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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
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若您被拒絕登機，亦或是遇到航班取消、延誤兩小時以上，敬請您向機場櫃檯或登機門服務人員洽詢旅客航班異動權益須知，以確保您能獲取應得賠償及服務項目。
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
如果乘客已擁有LotusMiles會員卡，請登錄 帳戶，然後點擊獎勵里程累計處以查尋信息。
如果乘客不是LotusMiles的會員，請點擊使用里程累計 。
已開出的獎勵機票不能更換行程，但如果會員希望更換的航班日期仍然有座位，則可以更換機位升等或更換航班日期。會員可能會要支付額外里程(機位升等或更改獎勵季節)，並爲上述更換而產生支付額外費用，稅金，附加費等。
金蓮花會員可以在越南航空公司網站/手機應用程式或售票處使用"金錢和里程"預訂。
會員可以兌換獎勵機票通過以下形式獲取：-在越南航空公司的網站/移動應用程式辦理。-在越南航空公司售票處填寫 航空獎勵申請單 或 其他獎勵領取申請 ,並在從航班起飛日期起2個工作日內(適用於金卡和白金卡等級會員)或3個工作日(適用於銀卡和鈦金卡會員)將其發送至金蓮花計劃。 詳細資訊請查看 兌換獎勵指南。
已簽發的獎勵機票不可退款。但會員可以要求退還機票上所收取的稅款。
使用金錢和里程預訂的機票所支付的里程不可退款。
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