Guide pour le changement de billet sur l’application de Vietnam Airlines

Les passagers peuvent effectuer les étapes de changement de billet sur l'application de Vietnam Airlines selon les instructions suivantes :

Étape 1 : Les passagers accèdent à l'application de Vietnam Airlines. À la page d'accueil, les passagers font glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de la page et sélectionnent l'option “Gérer les réservations”.

Étape 2 : Dans la fenêtre de “Gérer les réservations”, les passagers saisissent le code de réservation (PNR), le Nom de famille et l'adresse e-mail utilisée pour acheter le billet, puis sélectionnent “Rechercher par code de réservation”.

Étape 3 : Dans la fenêtre de “Ma réservation”, les passagers font défiler jusqu’à la section “Services supplémentaires” et sélectionnent “Changement automatique de billet”.

Étape 4 : Les passagers vérifient les informations et sélectionnent le vol à modifier, puis cliquent sur “Continuer”.

Étape 5 : Dans la fenêtre de “Recherche de nouveaux vols”, les passagers sélectionnent le point de départ, la destination, la date de départ et la classe de billet selon leurs besoins, une fois terminée, cliquent sur “Continuer”.

Étape 6 : Dans la nouvelle fenêtre, les passagers procèdent au paiement de la différence de frais (le cas échéant).

Après le paiement de la différence de frais, Vietnam Airlines enverra une confirmation de changement de billet ainsi qu'un Reçu du billet électronique à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat du billet. Si les passagers ne reçoivent pas d’e-mail de confirmation de Vietnam Airlines dans l'heure suivant le changement réussi de billet, ils peuvent contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne de Vietnam Airlines au numéro de téléphone 19001100, envoyer un e-mail à onlinesupport@vietnamairlines.com ou se rendre dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour obtenir de l’aide.