Passagers malentendants, malvoyants

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ trợ giúp các hành khách cần được hỗ trợ đặc biệt.

Passagers malentendants

Vietnam Airlines propose un service d’assistance destiné aux passagers, ayant une perte auditive partielle ou totale, ou des difficultés de langage.

Réservation de service

Les passagers sont priés de choisir l'une des options suivantes pour s'inscrire au service :

  • Lors de l'achat des billets sur le site internet de Vietnam Airlines ;
  • Après l'émission du billet, les passagers accèdent au site internet de Vietnam Airlines, à la rubrique “Gérer les réservations” - “Acheter les services supplémentaires” - “Services spéciaux”.
  • En contactant les bureaux de vente ou le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 3832 0320 (appels depuis l’étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.

Dans le cas où les passagers emmènent un chien-guide/un chien d'assistance à bord de l'avion, ils sont priés d’en informer et réserver à l'avance le Service de transport d’animaux d’assistance.

Vietnam Airlines accepte de transporter les passagers à mobilité réduite à condition qu'ils soient en bonne santé et qu'ils n'aient pas besoin d'une attestation médicale avant le vol. Veuillez consulter les informations sur les cas nécessitant une attestation médicale ici.

Frais de service

Frais de service : Gratuit.

Tarif du billet : Tarif appliqué aux passagers ordinaires.

Enregistrement à l'aéroport

Dans certains aéroports, Vietnam Airlines dispose de comptoirs prioritaires pour les passagers demandant des Services spéciaux. Pour un voyage sans encombre, les passagers devraient arriver à l'aéroport au moins 01 heure avant l'heure d'enregistrement.

À bord du vol

Vietnam Airlines attribuera des sièges appropriés aux passagers et assurera leur sécurité pendant le vol.

Si les passagers le demandent, les agents de bord de Vietnam Airlines les aideront à :

  • Se déplacer dans la cabine de l'avion ;
  • Remplir les formulaires d'entrée requis par les pays concernés (sur les vols internationaux).

À noter : Les passagers doivent noter que les agents de bord ne répondront pas aux demandes personnelles telles que l'aide à l'alimentation, l'assistance dans les toilettes et d'autres besoins personnels. Les agents de bord sont formés aux premiers secours mais ne sont pas autorisés à fournir une assistance médicale ou des injections aux passagers.

Si les passagers ont des exigences alimentaires spécifiques à bord du vol, telles que des préférences alimentaires, des restrictions alimentaires ou des repas religieux, ils sont priés de s’inscrire au service Repas spéciaux.

À l'aéroport d'arrivée

Vietnam Airlines mettra à disposition du personnel pour aider les passagers à descendre de l'avion et à terminer leur voyage en toute tranquillité.

Passagers malvoyants

Vietnam Airlines fournit une assistance aux passagers malvoyants, ayant une déficience visuelle, partielle ou totale, et nécessitant une assistance spéciale.

Réservation de service

Les passagers sont priés de choisir l'une des options suivantes pour s'inscrire au service :

  • Lors de l'achat des billets sur le site internet de Vietnam Airlines ;
  • Après l'émission du billet, les passagers accèdent au site internet de Vietnam Airlines, à la rubrique “Gérer les réservations” - “Acheter les services supplémentaires” - “Services spéciaux” et choisissent le service.
  • En contactant les agences officielles/bureaux de vente ou le Service Client au numéro 19001100 (appels au Vietnam) ou (+84-24) 3832 0320 (appels depuis l’étranger) au moins 24 heures avant l’heure de départ.

Dans le cas où les passagers emmènent un chien-guide/un chien d'assistance à bord de l'avion, ils sont priés d’en informer et réserver à l'avance le Service de transport d’animaux d’assistance.

Vietnam Airlines accepte de transporter les passagers à mobilité réduite à condition qu'ils soient en bonne santé et qu'ils n'aient pas besoin d'une attestation médicale avant le vol. Veuillez consulter les informations sur les cas nécessitant une attestation médicale ici.

Frais de service

Frais de service : Gratuit.

Tarif : Tarif appliqué aux passagers ordinaires.

À noter :

  • Les passagers malvoyants peuvent voyager avec les enfants âgés de 6 ans et plus.
  • Les passagers malvoyants ne sont pas autorisés à voyager avec des nourrissons, sauf s'ils sont accompagnés d'un passager en bonne santé.

Enregistrement à l'aéroport

Dans certains aéroports, Vietnam Airlines dispose de comptoirs prioritaires pour les passagers demandant des Services spéciaux. Pour un voyage sans encombre, les passagers devraient arriver à l'aéroport au moins 01 heure avant l'heure d'enregistrement.

À bord du vol

Vietnam Airlines attribuera des sièges appropriés aux passagers et assurera leur sécurité pendant le vol.

Si les passagers le demandent, les agents de bord de Vietnam Airlines les aideront à :

  • Se déplacer dans la cabine de l'avion ;
  • Remplir les formulaires d'entrée requis par les pays concernés (sur les vols internationaux).

À noter : Les passagers doivent noter que les agents de bord ne répondront pas aux demandes personnelles telles que l'aide à l'alimentation, l'assistance dans les toilettes et d'autres besoins personnels. Les agents de bord sont formés aux premiers secours mais ne sont pas autorisés à fournir une assistance médicale ou des injections aux passagers.

Si les passagers ont des exigences alimentaires spécifiques à bord du vol, telles que des préférences alimentaires, des restrictions alimentaires ou des repas religieux, ils sont priés de s’inscrire au service Repas spéciaux.

À l'aéroport d'arrivée

Vietnam Airlines mettra à disposition du personnel pour aider les passagers à descendre de l'avion et à terminer leur voyage en toute tranquillité.

Assistance aux passagers