Hướng dẫn đặt lại mật khẩu qua app Vietnam Airlines

Hội viên Bông Sen Vàng có thể đặt lại mật khẩu tài khoản thông qua app Vietnam Airlines (ứng dụng di động) theo các bước hướng dẫn dưới đây.

Quý hội viên lưu ý, để đặt mật khẩu mới, hệ thống sẽ gửi đường dẫn (link) đến địa chỉ email mà Quý hội viên đã sử dụng khi đăng ký tài khoản. Trường hợp Quý hội viên không thể sử dụng địa chỉ email đã đăng ký, vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng để được trợ giúp.

Bước 1: Truy cập app Vietnam Airlines, chọn “Đăng nhập” và “Quên mật khẩu”; hoặc chọn “Lotusmiles” tại thanh công cụ dưới cùng và nhấp “Quên mật khẩu”.

Bước 2: 

  • Tại cửa sổ “Quên mật khẩu”, Quý hội viên nhập số thẻ hội viên, ngày sinh, email dùng để đăng ký mở tài khoản và chọn “Đồng ý”. 
  • Trường hợp quên số thẻ, Quý hội viên liên hệ Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng bằng một trong các cách sau:
    • Tổng đài 24/7: 1900 1800 (gọi tại Việt Nam) và (+84-24) 3832 0320 (gọi từ nước ngoài);
    • Gửi yêu cầu cung cấp số thẻ bằng email đã đăng ký mở tài khoản Bông Sen Vàng đến vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng); hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Tài khoản đăng ký).
  • Sau khi nhập đầy đủ thông tin, mã OTP sẽ được gửi đến số điện thoại mà Quý hội viên đã dùng để đăng ký mở tài khoản Bông Sen Vàng.
  • Quý hội viên điền mã OTP vào phần “Xác thực giao dịch” và chọn “Xác nhận OTP”.
  • Trường hợp vẫn chưa nhận được mã OTP, chọn “Gửi lại”.

Bước 3: Sau khi điền mã OTP, đường dẫn (link) khởi tạo mật khẩu mới sẽ được gửi đến địa chỉ email của Quý hội viên. Nhấn vào đường link và bắt đầu tạo mật khẩu mới.

Bước 4: Tại cửa sổ “Đặt mật khẩu”, Quý hội viên đặt lại mật khẩu mới dựa theo gợi ý và chọn “Lưu” để hoàn thành việc khởi tạo lại mật khẩu cho tài khoản.

Quản lý tài khoản của tôi