Điều kiện đặt dịch vụ

Điều kiện vận chuyển thú cưng trên khoang hành khách

Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên. Vietnam Airlines không chấp nhận vận chuyển chim cảnh trên khoang hành khách, vui lòng đăng ký dịch vụ vận chuyển thú cưng theo đường hành lý ký gửi.

Sức khỏe: Thú cưng được mang lên khoang hành khách cần có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.

Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 6kg. Trường hợp thú cưng và lồng vận chuyển vượt quá 6kg, hành khách vui lòng đăng ký vận chuyển thú cưng theo đường hành lý ký gửi.

Số lượng: Mỗi hành khách được mang không quá 02 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển chứa 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:

  • Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
  • Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi trong một lồng cùng mẹ.

Tổng số thú cưng tối đa được vận chuyển trên khoang khách của mỗi hạng dịch vụ như sau:

  • Khoang hạng Thương gia: tối đa 01 thú cưng trên tàu A321 (không áp dụng cho khoang Thương gia trên tàu bay A350 và B787);
  • Khoang hạng Phổ thông đặc biệt: tối đa 02 thú cưng;
  • Khoang hạng Phổ thông: tối đa 02 thú cưng.

Lưu ý:

  • Trong suốt quá trình bay, thú cưng vận chuyển trên khoang hành khách cần được giữ trong lồng vận chuyển và đặt dưới sàn máy bay, phía trước ghế ngồi của hành khách.
  • Trường hợp hành khách có vị trí ngồi tại hàng ghế cạnh cửa thoát hiểm sẽ không được phép vận chuyển thú cưng trên khoang khách, vui lòng đặt dịch vụ vận chuyển thú cưng theo dạng hành lý ký gửi hoặc theo đường hàng hóa.

Điều kiện vận chuyển thú cưng theo hành lý ký gửi

Loại thú cưng: Chó, mèo từ 10 tuần tuổi trở lên và chim cảnh.

Sức khỏe: Thú cưng vận chuyển theo đường hành lý ký gửi cần có sức khỏe tốt, không bị bệnh, đã được tiêm phòng đầy đủ, không có mùi khó chịu, không gây ảnh hưởng đến hành khách và tài sản của họ.

Trọng lượng: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg. Trường hợp thú cưng và lồng vận chuyển vượt quá 32kg, hành khách vui lòng đăng ký vận chuyển thú cưng theo đường hàng hóa.

Số lượng: Mỗi chuyến bay được vận chuyển tối đa 09 động vật nuôi theo hành lý ký gửi, mỗi hành khách được vận chuyển tối đa 03 thú cưng, mỗi lồng vận chuyển 01 thú cưng, trừ các trường hợp sau:

  • Vận chuyển chung một lồng cho 02 thú cưng đã sống chung và tổng trọng lượng của 02 thú cưng không quá 14kg;
  • Vận chuyển thú cưng dưới 06 tháng tuổi cùng mẹ trong một lồng;
  • Vận chuyển một đôi chim trong một lồng và lồng chim được bọc lớp vải xung quanh.

Thú cưng không được vận chuyển

  • Thú cưng đang mang thai sẽ không được vận chuyển;
  • Một số giống chó, mèo rất nhạy cảm với nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, áp suất, âm thanh và dễ bị tổn thương khi đi máy bay. Vì vậy để đảm bảo an toàn cho chuyến bay cũng như thú cưng của hành khách, Vietnam Airlines không vận chuyển một số giống chó, mèo. Hành khách tham khảo Danh mục giống chó, mèo không được vận chuyển;
  • Trong trường hợp thời tiết quá nóng hay quá lạnh, Vietnam Airlines có quyền yêu cầu hành khách cung cấp Giấy chứng nhận thích nghi hoặc từ chối vận chuyển thú cưng để đảm bảo an toàn;
  • Cơ trưởng có thể từ chối vận chuyển thú cưng hoặc chuyển xuống hầm hàng nếu thú cưng gây ảnh hưởng đến hành khách hoặc tổ bay. Hành khách sẽ được thông báo trước về quyết định này và chịu hoàn toàn rủi ro về khả năng thú cưng bị thương, ốm hoặc chết trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp đặc biệt: Chó dẫn đường cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển

Hành khách hạn chế khả năng di chuyển được mang chó dẫn đường lên máy bay mà không phải trả thêm phí dịch vụ. Hành khách vui lòng thông báo trước cho nhân viên Vietnam Airlines khi đặt chỗ và mua vé.

Chó dẫn đường cần được đeo rọ mõm, dây dẫn hoặc vật tương tự suốt hành trình bay. Chó dẫn đường cần được huấn luyện để thực hiện công việc hoặc nhiệm vụ giúp đỡ chủ nhân khuyết tật, được huấn luyện cư xử đúng mực nơi công cộng, làm theo lời chủ nhân. Ngoài ra, chó dẫn đường cần được chuẩn bị đầy đủ “Giấy tờ kèm theo” trước chuyến bay. Chó dẫn đường sẽ ngồi ngay phía trước hành khách.

Điều kiện về lồng vận chuyển

Lồng vận chuyển cho thú cưng theo hành lý ký gửi hoặc trên khoang khách cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Có kích thước phù hợp với thú cưng, đủ rộng để thú cưng vận động như xoay, đứng lên, ngồi, nằm thoải mái;
  • Được làm từ các vật liệu bằng nhựa, gỗ, kim loại, lưới kim loại hàn. Vật liệu bằng gỗ chỉ được chấp nhận cho lồng vận chuyển mèo (không áp dụng cho vận chuyển chó).
  • Một cạnh của lồng không hàn cố định, được thiết kế bằng thanh chắn, có thể quan sát bên trong;
  • Cửa lồng là một cạnh của lồng vận chuyển và có khóa bảo vệ. Hành khách có thể dùng thêm dây khóa bằng nhựa để buộc vào cửa lồng.
  • Đáy lồng làm bằng vật liệu cứng, kín, tránh hơi lạnh từ phía dưới và không thấm nước;
  • Nếu lồng có bánh xe thì bánh xe phải được tháo trước chuyến bay hoặc có thể gập lại được;
  • Thiết kế bên trong lồng trơn nhẵn, không có gờ hay cạnh sắc nhọn;
  • Dụng cụ đựng nước và thức ăn được gắn chặt vào lồng vận chuyển.

Ngoài các yêu cầu trên, lồng vận chuyển cần đáp ứng các tiêu chuẩn về kích thước và trọng lượng dưới đây:

  • Lồng vận chuyển trên khoang khách: Kích thước 3 chiều (rộng, dài, cao) không vượt quá 35cm x 30cm x 20cm. Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 6kg;
  • Lồng vận chuyển theo hành lý ký gửi: Tổng trọng lượng của thú cưng và lồng chứa không vượt quá 32kg.

A: Cửa lồng phải có chốt cài ở giữa và cố định cửa lồng ở hai vị trí phía trên và phía dưới.
B: Bản lề cửa phải bao trùm viền cửa tối đa 1.6 cm. 
C: Hai nửa lồng phải gắn vào nhau bằng các bu – lông. 

Đặt dịch vụ vận chuyển thú cưng

Hướng dẫn đặt dịch vụ

Hành khách liên hệ chi nhánh của Vietnam Airlines để đặt dịch vụ ít nhất 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Mức phí đặt dịch vụ

Mức phí dịch vụ vận chuyển thú cưng áp dụng cho tổng trọng lượng bao gồm 01 lồng vận chuyển và động vật nuôi, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng. Quy định và mức phí vận chuyển thú cưng chỉ áp dụng cho các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác.

Hành khách tham khảo thêm các mục dưới đây:

Chuẩn bị trước chuyến bay

Giấy tờ kèm theo

Hành khách chuẩn bị các giấy tờ cần thiết trước khi làm thủ tục tại sân bay, bao gồm: Giấy chứng nhận kiểm dịch xuất cảnh hoặc giấy chứng nhận của quốc gia/khu vực khởi hành, giấy chứng nhận nhập cảnh hoặc giấy chứng nhận trạm kiểm dịch của quốc gia/khu vực đến, giấy chứng nhận y tế, hộ chiếu v.v.. Tất cả các giấy tờ cần bảo đảm còn giá trị sử dụng.

Quy định xuất nhập cảnh đối với thú cưng

Việc mang theo thú cưng lên tàu bay phụ thuộc vào luật pháp cũng như hệ thống kiểm dịch của từng quốc gia/khu vực. Hành khách vui lòng tìm hiểu quy định của chính phủ của quốc gia khởi hành lẫn quốc gia đến để trải nghiệm bay trọn vẹn hơn.

Quy định của chính phủ Úc: Động vật không được chấp nhận vận chuyển trong khoang hành khách hay dưới dạng hành lý ký gửi. Vui lòng truy cập website của chính phủ Úc để biết thêm thông tin chi tiết.

Quy định của chính phủ Anh

  • Đối với chuyến bay đến Anh: Động vật chỉ được chấp nhận vận chuyển theo đường hàng hóa.
  • Đối với chuyến bay xuất phát từ Anh: Động vật chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi hoặc đường hàng hoá. Vui lòng truy cập website của chính phủ Anh để biết thêm thông tin chi tiết.

Hành khách tham khảo thêm quy định xuất nhập cảnh đối với thú cưng của chính phủ Nhật Bản, Hàn Quốc và các quốc gia khác.

Kiểm tra tình trạng thú cưng

  • Trước ngày khởi hành, thú cưng cần được cấp giấy chứng nhận kiểm dịch, giấy xác nhận sức khỏe đủ điều kiện tham gia chuyến bay, v.v. Tham khảo mục “Giấy tờ kèm theo”.
  • Từ 01 đến 02 ngày trước ngày khởi hành, hành khách nên thường xuyên kiểm tra để đảm bảo thú cưng có sức khỏe ổn định. Trong trường hợp thú cưng lần đầu tiên di chuyển bằng máy bay, hành khách nên tham khảo ý kiến của bác sĩ thú y để có những phương án phù hợp. 
  • Vào ngày khởi hành, hành khách lưu ý:
    • Cho thú cưng ăn ít nhất từ 4 đến 6 tiếng trước thời gian khởi hành. Vui lòng chuẩn bị nước cho thú cưng (không quá 2/3 dung tích bình) nếu tổng thời gian của hành trình trên 12 tiếng.
    • Đảm bảo thú cưng không có mùi hôi khó chịu làm ảnh hưởng đến các hành khách khác.

Làm thủ tục tại sân bay

Hành khách mang theo thú cưng cần có mặt tại sân bay sớm để đảm bảo đủ thời gian làm thủ tục trước chuyến bay. Vietnam Airlines khuyến khích hành khách có mặt tại sân bay ít nhất 02 tiếng trước giờ khởi hành.

Khi làm thủ tục tại sân bay, hành khách sẽ được nhân viên Vietnam Airlines hướng dẫn ký mẫu “Miễn trừ trách nhiệm”, hoặc hành khách có thể chuẩn bị trước mẫu này bằng cách tải mẫu tại đây, điền thông tin và mang theo khi làm thủ tục tại sân bay.

Lưu ý: Trong trường hợp thời tiết quá nóng hay quá lạnh, Vietnam Airlines có quyền yêu cầu Giấy chứng nhận thích nghi hoặc từ chối vận chuyển thú cưng để đảm bảo an toàn cho chuyến bay.

Tại sân bay đến

Thủ tục tại sân bay đến phụ thuộc vào quy định của từng sân bay. Hành khách mang theo thú cưng cần kiểm tra thông tin và quy định nhập cảnh của nơi đến để chuẩn bị các thủ tục cần thiết.