Guide pour la réservation de billet sur le site internet de Vietnam Airlines

Pour réserver un billet d'avion sur le site internet de Vietnam Airlines, les passagers sont priés de suivre les instructions ci-dessous :

Étape 1 : Saisie des informations de vol et du code promotionnel (si disponible)

Après avoir accédé au site vietnamairlines.com, les passagers sélectionnent la rubrique “Acheter les billets”. Dans la fenêtre “Recherche de vols” :

  • Les passagers choisissent la rubrique “Aller-Retour”, “Aller simple” ou “Multi-destinations” selon leurs besoins.
  • Ils poursuivent en sélectionnant le lieu de départ, la destination, la date de départ, la date de retour et le nombre de passagers.
  • Une fois terminé, les passagers cliquent sur “Rechercher des vols”.

À noter : La devise de paiement dépendra du pays/de la région sélectionné(e) par le passager. En cas de paiement avec une autre devise, les passagers sont priés de modifier le pays/la région dans la barre d'outils en haut de la page d'accueil du site internet.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 1.

Étape 2 : Sélection de vol

Dans la fenêtre “Sélection de vol”, le cadre bleu affiche le prix le plus bas du billet d'avion en fonction de l'heure. Pour afficher les options de billets d’avion les plus adaptées, les passagers peuvent utiliser la fonctionnalité "Afficher les filtres" pour ajuster des critères tels que le budget, le nombre d'escales, la durée du vol et la compagnie aérienne exploitant le vol.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 2.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 2.2.

Une fois l’opération sur le filtre terminée, les passagers sélectionnez l'heure du vol et la classe de billet souhaités, puis cliquez sur la case des tarifs du billet.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 2.3.

Le système affichera le tarif du billet et les conditions tarifaires correspondant à la classe de service choisie. Les passagers choisissent le tarif approprié en cliquant sur la case correspondante, puis appuient sur “Confirmer et continuer”. En cas de vol « Aller-retour », les passagers effectuent les étapes ci-dessus pour le vol aller et le vol retour.

À noter : Le tarif affiché inclut les taxes, les frais.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 2.4.

Sur la page suivante, pour afficher les détails du vol sélectionné, les passagers cliquent sur “Détails de l’itinéraire”. Les passagers vérifient les informations sur l’itinéraire et peuvent choisir “Modifier le vol” si nécessaire.

Une fois terminé :

Les passagers cliquent sur "Continuer" s’ils n'ont pas encore de compte Lotusmiles ;

Ou ils cliquent sur "Se connecter et continuer" pour bénéficier des avantages réservés aux membres lors de leur vol avec Vietnam Airlines.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 2.5.

Étape 3 : Saisie des informations du passager

Les passagers doivent remplir les champs obligatoires marqués d'un astérisque.

  • Ils doivent remplir toutes les informations personnelles telles qu'elles figurent sur leur pièce d'identité. S’ils sont membres Lotusmiles, ils saisissent leur numéro de carte.
  • Ils doivent également remplir les “Coordonnées” précises afin que Vietnam Airlines puisse les contacter et leur envoyer leur billet électronique. Ils peuvent enregistrer jusqu'à 6 adresses e-mail et 6 numéros de téléphone.
  • Ils doivent cliquer cliquent sur la case à cocher pour accepter la Politique de confidentialité de Vietnam Airlines.
  • Une fois terminé, sélectionnez “Confirmation”.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 3.

Étape 4 : Sélection des services supplémentaires

Vietnam Airlines propose une gamme de services supplémentaires pour offrir aux passagers la meilleure expérience de vol possible. Ces services supplémentaires seront affichés en fonction de l'itinéraire sélectionné à l'étape 1.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 4.1.

Bagages : Dans la fenêtre “Acheter des bagages supplémentaires”, les passagers cliquent sur le signe “+” pour ajouter le nombre de bagages souhaités. Les détails du tarif et du nombre de bagages achetés seront affichés juste en dessous.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 4.2.

Repas spéciaux & Assistance spéciale : Les passagers peuvent choisir des services supplémentaires parmi la liste proposée.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 4.3.

Bubble tea Sky Tea : Les passagers choisissent leur bubble tea selon leur goût et appuient sur le signe “+” pour ajouter la quantité souhaitée.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 4.4.

Siège : Les passagers peuvent choisir leur siège préféré moyennant des frais préférentiels. Le plan des sièges de l'avion sera affiché en couleur, les passagers doivent se référer à la légende des couleurs située à gauche.

  • Sur le plan de cabine, les passagers cliquent sur un siège disponible pour le sélectionner.
  • Ils peuvent faire défiler vers le bas de l'écran et choisir un siège pour un autre vol de leur itinéraire.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 4.5.

Après avoir sélectionné des services supplémentaires, les passagers vérifient à nouveau leur sélection et le montant total, puis cliquent sur "Paiement".

Étape 5 : Paiement

Dans la fenêtre “Paiement”, les passagers doivent prendre en compte les points suivants :

  • Lire attentivement les informations concernant le paiement par carte bancaire.
  • Si les passagers n'ont pas saisi de code promotionnel à l'étape 1, ils peuvent saisir le code promotionnel à l'étape “Paiement” pour bénéficier d'une offre spéciale de Vietnam Airlines.
  • Le système sélectionne par défaut une assurance pour tous les passagers. S’ils n'en ont pas besoin, ils doivent cliquer sur “Non sélectionné”.

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Les passagers choisissent leur mode de paiement, remplissent toutes les informations requises, lisent les conditions applicables et effectuent le paiement.

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Étape 6 : Confirmation

Dans la fenêtre “Confirmation”, les passagers doivent vérifier les informations concernant les passagers, le code de réservation, l’itinéraire et les services inclus.

Hướng dẫn đặt vé trên web bước 6.

Après le paiement, le système enverra automatiquement une confirmation du code de réservation et le billet électronique à l'adresse e-mail enregistrée. Dans le cas où les passagers ne reçoivent pas d’e-mail de Vietnam Airlines dans l'heure suivant le paiement réussi, ils sont priés de contacter le service d'assistance pour l'achat en ligne à l'adresse suivante :

  • E-mail : onlinesupport@vietnamairlines.com
  • Numéro de téléphone :
    • Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100
    • Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84–24) 38320320
  • Ou contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour obtenir de l'aide.

Dans le cas où les passagers souhaitent annuler leur billet, demander le remboursement de billet ou modifier leur vol au moment de l’achat, ils doivent sélectionner les options correspondantes.