Vietnam Airlines Ra Mắt Giải Pháp Nhận Diện Khuôn Mặt

TIẾT KIỆM THỜI GIAN LÀM THỦ TỤC
VỚI GIẢI PHÁP NHẬN DIỆN KHUÔN MẶT

Với mong muốn liên tục đưa ra các dịch vụ mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, mới đây Vietnam Airlines đã đưa vào thí điểm 2 dịch vụ áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt bao gồm Dịch vụ Hủy đặt chỗ trên website và Dịch vụ vào Phòng khách Bông sen.

1. Dịch vụ Hủy đặt chỗ trên website bằng khuôn mặt

Trước đây, hành khách cần phải có thông tin mã OTP được gửi đến email đăng ký khi mua vé mới hủy được đặt chỗ. Nhưng giờ đây, hành khách đã có thêm lựa chọn khi muốn hủy đặt chỗ. Chỉ với vài bước đăng ký vô cùng đơn giản, hành khách có thể thao tác hủy đặt chỗ trong nháy mắt với tính năng nhận diện khuôn mặt.

Bước 1:

Truy cập mục Quản lý đặt chỗ tại trang chủ Vietnam Airlines, chọn Hủy đặt chỗ áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt (eKYC).

Bước 2:

Nhập thông tin mã đặt chỗ, họ, và thư điện tử (email) đã đăng ký khi mua vé để bắt đầu.

Bước 3:

Chụp khuôn mặt theo hướng dẫn trên màn hình.

Bước 4:

Chụp giấy tờ tùy thân (CMT/CCCD/Hộ chiếu) theo hướng dẫn.

Bước 5:

Chọn chặng bay cần hủy và xác nhận.

Bước 6:

Hành khách sẽ nhận được thông báo hủy thành công trên màn hình và qua email cá nhân

2. Dịch vụ vào Phòng khách Bông sen bằng khuôn mặt

Trước đây, hành khách khi làm thủ tục tại quầy thủ tục ưu tiên cần cung cấp giấy tờ tùy thân (như chứng minh thư, căn cước công dân, hoặc hộ chiếu) cho nhân viên và khi vào Phòng khách Bông sen (PKBS) cần cung cấp thẻ lên tàu bay cho nhân viên. Nhưng giờ đây, Vietnam Airlines bước đầu đưa tính năng nhận diện khuôn mặt tại quầy làm thủ tục ưu tiên và PKBS để hành khách có thêm lựa chọn làm thủ tục mà không cần xuất trình giấy tờ, góp phần tiết kiệm thời gian cho khách.

Tại quầy thủ tục ưu tiên, hành khách đồng ý sử dụng dịch vụ nhận diện khuôn mặt sẽ được nhân viên hỗ trợ đăng ký dịch vụ lần đầu trên điện thoại di động. Trong các lần làm thủ tục tiếp theo, hành khách chỉ cần nhìn vào máy tính bảng đặt tại quầy để làm thủ tục mà không cần cung cấp giấy tờ tùy thân cho nhân viên.

Sau khi sử dụng dịch vụ nhận diện khuôn mặt tại quầy thủ tục ưu tiên, hành khách chỉ cần nhìn vào máy tính bảng tại Phòng khách Bông Sen để được vào mà không cần cung cấp thẻ lên tàu bay cho nhân viên.

Lưu ý:

Đối với dịch vụ hủy đặt chỗ tự động:

Vietnam Airlines khuyến khích hành khách truy cập dịch vụ từ điện thoại thông minh để có trải nghiệm tốt nhất.

Giai đoạn đầu tính năng nhận diện khuôn mặt chỉ áp dụng cho vé mua trực tuyến trên website và ứng dụng di động của Vietnam Airlines

Khách hàng cần phải là một trong các hành khách có tên trong mã đặt chỗ cần hủy.

Đối với dịch vụ vào Phòng khách Bông Sen, tính năng nhận diện khuôn mặt hiện tại chỉ áp dụng cho hành khách đi một mình làm thủ tục ở quầy C tại sân bay Nội Bài. Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phát triển và hoàn thiện tính năng trong thời gian tới.

Bên cạnh đó, Vietnam Airlines đang tiếp tục triển khai thêm nhiều ứng dụng dùng công nghệ nhận diện khuôn mặt trong thời gian tới để hành khách có một hành trình không giấy tờ, tiết kiệm thời gian. Các ứng dụng dùng công nghệ nhận diện khuôn mặt sẽ triển khai trong thời gian tới gồm:

- Đăng ký khuôn mặt trên ứng dụng di động và website.
- Mua vé trên ứng dụng di động và website.
- Phòng vé ảo: Mua dịch vụ bổ trợ, hành lý trả trước, hoàn vé,...
- Làm thủ tục tự động tại quầy thủ tục.
- Làm thủ tục tại kiosk.
- Làm thủ tục tại khu vực an ninh.
- Qua cửa lên máy bay.
- Sử dụng chương trình giải trí, mua hàng trên máy bay.