Cập nhật thông tin đi lại

Sức khoẻ và sự an toàn của hành khách luôn là ưu tiên hàng đầu của Vietnam Airlines. Với mục tiêu đem đến một hành trình an toàn và trọn vẹn, Vietnam Airlines áp dụng nhiều biện pháp vệ sinh, khử trùng đáp ứng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất, đồng thời triển khai chính sách linh hoạt đảm bảo quyền lợi cho hành khách.

Vietnam Airlines khuyến cáo hành khách thường xuyên tham khảo, cập nhật các thông tin dưới đây.

1. Tin tức

Cập nhật quy định nhập cảnh Nhật Bản

Hàng Không Việt Nam xin thông báo đến hành khách đi Nhật Bản tuân thủ các yêu cầu như sau:

- Hành khách phải thực hiện việc khai báo thông tin lưu trú qua trang web khai báo của chính phủ Nhật tại đường link sau: https://arqs-qa.followup.mhlw.go.jp/

- Tại quầy thủ tục: Khách xuất trình QR code (chụp lại lưu trên điện thoại hoặc in ra giấy) cùng vé và giấy tờ tùy thân.

- Từ ngày 13/01/2021 tất cả các hành khách khi nhập cảnh Nhật Bản phải có giấy chứng nhận PCR âm tính đối với covid-19 trong vòng 72 giờ. Hành khách chỉ được chấp nhận làm thủ tục khi xuất trình được kết quả âm tính với COVID1-9.

Xin cảm ơn sự hợp tác của quý khách.

Yêu cầu giấy chứng nhận xét nghiệm SAR COVI2 bằng phương pháp PCR khi nhập cảnh Hàn Quốc

Vietnam Airlines thông báo: Từ ngày 08/01/2020, hành khách từ nước ngoài muốn nhập cảnh Hàn Quốc phải có giấy chứng nhận xét nghiệm âm tính SAR COVI2 bằng phương pháp PCR - Giấy được cấp trong vòng 72 giờ kể từ ngày khởi hành. Giấy xét nghiệm hợp lệ đáp ứng các tiêu chí sau:
- Bản chính của giấy xét nghiệm âm tính SAR COVI2 bằng phương pháp PCR được cấp bằng tiếng Anh hoặc tiếng Hàn Quốc.
- Trường hợp bản chính của giấy xét nghiệm âm tính SAR COVI2 băng phương pháp PCR được viết bằng tiếng Việt thì phải được ĐSQ HQ tại VN dịch và công chứng.
(Những thông tin trên giấy xét nghiệm (âm tính SAR COVI2 bằng phương pháp PCR) cần phải có để việc nhập cảnh được dễ dàng: Tên, tuổi, ngày tháng năm sinh, đặc biệt thông tin số hộ chiếu…)


Hướng dẫn khai y tế cho hành khách di chuyển trên tất cả các chuyến bay nội địa Việt Nam

Hành khách vui lòng tham khảo tại đây.


Thông báo về việc khai báo thông tin lưu trú trước khi nhập cảnh vào Anh

Vietnam Airlines xin thông báo đến hành khách đi Anh tuân thủ các yêu cầu như sau:

- Hành khách phải thực hiện việc khai báo thông tin lưu trú qua trang web khai báo của chính phủ Anh tại đường link dưới đây:

https://www.gov.uk/provide-journey-contact-details-before-travel-uk

https://provide-journey-contact-details.homeoffice.gov.uk/next

- Nếu khách không hoàn thành việc khai báo này, hành khách có thể bị phạt từ 100£/khách.

- Tại quầy thủ tục: Khách xuất trình QR code (chụp lại lưu trên điện thoại hoặc in ra giấy) cùng vé và giấy tờ tùy thân.

Trường hợp không khai báo không có QR code sẽ không được chấp nhận làm thủ tục tại sân bay. Khách thiếu QR code là được coi là thiếu giấy tờ để nhập cảnh.

- Lưu ý: Các trường hợp không khai báo, không chấp nhận làm thủ tục sẽ không thuộc trách nhiệm Hãng Hàng Không

Xin cảm ơn sự hợp tác của quý khách.

Yêu cầu khai báo lịch sử đi lại của Chính phủ Úc từ ngày 09/12/2020

Căn cứ vào Quy định mới của chính phủ Úc từ ngày 09/12/2020, Vietnam Airlines xin lưu ý hành khách nhập cảnh/quá cảnh tại Úc sẽ phải khai báo lịch sử đi lại trước khi đến Úc (Australia Travel Declaration-ATD) trước giờ khởi hành tối thiểu 72 giờ.
Hành khách khai báo ATD theo các bước dưới đây:
1. Truy cập website DoHA tại đây
2. Tạo tài khoản hoặc đăng nhập tài khoản có sẵn
3. Kê khai ATD và nhận thông báo xác nhận từ hệ thống
4. Xuất trình xác nhận của hệ thống khi check in tại sân bay đi và tại sân bay đến Úc.
Lưu ý:
• Quy định không áp dụng với hộ chiếu Ngoại giao và phi hành đoàn.
• Kê khai ATD là yêu cầu thêm đối với khách nhập cảnh/quá cảnh tại Úc từ 09/12/2020, khách vẫn phải điền Phiếu hành khách đến (Incoming Pax Card - mandatory), khách thuộc đối tượng không bị hạn chế nhập cảnh Úc và có Visa Úc hợp lệ.

Thông báo về việc tiến hành khai báo y tế trước chuyến bay

Vietnam Airlines xin thông báo, đối với chuyến bay nội địa, theo qui định của Bộ Y tế và bộ Giao thông vận tải, hành khách bắt buộc phải khai báo y tế trước khi lên máy bay.

Việc khai báo y tế trước chuyến bay có thể thực hiện trước 24h so với giờ khởi hành chuyến bay. Để tránh phải chờ đợi khai y tế trước khi được làm thủ tục, gây bất tiện cho hành khách, hành khách có thể chủ động thực hiện khai y tế tại nhà.

Hành khách khai tờ khai y tế online trên website của Bộ Y tế tại địa chỉ Khai y tế tại: https://tokhaiyte.vn/ hoặc ứng dụng di động.

Để biết thêm chi tiết hành khách vui lòng tham khảo tại đây.

Thông tin lưu ý hành khách trên chuyến bay hồi hương về Việt Nam

Chi tiết hành khách vui lòng tham khảo tại đây.

(Về đầu trang)

2. Thay đổi lịch bay

Căn cứ theo diễn biến mới của dịch bệnh Covid-19, Vietnam Airlines tạm thời dừng khai thác hầu hết các chuyến bay đến, đi từ Đà Nẵng cho đến ngày 15/9/2020, các đường bay nội địa khác vẫn khai thác bình thường. Hành khách vui lòng tham khảo lịch bay cập nhật tại đường dẫn sau:

Hành khách cũng có thể tra cứu lịch bay và tình trạng chuyến bay cụ thể tại đây.

Bên cạnh đó, ảnh hưởng của dịch Covid-19 trên thế giới vẫn đang diễn biến phức tạp, Việt Nam và nhiều quốc gia khác thực hiện các chính sách hạn chế nhập cảnh, đóng cửa biên giới để hạn chế sự lây lan của dịch bệnh. Trước tình hình trên, Vietnam Airlines tạm thời tiến hành cắt giảm tần suất chuyến bay trên các đường bay quốc tế. Hành khách vui lòng truy cập đường dẫn sau để biết thêm chi tiết:

(Về đầu trang)

3. Chính sách hoàn đổi vé linh hoạt

Nhằm hỗ trợ hành khách có chuyến bay chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 thuận lợi hơn trong việc hoàn/đổi vé máy bay, Vietnam Airlines đã xây dựng các chính sách xử lý vé linh hoạt, đáp ứng phù hợp với nhu cầu của hành khách. Thông tin chi tiết hành khách vui lòng tham khảo tại đây.

(Về đầu trang)

4. An toàn trải nghiệm

Sức khỏe và sự an toàn của hành khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Xuyên suốt toàn bộ hành trình từ khi khởi hành cho đến khi hoàn thành chuyến bay, Quý khách hoàn toàn an tâm trải nghiệm với tiêu chuẩn đảm bảo an toàn mới của Vietnam Airlines. Tiêu chuẩn dịch vụ mới thường xuyên cập nhật các yêu cầu của Bộ Y tế, Cục HKVN, các tổ chức quốc tế như Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA), liên minh hàng không toàn cầu SkyTeam Chiến dịch Skycare&Protect.

TIÊU CHUẨN MỚI – DỊCH VỤ MỚI
TẤT CẢ VÌ NHỮNG CHUYẾN BAY AN TOÀN, TRỌN VẸN

TRƯỚC CHUYẾN BAY
Xem thêm
TẠI SÂN BAY
Xem thêm
TRÊN CHUYẾN BAY 
Xem thêm

TRƯỚC CHUYẾN BAY

Để đảm bảo an toàn, toàn bộ đội tàu bay của Vietnam Airlines được phun khử trùng tồn lưu qua đêm. Trước khi khởi hành, tàu bay được vệ sinh bằng dung dịch khử khuẩn và phun khử trùng. Việc làm vệ sinh được thực hiện nghiêm ngặt, đặc biệt tại các vị trí tiếp xúc nhiều như ngăn đựng hành lý, bàn ăn, tay ghế, màn hình, điều khiển màn hình, nhà vệ sinh và tất cả các bề mặt tiếp xúc khác. Hóa chất khử trùng CH2200 và Netbiokem DSAM sử dụng trong quá trình vệ sinh tàu bay được tổ chức Y tế thế giới và nhà sản xuất máy bay phê chuẩn, an toàn cho sức khỏe.

Bên cạnh đó, chúng tôi khuyến cáo hành khách thực hiện các biện pháp an toàn:

Khai báo y tế

Theo yêu cầu của Cục HKVN, tất cả hành khách phải khai báo y tế trước chuyến bay theo hướng dẫn của Bộ Y tế. Thủ tục rất đơn giản, chỉ cần điền thông tin theo hướng dẫn tại http://tokhaiyte.vn hoặc trên ứng dụng “Vietnam Health Declaration” (có sẵn cho thiết bị có hệ điều hành iOS và Android).

Đeo khẩu trang

Theo yêu cầu của Cục HKVN, tất cả hành khách phải đeo khẩu trang trong suốt quá trình ở sân bay và trên chuyến bay. Hành khách cần chuẩn bị đầy đủ khẩu trang, kể cả khẩu trang dự phòng để thuận tiện sử dụng khi đi máy bay.

Để hạn chế xếp hàng, tránh tập trung đông người ở sân bay, chúng tôi khuyến khích hành khách sử dụng các dịch vụ làm thủ tục tiện lợi sau:

Làm thủ tục trực tuyến

Quý khách làm thủ tục trực tuyến trên website hoặc qua ứng dụng di động Vietnam Airlines từ 24 tiếng cho đến 60 phút trước giờ khởi hành.

Làm thủ tục tại máy tự động (kiosk check-in) ở sân bay

Quý khách làm thủ tục tại các kiosk ở sân bay Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (Đà Nẵng), Cam Ranh (Khánh Hòa), Tân Sơn Nhất (thành phố Hồ Chí Minh) trong khoảng thời gian từ 24 tiếng cho đến 45 phút trước giờ khởi hành chuyến bay nội địa và 60 phút (chuyến bay quốc tế).

Làm thủ tục qua điện thoại

Quý khách gọi điện thoại đến tổng đài 1900 6265 trong thời gian từ 12 tiếng đến 2 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay để được hỗ trợ làm thủ tục chuyến bay. Dịch vụ áp dụng cho các chuyến bay khởi hành từ Hà Nội hoặc Tp. Hồ Chí Minh.

Làm thủ tục tại văn phòng thành phố

Quý khách đi trên các chuyến bay nội địa xuất phát từ Nội Bài, đến văn phòng Vietnam Airlines tại 20 Ngô Quyền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội để làm thủ tục trong thành phố cho các chuyến bay có thời gian khởi hành trong ngày đến 2 tiếng trước giờ khởi hành.

TẠI SÂN BAY

Để hành khách an tâm trải nghiệm dịch vụ ngay khi đến sân bay, chúng tôi thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn vệ sinh như sau:

TIÊU CHUẨN AN TOÀN CHO NHÂN VIÊN 

Tất cả nhân viên Vietnam Airlines được đo nhiệt độ, kiểm tra sức khỏe trước chuyến bay, luôn đeo khẩu trang và găng tay trong suốt quá trình phục vụ hành khách.

VỆ SINH, KHỬ KHUẨN

Vietnam Airlines lau khử khuẩn các khu làm thủ tục tại sân bay, quầy bán vé, quầy check – in, kiosk check – in, quầy làm thủ tục xếp hàng lên máy bay và trang bị thảm khử khuẩn tại cửa lên máy bay.

 

BỘ ĐỒ BẢO HỘ Y TẾ

Đối với các chuyến bay đặc biệt có mức độ rủi ro lây nhiễm cao, toàn bộ hành khách và nhân viên được trang bị bộ đồ bảo hộ y tế.

ĐO NHIỆT ĐỘ, KIỂM TRA SỨC KHỎE

Theo quy định của Cục HKVN và Vietnam Airlines, tất cả hành khách được đo thân nhiệt trước khi lên máy bay. Hành khách có nhiệt độ từ 37.5 °C hoặc có các triệu chứng ho, khó thở, mệt mỏi… sẽ không được thực hiện chuyến bay.

GIẤY TỜ TÙY THÂN

Quý khách xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục chuyến bay, kiểm soát an ninh, xếp hàng lên máy bay để giảm thời gian xếp hàng, hạn chế tập trung đông người tại sân bay.

RỬA TAY SÁT KHUẨN

Hành khách thường xuyên rửa tay bằng xà phòng, hoặc dung dịch rửa tay sát khuẩn.

HẠN CHẾ TẬP TRUNG ĐÔNG NGƯỜI

Để hạn chế việc tập trung đông người tại các nhà ga, người nhà đón, tiễn không nên vào bên trong nhà ga. Chỉ một số trường hợp đặc biệt cần thiết phải vào nhà ga như người trợ giúp hành khách hạn chế khả năng di chuyển.

PHÒNG KHÁCH BÔNG SEN 

Để hành khách hoàn toàn yên tâm trải nghiệm Phòng khách Bông Sen, Vietnam Airlines triển khai các biện pháp đảm bảo an toàn cho hành khách như sau:

ĐEO KHẨU TRANG VÀ GĂNG TAY Y TẾ

Nhân viên phục vụ đeo khẩu trang, găng tay trong quá trình phục vụ, đặc biệt tuân thủ nghiêm ngặt khi phục vụ suất ăn, thức uống.

Nhân viên được đào tạo về cách sử dụng công cụ, dụng cụ, trang thiết bị khi làm vệ sinh tại tất cả các vị trí tiếp xúc.

VỆ SINH, KHỬ KHUẨN

Phòng khách Bông Sen thường xuyên được vệ sinh, làm sạch, khử khuẩn các khu vực ăn uống, thư giãn, làm việc, phòng tắm, nhà vệ sinh với tiêu chuẩn cao nhất.

RỬA TAY SÁT KHUẨN

Vietnam Airlines cung cấp dung dịch sát khuẩn tay tại các vị trí thuận tiện như cửa ra vào, khu vực lễ tân, phòng tắm và nhà vệ sinh.

DỊCH VỤ ĂN UỐNG

Đồ ăn được nấu chín, các khay đựng đồ ăn có nắp đậy để bảo quản.

Khu vực phục vụ buffet được sắp xếp lại để đảm bảo khoảng cách cho hành khách khi lựa chọn món ăn, thức uống.

Tất cả dụng cụ phục vụ ăn uống đều được rửa sạch, sấy khô, tiệt trùng theo các quy trình tiêu chuẩn .

TRÊN CHUYẾN BAY

KHĂN TAY KHÁNG KHUẨN

Hành khách được phục vụ khăn tay chứa 65% nồng độ cồn Isopropyl có tác dụng kháng khuẩn được WHO, Bộ Y tế và nhà sản xuất máy bay Airbus khuyến cáo sử dụng vì an toàn cho sức khỏe và phù hợp trên máy bay. Hành khách sử dụng khăn kháng khuẩn để lau tay và các vật dụng cá nhân.

Chúng tôi khuyến cáo hành khách không sử dụng lên mắt, mũi, miệng và tránh xa tầm tay trẻ em.

SUẤT ĂN, THỨC UỐNG

Vietnam Airlines cung cấp suất ăn được nấu chín, đóng gói hoặc đậy kín, hoa quả nguyên trái, nước uống đóng chai. Hạng Thương gia được phục vụ nước ép trái cây nguyên chất để tăng cường sức đề kháng.

CHƯƠNG TRÌNH GIẢI TRÍ

Hành khách được phục vụ chương trình giải trí phong phú, đặc sắc trên các chuyến bay của Vietnam Airlines. 
Vietnam Airlines cung cấp tai nghe trên đường bay giữa Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh khai thác bằng máy bay thân rộng A350/B787. Tai nghe được vệ sinh bằng dung dịch diệt khuẩn và chiếu tia cực tím (UV).
Hành khách có thể xem các chương trình giải trí với thiết bị di động cá nhân trên các chuyến bay khai thác bằng tàu A321 có hệ thống giải trí không dây (Wireless – IFE).
Ngoài ra, trên tất cả các chuyến bay nội địa, hành khách truy cập và tải miễn phí Chương trình giải trí hợp tác VNA - FPT Play từ 24 tiếng trước giờ bay cho đến 6 tiếng sau khi hoàn thành chuyến bay.

TIÊU CHUẨN BUỒNG VỆ SINH

Buồng vệ sinh được trang bị xà phòng rửa tay kháng khuẩn. Tiếp viên thường xuyên lau khử khuẩn buồng vệ sinh trong suốt thời gian bay.

HỆ THỐNG MÀNG LỌC KHÔNG KHÍ

Để đảm bảo chất lượng không khí trên máy bay luôn duy trì an toàn vệ sinh, toàn bộ tàu bay của Vietnam Airlines đều được trang bị hệ thống màng lọc không khí hiệu suất cao (High Efficiency Particulate Air-HEPA), giúp loại bỏ đến hơn 99,99% các phần tử như hạt bụi, phấn hoa, tế bào da người, vi khuẩn và virus có kích thước tối thiểu từ 0.001 micromet. Không khí trong khoang máy bay được liên tục làm mới sau mỗi 03 phút. Các luồng khí được thiết kế để đưa vào tàu bay và lưu thông theo chiều từ trên xuống góp phần hạn chế lan truyền phần tử ô nhiễm dọc theo khoang máy bay. Theo Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), hệ thống màng lọc HEPA được trang bị trên máy bay hoạt động tương tự hệ thống làm sạch không khí trong phòng phẫu thuật.

 

CÁC ĐIỀU CHỈNH DỊCH VỤ KHÁC

Dịch vụ báo chí, chăn, dịch vụ vận chuyển động vật cảnh trên khoang khách tạm thời ngừng phục vụ để đảm bảo an toàn, tránh nguy cơ lây nhiễm

(Về đầu trang)

5. Thông tin hữu ích khác

THÔNG TIN TỪ ĐỐI TÁC SKYTEAM

Hành khách tham khảo thông tin khai thác do ảnh hưởng của Covid-19 từ các đối tác SkyTeam dưới dây:

Aeroflot

AeroMexico

Aerolíneas Argentinas

Airfrance

Air Europa

Alitalia

China Eastern

China Airlines

Czech Airlines

Delta Air Lines

Garuda Indonesia

Korean Air

Kenya Airways

Middle East Airlines

Royal Dutch Airlines

Saudi Arabian Airlines

Tarom

 Xiamen Airlines

THÔNG TIN TỪ IATA

Hành khách vui lòng truy cập website của IATA để cập nhật thông tin quy định đi lại mới nhất của các quốc gia, vùng lãnh thổ.

(Về đầu trang)