2.4. 2020年9月1日以降に発行されたチケット
a. フライトのキャンセルまたはスケジュールの変更による非自発的なチケットの変更/払い戻し: 2.3.a 項をご覧ください。第2.3.aに記載された条件に適合する場合、お客様は即時払い戻しを受ける権利があります。
b. お客様からの要請による自発的なチケットの変更/払い戻し：

2.5. 2020年4月10日から2020年5月31日までに発行された全旅程ベトナム国内線のチケット
 これらのチケットは予約変更/ルート変更を1回限り手数料無料で行っていただけますが、新しいフライトの日付は2020年12月20日以前でなければなりません。また、予約・ルートの変更リクエストにより運賃、税額/手数料/料金などに差額が生じる場合にはお支払いいただく必要があります。変更手続きは、新しいフライト日付の3日以上前に完了する必要があります。追加料金は通常の運賃規約に従って計算されます。
 例外または異なる規約の対象にはならないご予約につきましては、運輸省通達 81/2-14/TT-BGTVTに従って、処理させていただきます。運輸省通達No.81はこちらからご参照いただけます。

国際線航空券

•  ルート変更・予約変更リクエスト：出発日の変更をご希望のお客様は、2021年12月31日以前の搭乗日で変更手数料や制約なしで、予約の変更またはルートの変更を実行していただけます。ただし、運賃の差額または追加の税金/手数料/料金/サーチャージが発生する場合がございますことをご承知おきください

•  返金リクエスト：近い将来の日付に予約を変更されるお客様は現在の航空券をキープするようお願いいたします。しかし、返金が必要なお客様には手数料なしで発行日から1年間有効なトラベルバウチャーで返金させていただきます。このバウチャーは将来、ベトナム航空のサービスご購入時にお使いいただけます。

•  航空券に関連するリクエストは、2020年12月31日までに処理されます。

•  その他のご要望またはご相談がおありの際には、ベトナム航空の各支店まで、お気軽にお問い合わせください。

2.2020年4月10日から2020年7月31日の間に発行された航空券をお持ちのお客様

 お客様は1回限定で無料でご予約を変更していただけますが、新しい搭乗日は2020年12月31日以前の日付とさせていただきます。変更リクエストは出発日の少なくとも5日前までに完了してください。初回の無料チケット変更以降は、変更は航空券の運賃規約に従って変更させていただきます。