Hành khách thực hiện các bước đổi vé trên app của Vietnam Airlines theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Hành khách truy cập app Vietnam Airlines. Tại trang chủ, hành khách vuốt mở thanh công cụ ở phía dưới và chọn mục “Quản lý đặt chỗ”.

Bước 2: Tại cửa sổ “Quản lý đặt chỗ”, hành khách nhập thông tin mã đặt chỗ (PNR), Họ và Email đã sử dụng để mua vé, sau đó chọn “Tra cứu theo mã đặt chỗ”.

Bước 3: Tại cửa sổ “Đặt chỗ của tôi”, kéo xuống phần “Các dịch vụ bổ trợ” và chọn “Đổi vé tự động”.

Bước 4: Hành khách kiểm tra thông tin và chọn chuyến bay muốn thay đổi, sau đó chọn “Tiếp tục”.

Bước 5: Tại cửa sổ “Tìm kiếm chuyến bay mới”, hành khách chọn điểm khởi hành, điểm đến mới, ngày đi và hạng vé theo nhu cầu, sau khi hoàn tất, chọn “Tiếp tục”.

Bước 6: Tại cửa sổ mới, hành khách tiến hành thanh toán khoản phí chênh lệch (nếu có).

Sau khi thanh toán phí chênh lệch, Vietnam Airlines sẽ gửi xác nhận đổi vé và Phiếu thu vé điện tử đến địa chỉ email đã đăng ký khi mua vé. Nếu không nhận được thư điện tử xác nhận từ Vietnam Airlines trong vòng 01 tiếng sau khi đổi vé thành công, hành khách liên hệ với bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến của Vietnam Airlines qua số điện thoại 19001100, gửi email đến onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.