Passagers se déplaçant en fauteuil roulant

Vietnam Airlines propose un service d'assistance aux passagers ayant des difficultés de mobilité et nécessitant l'utilisation d'un fauteuil roulant.

Service de déplacement en fauteuil roulant

Les passagers à mobilité réduite peuvent choisir l'un des deux services suivants :

  • Apporter leur fauteuil roulant personnel en bagage enregistré ou en bagage à main. Le fauteuil roulant n’est pas pris en compte dans la franchise de bagages roulant et n’est pas soumis à des frais supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux Conditions de transport des fauteuils roulants et des dispositifs aides au transport.
  • Utiliser gratuitement le service de fauteuil roulant fourni par Vietnam Airlines tels que : Fauteuil roulant en cabine passagers, fauteuil roulant pour monter et descendre de l’avion, fauteuil roulant sur le tarmac.

Vietnam Airlines accepte de transporter les passagers à mobilité réduite à condition qu'ils soient en bonne santé et qu'ils n'aient pas besoin d'une attestation médicale avant le vol. Veuillez consulter les informations sur les cas nécessitant une attestation médicale ici.

Réservation du service de déplacement en fauteuil roulant

Guide de réservation du service

Dans le cas où les passagers apportent leur fauteuil roulant personnel à bord de l’avion, ils sont priés de fournir les informations suivantes au personnel lors de l'achat de leur billet :

  • Pour les fauteuils roulants manuels : Dimensions (longueur, largeur, hauteur), poids du fauteuil roulant, possibilité de pliage, présence d’un amortisseurs à gaz.
  • Pour les fauteuils roulants électriques : Dimensions (longueur, largeur, hauteur), poids du fauteuil roulant, possibilité de pliage, présence d’un amortisseurs à gaz et type de batterie utilisé.

Dans le cas où les passagers souhaitent réserver le service de fauteuil roulant de Vietnam Airlines, ils sont priés de choisir l'une des options suivantes :

Frais de service

Frais de service : Gratuit.

Types de service fourni : Service de fauteuil roulant en cabine, Service de fauteuil roulant pour monter et descendre de l’avion, Service de fauteuil roulant sur le tarmac.

Enregistrement à l'aéroport

Pour un voyage sans encombre, les passagers devraient arriver à l'aéroport au moins 01 heure avant l'heure d'enregistrement.

Dans certains aéroports, Vietnam Airlines propose plusieurs services prioritaires pour les passagers demandant le service de fauteuil roulant :

  • Comptoir prioritaire pour l’assistance des passagers.
  • Mise à disposition de personnel et utilisation d'équipements spécialisés tels que fauteuils roulants, élévateurs, et autres dispositifs spécifiques pour aider les passagers à se déplacer dans le terminal, monter/descendre de l'avion, et se déplacer dans la cabine.
  • Dans certains aéroports où les équipements spécialisés ne sont pas disponibles, le personnel de Vietnam Airlines collaborera avec l’accompagnateur des passagers (le cas échéant) pour aider les passagers à monter/descendre de l'avion.

Liste des aéroports au Vietnam ne disposant pas d’équipement spécialisés :

  • Aéroport de Cat Bi –Hai Phong
  • Aéroport de Tho Xuan – Thanh Hoa
  • Aéroport de Vinh – Nghe An
  • Aéroport de Phu Bai – Hue
  • Aéroport de Dong Hoi – Quang Binh
  • Aéroport de Phu Cat – Quy Nhon
  • Aéroport de Tuy Hoa – Phu Yen
  • Aéroport de Lien Khuong – Da Lat
  • Aéroport de Pleiku – Gia Lai
  • Aéroport de Buon Me Thuot – Dac Lac
  • Aéroport ide Can Tho – Can Tho

À bord du vol

Vietnam Airlines attribuera des sièges appropriés aux passagers et assurera leur sécurité pendant le vol.

Si les passagers le demandent, les agents de bord de Vietnam Airlines les aideront à :

  • Se déplacer dans la cabine de l'avion ;
  • Remplir les formulaires d'entrée requis par les pays concernés (sur les vols internationaux).

À noter : Les passagers doivent noter que les agents de bord ne répondront pas aux demandes personnelles telles que l'aide à l'alimentation, l'assistance dans les toilettes et d'autres besoins personnels. Les agents de bord sont formés aux premiers secours mais ne sont pas autorisés à fournir une assistance médicale ou des injections aux passagers.

Si les passagers ont des exigences alimentaires spécifiques à bord du vol, telles que des préférences alimentaires, des restrictions alimentaires ou des repas religieux, ils sont priés de s’inscrire au service Repas Spéciaux.

À l'aéroport d'arrivée

Vietnam Airlines mettra à disposition du personnel pour aider les passagers à descendre de l'avion et à terminer leur voyage en toute tranquillité.

Assistance aux passagers