Trung tâm trợ giúp

Chúng tôi rất tiếc khi chuyến bay mới chưa đáp ứng nhu cầu của Quý khách. Để thay đổi chuyến bay phù hợp với lịch trình, Quý khách vui lòng thực hiện một trong các hình thức sau:

1. Gửi yêu cầu thay đổi hoặc gửi email (áp dụng cho khách mua vé trên website/ứng dụng di động của Vietnam Airlines):

2. Gửi yêu cầu thay đổi đến Email: onlinesupport@vietnamairlines.com.

3. Liên hệ với trung tâm Chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines qua số điện thoại:

- Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100;

- Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320.

Hoặc liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.

Đổi chuyển bay không tự nguyện là tính năng cho phép khách hàng tự xác nhận, thay đổi hoặc hoàn vé trực tuyến khi chuyến bay của hành khách bị thay đổi giờ bay.

Quý khách được đổi chuyến bay không tự nguyện trong các trường hợp sau:

• Các chuyến bay của Vietnam Airlines có thay đổi giờ bay từ 15 phút trở lên, ngoại trừ chuyến bay có số hiệu từ 2000 đến 4999 và 9000 đến 9999.

• Thực hiện thay đổi trong vòng 30 ngày đến 6 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ đối với chuyến bay nội địa, nội địa nối chuyến quốc tế và ngược lại; tối thiểu 6 tiếng trước khởi hành của chuyến bay cũ đối với chuyến bay quốc tế.

• Hành khách bị ảnh hưởng bởi thay đổi lịch bay và đáp ứng điều kiện sẽ nhận thông báo thay đổi lịch bay kèm theo đường liên kết qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký khi mua vé (áp dụng cho số điện thoại ở Việt Nam). Khách hàng được đổi chuyến bay 01 lần trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận được thông báo.

Tính năng cho phép hành khách đổi chuyến bay khi Vietnam Airlines thay đổi giờ bay không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Hành trình có sự kết hợp giữa chặng bay hoặc vé của hãng khác;

• Vé mua dịch vụ bổ trợ hoặc dịch vụ đặc biệt có trả phí; 

• Chuyến bay khởi hành trong giai đoạn cao điểm;

• Thay đổi hạng dịch vụ, thay đổi hành trình, thay đổi sang chuyến bay của hãng khác hoặc hủy chuyến.

Khi gửi thông báo thay đổi giờ bay đến khách hàng, Vietnam Airlines đã xác nhận giờ bay mới. Quý khách thực hiện chuyến bay như thông báo mà không cần xác nhận lại. Trường hợp Quý khách muốn thay đổi sang chuyến bay khác, vui lòng nhấp vào liên kết gửi kèm trong thông báo.

Đối với vé mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách thực hiện như sau:

• Nếu thời gian thay đổi từ 4 tiếng trở lên so với giờ bay cũ, Quý khách nhấp vào liên kết đính kèm trong thông báo thay đổi giờ bay để thực hiện hoàn vé.

• Nếu thời gian thay đổi dưới 4 tiếng so với giờ bay cũ, Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé theo Mẫu yêu cầu hoàn vé hoặc gửi email đến onlinesupport@vietnamairlines.com để được hỗ trợ.

Đối với vé mua tại Phòng vé/Đại lý: Quý khách liên hệ nơi mua vé để được hỗ trợ.