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La propagation du virus corona a affecté le trafic aérien mondial et changé l'expérience de voyage des clients. Dans le but de soutenir nos clients dans cette période difficile, Vietnam Airlines travaille constamment à la création de lignes directrices flexibles qui répondent aux différents besoins de nos clients. Merci de votre patience si les demandes de remboursement, de déroutement et de changement de réservation sont retardées de manière inattendue.
BILLETS DOMESTIQUES
1. Remboursements, conservation de vos billets ou modification de vos dates, heures ou itinéraires de voyage Veuillez envoyer votre demande à onlinesupport@vietnamairlines.com avant le départ avec les en-têtes de sujet suivants:
- Si vous souhaitez conserver vos billets: conserver le billet + la date du vol sur le billet + l'itinéraire Exemple: conserver les billets + 20 août 2020 + ville de Hanoi - Ho Chi Minh. Veuillez noter que le stockage des billets doit respecter les conditions de changement de billets selon le tableau suivant.
- Si vous souhaitez modifier vos dates et heures de voyage ou votre itinéraire de voyage: Changez de billet + date de vol sur le billet + itinéraire de voyage Exemple: changement de billet + 20 août 2020 + Hanoï - Ho Chi Minh Ville.
- Si vous souhaitez un remboursement: Remboursement + date de vol sur le billet + itinéraire. Exemple: remboursement + 20 août 2020 + Hanoi City - Ho Chi Minh.
2. Échange de billets et remboursements - Conditions générales
2.1. Vols annulés à destination / en provenance de Danang entre le 28 juillet et le 6 septembre 2020
| Échange de Billets |
Remboursements |
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- Nombre maximum de modifications autorisées: 2
- Premier changement: gratuit
- Deuxième changement:
+ Changement avant la date de départ du vol indiquée sur le billet: gratuit
+ Changement le / après la date de départ du vol indiquée sur le billet: Suivez les règles tarifaires de votre billet actuel Billets Flight Pass: Les frais de modification sont de 600000 VND par changement
- Troisième cãangement: suivez les règles tarifaires de votre billet actuel
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- Remboursements sous forme de bon de voyage: gratuit
- Remboursement selon le mode de paiement initial: gratuit. Votre remboursement sera effectué 2 mois après l'envoi de votre demande de remboursement
- Si vous ne souhaitez pas utiliser votre bon de voyage, vous pouvez l'échanger contre le mode de paiement original qui sera complété 2 mois après l'émission de votre bon de voyage
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2.2. Vols à destination / en provenance de Danang entre le 26 juillet et le 27 juillet 2020 et autres vols intérieurs entre le 28 juillet et le 31 août 2020
| Échange de Billets |
Remboursements |
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- Economy Lite et supérieur:
+ Changement avant la date de départ du vol indiquée sur le billet: jusqu'à 2 fois sans frais
+ Changement le / après la date de départ du vol indiquée sur le billet: Suivez les règles tarifaires de votre billet actuel, à l'exception de l'Economy Lite, pour lequel des frais de changement de 600000 VND seront facturés - Economy Super Lite et Flight Pass:
+ Changement avant la date de départ du vol indiquée sur le billet: 300 000 VND par demande de changement
+ Changement le / après la date de départ du vol indiquée sur le billet: 600 000 VND par changement
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- Les billets Economy Lite / Super Lite peuvent être remboursés sous la forme d'un bon de voyage moyennant un supplément de 300 000 VND. Ce bon de voyage ne peut pas être utilisé avec le mode de paiement d'origine
- Economy Classic et supérieur:
+ Remboursements sous forme de bon de voyage: gratuits
+ Remboursements selon le mode de paiement d'origine: respectez les règles tarifaires de votre billet actuel. Votre remboursement sera effectué 2 mois après l'envoi de votre demande de remboursement. Si vous ne souhaitez pas utiliser votre bon de voyage, vous pouvez l'échanger avec le mode de paiement original qui sera complété 2 mois après l'émission de votre bon de voyage. Les frais de remboursement sont basés sur les règles tarifaires
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Remarques:
- S'applique aux billets émis au Vietnam.
- Concernant le changement de billet: La nouvelle date de vol doit être le / avant le 31 décembre 2020. Les clients qui optent pour des demandes de modification peuvent devoir payer un tarif supplémentaire, des taxes / frais / frais et, le cas échéant, une différence de supplément.
- Vous pouvez utiliser le bon de voyage pour acheter des billets et des services / services supplémentaires auprès de Vietnam Airlines.
2.3. Billets émis avant le 01 septembre 2020, avec des vols entre le 01 septembre 2020 et le 31 décembre 2020
a. Changement involontaire de billet / remboursement en raison d'une annulation de vol ou d'un changement d'horaire
| Situation |
Échange de Billets |
Remboursements |
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- Le vol est retardé / part tôt: de 15 minutes à moins de 2 heures
- Le vol est annulé et l'heure de départ du vol alternatif est plus tôt / plus tard que le départ initial de: de 15 minutes à moins de 2 heures
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- Changement de date de vol: gratuit pour le premier changement. La nouvelle date de vol doit être avant le 31 décembre 2020
- Changement d'itinéraire: suivez les règles tarifaires
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Suivez les règles tarifaires
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- Le vol est retardé / part tôt: de 2 heures à moins de 4 heures
- Le vol est annulé et l'heure de départ du vol alternatif est plus tôt / plus tard que le départ initial de: de 2 heures à moins de 4 heures
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- Changement de la date ou de l'itinéraire du vol: gratuit pour le premier changement. La nouvelle date de vol doit être avant le 31 décembre 2020
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- Le vol est retardé ou départ anticipé, ce qui fait que le passager manque un vol de correspondance et il n'y a pas d'autre option
- Le vol est retardé ou commence tôt, à partir de 4 heures et plus
- Le vol est annulé et L'heure de départ du vol alternatif est plus tôt / plus tard que le vol initial, à partir de 4 heures et plus
- Le vol est annulé et il n'y a pas d'option alternative entraînant un changement d'itinéraire
- L'embarquement des passagers est refusé
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- Changement de la date ou de l'itinéraire du vol: gratuit pour le premier changement. La nouvelle date de vol doit être avant le 31 décembre 2020
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- Remboursements sous forme de bon de voyage: gratuit
- Remboursements selon le mode de paiement d'origine: gratuits
- Si vous ne souhaitez pas utiliser votre bon de voyage, vous pouvez l'échanger avec le mode de paiement original, qui sera complété 2 mois après l'émission de votre bon de voyage
- Billets OptionTown: le bon de voyage ne peut pas être utilisé avec le mode de paiement original
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Remarques:
- S'applique aux billets émis au Vietnam.
- Concernant le changement de billet: La nouvelle date de vol doit être le / avant le 31 décembre 2020. Les clients qui optent pour des demandes de modification peuvent devoir payer un tarif supplémentaire, des taxes / frais / frais et, le cas échéant, une différence de supplément.
- En cas de changement de billet pour cause de force majeure (tempête, typhon ou réglementations gouvernementales), les passagers doivent payer le tarif, les taxes / frais / charges et la différence de supplément (le cas échéant).
- Vous pouvez utiliser le bon de voyage pour acheter des billets et des services / services supplémentaires auprès de Vietnam Airlines.
b. Changement / remboursement volontaire du billet suite à la demande des passagers:
| Changer de billets |
Remboursements |
Modification de la nouvelle date de vol avant la date de départ inscrite sur le billet:
- Premier changement: gratuit. La nouvelle date de vol doit être antérieure au 31 décembre 2020.
- Deuxième changement: suivez les règles tarifaires de votre billet actuel.
Changement de la nouvelle date de vol le / après la date de départ inscrite sur le billet: Suivez les règles tarifaires de votre billet actuel.
Les modifications sont soumises aux tarifs, taxes / frais / charges et à la différence de supplément (le cas échéant).
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Remboursements sous forme de bon de voyage:
- Billets Economy Lite / Super Lite: non remboursables sous forme de bon de voyage
- Economy Classic et plus::
+ Annulation et remboursement avant la date du vol inscrit sur le billet: gratuit
+ Annulation et remboursement le / après la date du vol inscrite sur le billet: suivez les règles tarifaires.
- Remboursements selon le mode de paiement d'origine: suivez les règles tarifaires. Votre remboursement sera effectué 2 mois après l'envoi de votre demande de remboursement.
- Si vous ne souhaitez pas utiliser votre bon de voyage, vous pouvez l'échanger avec le mode de paiement original, qui sera complété 2 mois après l'émission de votre bon de voyage. Les frais de remboursement suivent les règles tarifaires
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2.4. Billets émis à partir du 1er septembre 2020
a. Changement / remboursement involontaire de billet en raison d'une annulation de vol ou d'un changement d'horaire: veuillez vous référer à la section 2.3.a. Le client a droit à un remboursement immédiat si les conditions énoncées à la section 2.3.a. sont remplies.
b. Changement / remboursement volontaire du billet suite à la demande des passagers:
| Changer de billets |
Remboursements |
| Suivez les règles tarifaires |
Remboursements sous forme de bon de voyage:
- Billets Economy Lite / Super Lite: non remboursables sous forme de bon de voyage.
- Economy Classic et plus:
+ Annulation et remboursement avant la date du vol inscrit sur le billet: gratuit.
+ Annulation et remboursement le / après la date du vol inscrite sur le billet: suivez les règles tarifaires.
- Remboursements selon le mode de paiement d'origine: suivez les règles tarifaires.
- Si vous ne souhaitez pas utiliser votre bon de voyage, vous pouvez l'utiliser avec le mode de paiement d'origine. Les frais de remboursement suivent les règles tarifaires |
2.5. Billets entièrement nationaux au Vietnam émis du 10 avril 2020 au 31 mai 2020
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Ces billets peuvent être modifiés / déroutés une fois sans frais ni restrictions. La nouvelle date de vol doit être le / avant le 20 décembre 2020. Veuillez noter que les demandes de changement de réservation / déroutement sont soumises au tarif, aux taxes / frais / frais et à toute différence de supplément. Le changement doit être effectué au moins 3 jours avant la nouvelle date de vol. Des modifications supplémentaires seront apportées conformément aux règles tarifaires régulières.
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Les réservations qui ne font l'objet d'aucune exception ou d'autres dispositions seront traitées conformément à la circulaire n ° 81 / 2-14 / TT-BGTVT du ministère des Transports. Les clients peuvent consulter la circulaire n ° 81 ici.
BILLETS INTERNATIONAUX
1. Passagers avec des billets émis avant le 31 mars 2020
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Demandes de modification de réservation ou de déroutement: les clients qui souhaitent modifier leurs dates de départ peuvent modifier / dérouter leurs vols avant le 31 décembre 2021 sans autres restrictions ni frais d'exemption. Veuillez noter qu'il peut y avoir une différence de prix ou des taxes / frais / charges / suppléments supplémentaires pour vos billets
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Demandes de remboursement: VNA demande aux clients de conserver leur billet actuel afin de le réserver dans les prochains jours. Cependant, si un remboursement est requis, les clients se verront offrir un remboursement gratuit pour les bons de voyage valables 1 an après l'émission du bon pour acheter d'autres services de Vietnam Airlines à l'avenir.
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Les demandes relatives aux billets seront traitées avant le 31 décembre 2020
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Si d'autres demandes ou consultations sont nécessaires, veuillez contacter un bureau de Vietnam Airlines pour obtenir de l'aide
2. Passagers avec des billets émis entre le 4 avril 2020 et le 31 juillet 2020
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Les clients ont droit à 1 changement de réservation gratuit à condition que la nouvelle date de vol soit le / avant le 31 décembre 2020. La demande de modification doit être faite au moins 5 jours avant le jour du départ. Après le premier changement de billet gratuit, les changements ultérieurs suivront les règles de prix du billet.
PROCÉDURE DE RESERVATION / CHANGEMENT D’ITINÉRAIRE / REMBOURSEMENT:
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Pour les billets émis au bureau de réservation: il est conseillé aux clients de contacter le bureau où vos billets ont été / sont émis. Comme alternative, les clients peuvent remplir le formulaire de remboursement, demandes de changement de réservation ici (non applicable sur le marché vietnamien et américain)
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Pour les billets émis sur les sites Web / l'application mobile de Vietnam Airlines: il est conseillé aux clients d'envoyer leurs demandes au centre de service à la clientèle de Vietnam Airlines via onlinesupport@vietnamairlines.com ou de remplir le formulaire de demande de remboursement et de réservation ici.
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Comment puis-je obtenir un bon?
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Vous pouvez envoyer une demande de remboursement de bon ici. Le bon sera envoyé à l'adresse e-mail d'origine du client
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Quelle est la durée de validité du bon? "
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Le bon est valable 1 an à compter de la date de la demande
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Quel type de services Vietnam Airlines peut être utilisé avec le bon? "
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Les clients peuvent utiliser ce bon pour acheter des billets, des bagages et d'autres services supplémentaires auprès de Vietnam Airlines
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La valeur du bon correspond-elle à la valeur du billet? "
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La valeur du bon correspond à la valeur du billet. Les clients reçoivent différentes offres en fonction du marché et du lieu d'émission du billet. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre centre d'appels ou l'agence de Vietnam Airlines / billetterie
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Les bons pour les billets de voyage internationaux sont-ils utilisés gratuitement et sans restrictions?
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Non. Les bons sont uniquement demandés pour les billets VN (code 738) pour les voyages internationaux au plus tard le 31/03/2020 et confirmés pour les sièges sur les vols opérés par Vietnam Airlines
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Quelle est la date limite pour les nouveaux billets avec un itinéraire international?
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Pour les billets avec les voyages internationaux, votre nouveau billet sera prolongé jusqu'au 31/12/2021
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Dois-je payer la différence entre le nouveau et l'original billet?
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Vous pouvez être facturé la différence de prix, les taxes, les frais et les suppléments (le cas échéant).
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