Что такое запрос на дополнительные мили?

Если накопленные мили не был добавлены на счет, по крайней мере через 07 дней после полета участники могут запросить дополнительные мили.

Формы запроса дополнительных миль:

  • Активно отправляйте запросы на накопление миль через учетную запись участника на сайте или в приложении Vietnam Airlines. Vietnam Airlines рекомендует пассажирам использовать эту форму, поскольку запрос будет обработан быстрее всего.
  • Отправьте электронное письмо о программе Lotusmiles:
  • Свяжитесь с филиалы Vietnam Airlines для получения прямых инструкций.

Примечание по накоплению миль

Участники должны сохранять авиабилеты, посадочные талоны, счеты за покупку или счеты за использование услуги до тех пор, пока дополнительные мили не будут успешно добавлены в их учетную запись и не отобразятся в «Информация по счету».

Для новых участников Lotusmiles за полеты, совершенные Vietnam Airlines и SkyTeam в течение 6 месяцев до даты регистрации, будут начислены дополнительные мили.

Раз в месяц Vietnam Airlines будет отправлять уведомления о деятельности на электронную почту вашего участника. Содержимое включает в себя накопленные мили, мили, использованные за период, и т. д. Кроме того, участники могут заранее просмотреть информацию о накопленных милях, войдя в свою учетную запись на сайте или в приложении Vietnam Airlines.

Участники должны всегда предъявлять свою карту Lotusmiles каждый раз, когда совершают бронирование, покупают авиабилет или пользуются услугами партнеров Vietnam Airlines, чтобы мили автоматически добавлялись на их счет.

Срок запроса дополнительных миль

Для авиакомпаний-партнеров

Авиакомпании принимают запросы на получение дополнительных миль в течение 12 месяцев с даты завершения рейса:

  • Vietnam Airlines (VN)
  • Aeroflot (SU)
  • Aerolineas Argentinas (AR)
  • Aeromexico (AM)
  • Air Europa (UX)
  • All Nippon Airways (NH)
  • China Southern Airlines (CZ)
  • China Eastern Airlines (MU)
  • Czech Airlines (OK)
  • Delta Air Lines (DL)
  • Garuda Indonesia Airlines (GA)
  • Pacific Airlines (BL)
  • Korean Air (KE)
  • Middle East Airlines (ME)
  • Saudi Arabian Airlines (SV)
  • Tarom (RO)
  • Virgin Atlantic (VS)
  • Xiamen Airlines (MF)

Авиакомпании принимают запросы на получение дополнительных миль в течение 06 месяцев с даты завершения рейса:

  • Air France (AF)
  • Kenya Airways (KQ)
  • Royal Dutch Airlines (KL)
  • China Airlines (CI)

Для неавиационных партнеров

Для неавиационных партнеров, участники могут запросить дополнительные мили в течение 06 месяцев с даты транзакции.

Инструкция по запросу дополнительных миль

Вариант 1: Запрос на добавление миль через учетную запись участника.

  • Шаг 1: Войдите в свою учетную запись Lotusmiles вашего участника на сайте или в приложении Vietnam Airlines
  • Шаг 2: Перейдите в раздел «Запросить дополнительные мили» в своем аккаунте и выберите оказанную вами услугу
  • Шаг 3: Заполните всю информацию о рейсе, которому необходимы дополнительные мили, затем нажмите «Отправить»
  • Шаг 4: Через 03 дня на счет участника будут добавлены дополнительные мили
Внимание: та форма применяется только в том случае, если пассажиры летают рейсами, выполняемыми Vietnam Airlines, и совместными рейсами с номерами VN, выполняемыми другими авиакомпаниями.

Вариант 2: Запрос на добавление миль по электронной почте

Шаг 1: отправьте электронное письмо с запросом на дополнительные мили на адрес программы Lotusmiles vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (участники Million Miler, Платинового, Золотого уровня) или lotusmiles@vietnamairlines.com (участники Титанового, Серебряного уровня, зарегистрированные участники).

Содержимое электронного письма с запросом на дополнительные мили содержит следующую информацию:
  • Полное имя и номер карты;
  • Рейс или услуга партнера.
Пожалуйста, предоставьте одну из следующих данных (*):
  • Изображение посадочного талона;
  • Копия авиабилета;
  • Счета за покупку или счета за использование услуг для ретро-претензий к партнерам, не являющимся авиакомпаниями (с указанием имени участника, совпадающего с информацией на членской карте).
(*) Для рейсов авиакомпаний-партнеров предоставьте изображения посадочных талонов и копии электронных билетов.

Шаг 2: Получите уведомление о результатах начисления дополнительных миль по программе Lotusmiles или посмотрите результаты начисления миль в счете участника.

Вариант 3: Запрос на добавление миль в филиалах Vietnam Airlines

Приходите в филиалы Vietnam Airlines для получения прямых инструкций. Затем получите уведомление о результатах начисления дополнительных миль по программе Lotusmiles или посмотрите результаты начисления миль в счете участника.

Обычно Vietnam Airlines обрабатывает запрос вашего участника на добавление миль в течение 07 рабочих дней.