Qu’est-ce que la demande de miles supplémentaires ?

Au moins 07 jours après le vol, si les miles cumulés n'ont pas été crédités sur le compte, les membres peuvent demander des miles supplémentaires.

Méthodes de Demande de miles supplémentaires :

  • Soumettre la Demande de miles supplémentaires via le compte de membre sur le site internet ou l'application de Vietnam Airlines. Vietnam Airlines encourage les passagers à prendre cette méthode car la demande sera traitée le plus rapidement possible.
  • Envoyer un e-mail au programme Lotusmiles :
  • Contacter les succursales de Vietnam Airlines pour obtenir une assistance directe.

Informations importantes sur l'accumulation de miles

Les membres doivent conserver leur billet d'avion, leur carte d'embarquement, leurs factures d'achat ou d'utilisation de services jusqu'à ce que les miles supplémentaires soient crédités avec succès sur leur compte et affichés dans “Informations de compte”.

Pour les nouveaux membres du programme Lotusmiles, les vols effectués sur Vietnam Airlines et les compagnies aériennes membre de SkyTeam au cours des 06 mois précédant la date d’inscription seront crédités de miles supplémentaires.

Chaque mois, Vietnam Airlines enverra un rapport d'activité à l’adresse e-mail enregistrée des membres. Ce rapport comprendra le nombre de miles accumulés, le nombre de miles utilisés au cours de la période, etc. De plus, les membres peuvent consulter de manière proactive les informations de miles accumulés en se connectant à leur compte sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines.

Les membres doivent toujours présenter leur carte Lotusmiles lors de la réservation, de l'achat de billets d'avion ou de l'utilisation de services chez les partenaires de Vietnam Airlines afin que les miles soient automatiquement crédités sur leur compte.

Délai de Demande de miles supplémentaires

Pour les partenaires aériens

Les compagnies aériennes acceptent les demandes de miles supplémentaires dans les 12 mois suivant la date du vol :

  • Vietnam Airlines (VN)
  • Aeroflot (SU)
  • Aerolineas Argentinas (AR)
  • Aeroméxico (AM)
  • Air Europa (UX)
  • All Nippon Airways (NH)
  • China Southern Airlines (CZ)
  • China Eastern Airlines (MU)
  • Czech Airlines (OK)
  • Delta Air Lines (DL)
  • Garuda Indonesia (GA)
  • Pacific Airlines (BL)
  • Korean Air (KE)
  • Middle East Airlines (ME)
  • Saudi Arabian Airlines (SV)
  • Tarom-Romanian Air Transport (RO)
  • Virgin Atlantic Airways (VS)
  • Xiamen Airlines (MF)

Les compagnies aériennes acceptent les demandes de miles supplémentaires dans les 06 mois suivant la date du vol :

  • Air France (AF)
  • Kenya Airways (KQ)
  • Royal Dutch Airlines (KL)
  • China Airlines (CI)

Pour les partenaires non aériens

Pour les partenaires non aériens, les membres peuvent effectuer une demande de miles supplémentaires dans les 06 mois suivant la date de la transaction.

Guide pour le Demande de miles supplémentaires

Méthode 1 : Demande de miles supplémentaires via le compte de membre

  • Étape 1 : Accédez au compte Lotusmiles de votre membre sur le site internet ou l'application de Vietnam Airlines
  • Étape 2 : Cliquez sur “Demande de miles supplémentaires” dans les comptes et choisissez le service que vous avez utilisé
  • Étape 3 : Remplissez toutes les informations relatives au vol nécessitant des miles supplémentaires, puis sélectionnez “Envoyer”
  • Étape 4 : Après 03 jours, les miles supplémentaires seront crédités sur votre compte de membre
À noter : Cette méthode s’applique uniquement lorsque les passagers effectuent des vols opérés par Vietnam Airlines et des vols en partage de code avec le code de transporteur VN opérés par d'autres compagnies aériennes.

Méthode 2 : Demande de miles supplémentaires par e-mail

Étape 1 : Les membres envoient un e-mail de Demande de miles supplémentaires à l'adresse du programme Lotusmiles vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Million Miler, Platinum, Gold) ou lotusmiles@vietnamairlines.com (membres Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).

Le contenu de l'e-mail de Demande de miles supplémentaires doit inclure les informations suivantes:
  • Nom et prénom et numéro de carte;
  • Vol ou service chez un partenaire.
Veuillez fournir l'une des informations suivantes (*) :
  • Photo de la carte d'embarquement ;
  • Copie du billet d’avion ;
  • Factures d'achat ou factures d'utilisation de services pour réclamation rétrospective auprès de partenaires non aériens (indiquant le nom du membre correspondant aux informations figurant sur la carte de membre).
(*) Pour les vols sur des compagnies aériennes partenaires, veuillez fournir des images des cartes d'embarquement et des copies des billets électroniques.

Étape 2 : Recevoir une notification du programme Lotusmiles confirmant le crédit de miles supplémentaires ou vérifier le résultat du crédit de miles dans le compte de membre.

Méthode 3 : Demande de miles supplémentaires dans les succursales de Vietnam Airlines

Les membres se rendent dans les succursales de Vietnam Airlines pour obtenir une assistance directe. Ils recevront ensuite une notification du programme Lotusmiles confirmant le crédit de miles supplémentaires ou vérifieront le résultat du crédit de miles dans le compte de membre.

En général, Vietnam Airlines traitera les demandes de miles supplémentaires des membres dans un délai de 07 jours ouvrables.