Hướng dẫn lấy thưởng hành lý quá cước

Hướng dẫn đổi dặm lấy hành lý quá cước qua website

Bước 1: Tra cứu tính dặm

Quý hội viên tra cứu dặm lấy thưởng hành lý quá cước tại đây. Sau khi chọn điểm đi và điểm đến và nhấp vào “Tính dặm”, hệ thống sẽ hiển thị kết quả thông tin hành trình và số dặm tương ứng.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản hội viên

Quý hội viên truy cập trang chủ vietnamairlines.com, chọn mục “Đăng nhập” phía trên cùng tay phải, điền số thẻ hội viên và mật khẩu, sau đó chọn “Đăng nhập”.

Bước 3: Lấy thưởng

Tại cửa sổ “Thông tin tài khoản”, chọn “Lấy thưởng”.

Tại cửa sổ “Lấy thưởng trực tuyến”, tiếp tục chọn “Hành lý quá cước”.

Tại cửa sổ “Lấy thưởng hành lý quá cước”, nhập Mã đặt chỗ và Họ trên vé máy bay đã mua.

Tiếp tục chọn chặng bay, người thụ hưởng và số lượng hành lý lấy thưởng.

Kiểm tra thông tin người thụ hưởng, hành lý lấy thưởng, số dặm trừ và tiến hành xác thực bằng cách nhập mã OTP (được gửi đến số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký).

Bước 4: Xác nhận lấy thưởng

Sau khi hoàn tất, xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay sẽ được gửi đến địa chỉ thư điện tử Quý hội viên đã đăng ký. Nếu không nhận được thư điện tử trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp của Bông Sen Vàng theo thông tin bên dưới.

Hướng dẫn lấy thưởng hành lý qua email

Bước 1: Quý hội viên gửi yêu cầu lấy thưởng đến những địa chỉ email sau: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng) hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký) để kiểm tra điều kiện lấy thưởng.

Hồ sơ gồm:

• Yêu cầu phần thưởng hàng không;
• Danh sách nhận thưởng (áp dụng cho hội viên Triệu dặm, Bạch Kim, Vàng và Titan lấy thưởng cho người thân);
• Bản sao giấy tờ tùy thân của hội viên (CMND/CCCD/hộ chiếu).

Bước 2: Chương trình Bông Sen Vàng sẽ tiến hành trừ dặm và cấp thưởng nếu yêu cầu của Quý hội viên đáp ứng đủ điều kiện.

Bước 3: Phiếu cấp thưởng sẽ được gửi đến email đã đăng ký, vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines nếu không nhận được thông tin.

Hướng dẫn lấy thưởng hành lý tại chi nhánh, phòng vé

Bước 1: Quý hội viên liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để kiểm tra điều kiện lấy thưởng.

Bước 2: Quý hội viên liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để thanh toán thuế, phí (nếu có) và xuất vé thưởng. Vui lòng mang theo CMND/CCCD/hộ chiếu và thẻ hội viên (bản gốc).

Thông tin hỗ trợ

Để được hỗ trợ kịp thời, Quý hội viên liên hệ với một trong các kênh sau:

• Thời gian phục vụ: 24/7;
• Tổng đài: 1900 1800 (gọi tại Việt Nam), (+84-24) 3832 0320 (gọi từ nước ngoài);
• Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng); hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Tài khoản đăng ký).