Hướng dẫn lấy vé thưởng

Hướng dẫn đổi dặm lấy vé thưởng trên website

Bước 1: Tra cứu tính dặm lấy thưởng

Quý hội viên sử dụng công cụ tra cứu dặm tại mục Lấy vé thưởng bằng dặm tích lũy để tính số dặm sẽ trừ khi lấy vé thưởng. Tại đó, Quý hội viên chọn “Hãng vận chuyển”, chọn ngày đi, điểm khởi hành và điểm đến, sau đó chọn “Tính dặm”. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin hành trình và số dặm tương ứng.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản hội viên

Quý hội viên truy cập trang chủ vietnamairlines.com, chọn mục “Đăng nhập” phía trên cùng tay phải, điền Số thẻ hội viên và mật khẩu, sau đó chọn “Đăng nhập”.

Bước 3: Lấy thưởng

Tại cửa sổ “Thông tin tài khoản”, chọn mục “Lấy thưởng”.

Tại mục “Lấy thưởng trực tuyến”, chọn thẻ “Lấy vé thưởng”.

Bước 4: Chọn hành trình và đặt chỗ

Quý hội viên chọn điểm khởi hành, điểm đến, ngày đi, ngày về và số lượng hành khách, sau đó “Tìm chuyến bay”.

Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết giá vé bằng số dặm. Quý hội viên tiến hành các bước chọn hạng vé và hành trình phù hợp. Sau khi hoàn tất, chọn “Thanh toán”.

Lưu ý:

• Số dặm sử dụng cần nhỏ hơn hoặc bằng số dặm đang sở hữu. Trường hợp không đủ dặm, Quý hội viên có thể thoát ra, vào mục mua dặm thưởng để mua thêm dặm, sau đó làm lại từ bước 2 để hoàn tất lấy vé thưởng.
• Dặm tích lũy không được sử dụng để thanh toán các loại thuế, phí và phụ thu.

Sau khi hoàn tất, kiểm tra thông tin để Vietnam Airlines có thể liên lạc và gửi vé điện tử đến Quý hội viên.

Bước 5: Thanh toán

Tại cửa sổ “Thanh toán”, Quý hội viên kiểm tra thông tin hành trình, số dặm sẽ trừ và số tiền còn lại cần thanh toán, chọn hình thức thanh toán phù hợp và nhấn “Gửi thanh toán”.

Bước 6: Xác nhận đặt chỗ

Sau khi hoàn tất thanh toán, xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay sẽ được hiển thị trên màn hình và gửi đến địa chỉ thư điện tử Quý hội viên đã đăng ký. Nếu không nhận được thư điện tử trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp của Bông Sen Vàng theo thông tin bên dưới.

Hướng dẫn lấy vé thưởng trên app Vietnam Airlines 

Bước 1: Đăng nhập tài khoản hội viên

Trên app, tại mục Lotusmiles, điền số thẻ và mật khẩu để đăng nhập tài khoản hội viên. Tiếp tục kéo xuống mục “Lấy thưởng” và chọn “Lấy vé thưởng trực tuyến”.

Bước 2: Lấy thưởng

Quý hội viên chọn điểm khởi hành, điểm đến, ngày đi, ngày về, số lượng hành khách và “Tìm chuyến bay”. Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết giá vé bằng số dặm. Quý hội viên tiến hành các bước chọn hạng vé, hành trình và dịch vụ bổ trợ phù hợp. Sau khi hoàn tất, chọn “Thanh toán”.

Lưu ý:

• Số dặm sử dụng cần nhỏ hơn hoặc bằng số dặm đang sở hữu. Trường hợp không đủ dặm, Quý hội viên có thể mua thêm dặm thưởng, sau đó làm lại từ bước 2 để hoàn tất lấy vé thưởng.
• Dặm tích lũy không được sử dụng để thanh toán các loại thuế, phí và phụ thu.

Sau khi hoàn tất, Quý hội viên kiểm tra các thông tin đặt chỗ, thông tin cá nhân và thông tin liên hệ để Vietnam Airlines có thể liên lạc và gửi vé điện tử đến Quý hội viên.

Bước 3: Thanh toán

Tại cửa sổ “Thanh toán”, Quý hội viên kiểm tra thông tin hành trình, số dặm tích lũy sẽ trừ và số tiền còn lại cần thanh toán, chọn hình thức thanh toán phù hợp và nhấn “Gửi thanh toán”.

Lưu ý: Dặm tích lũy không được sử dụng để thanh toán các loại thuế, phí và phụ thu.

Bước 4: Xác nhận đặt chỗ

Sau khi hoàn tất thanh toán, xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay sẽ được hiển thị trên màn hình và gửi đến địa chỉ thư điện tử Quý hội viên đã đăng ký. Nếu không nhận được thư điện tử trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp của Bông Sen Vàng theo thông tin bên dưới.

Hướng dẫn lấy vé thưởng qua email

Bước 1: Quý hội viên gửi yêu cầu lấy thưởng đến những địa chỉ email sau: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng) hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Đăng ký).

Hồ sơ gồm:

• Yêu cầu lấy thưởng hàng không;
• Danh sách nhận thưởng (áp dụng cho hội viên Triệu dặm, Bạch Kim, Vàng và Titan lấy thưởng cho người thân);
• Bản sao giấy tờ tùy thân của hội viên (CMND/CCCD/hộ chiếu).

Bước 2: Phiếu cấp thưởng được gửi đến email đã đăng ký, vui lòng liên hệ với Vietnam Airlines nếu không nhận được thông tin.

Bước 3: Quý hội viên liên hệ với các chi nhánh của Vietnam Airlines để thanh toán thuế, phí (nếu có) và xuất vé thưởng. Vui lòng mang theo: CMND/CCCD/hộ chiếu và thẻ hội viên (bản gốc).

Thông tin hỗ trợ

Để được hỗ trợ kịp thời, Quý hội viên liên hệ với một trong các kênh sau:

• Thời gian phục vụ: 24/7;
• Tổng đài: 1900 1800 (gọi tại Việt Nam), (+84-24) 3832 0320 (gọi từ nước ngoài);
• Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng); hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Tài khoản đăng ký).