursement de billets sur le site internet 1

Étape 4 : La demande de remboursement des passagers a été confirmée. Le système enverra des informations détaillées sur le remboursement à l'adresse e-mail enregistrée lors de la réservation.

Guide pour le remboursement de billets sur le site internet 1.

Vietnam Airlines effectuera le remboursement à la banque émettrice de la carte des passagers dans un délai de 15 jours ouvrables. Le délai de remboursement sur le compte dépend de la réglementation de la banque émettrice de la carte des passagers.