網路訂票條款

I. 適用範圍

下列條件僅適用於網站和行動應用程式的線上購票功能。當您使用此功能預訂和購買機票及輔助產品時、您已同意並遵守網站和行動應用程式上發佈的所有指示、條款、條件和備註、 包括但不限於此處列出的使用條件。如果您不打算線上購票或不同意使用條件中的任何條款或條件，請停止使用此功能。

II. 線上訂位平台用條款

A. 線上訂位平台僅供您個人使用，並僅限非商業之用途。您不得修改、複製、散佈、傳輸、展示、演出、重製、發布、許可、創建衍生作品、轉讓或出售自線上訂位機構取得之任何資訊、軟體、產品或服務。

B.越南航空公司已採取措施，以確保符合歐盟個資保護法（GDPR）。因此，如有兒童未滿16歲或國家法律規定的最低法定年齡，您必須確認您已達到法定年齡，可根據本網站/APP行動應用程式訂位條件使用訂位平台功能，並承擔任何因使用線上訂位平台功能而可能產生的法律義務責任。您有責任支付您本身、或以您的登入資訊使用本網站/APP行動應用程式產生之一切費用。您應監督您名下或帳戶內唯一訂位平台的使用。您保證您和您家庭成員在使用訂位平台時所提供的所有資訊均真實準確。

III. 預訂規定

A. 購買機票時、您必須提供旅客的姓名、出生日期、以及旅程中相關主管機關和航空公司所要求的其他個人資訊。

B. 每次預訂最多可容納 9 位客人（不包括 2 歲以下兒童）。

在越南航空公司網站或應用程式上購買機票時、一名成人乘客可購買機票的兒童人數如下：

• 嬰兒是指 2 歲以下（未到二周歲的生日）的乘客: 以該旅程各個航班的起飛日期為準。如嬰兒於搭機日已滿2歲，則該航段需支付兒童票票價。
• 兒童是2至12歲以下(未到12周歲生日)的乘客: 以該旅程首個航班的起飛日期為準。
• 12歲或以上的乘客被視為成人。

• 01名02歲以下的兒童和/或01名02歲至12歲以下的兒童。
• 02名02歲至12歲以下兒童。

如果成人乘客購買機票的兒童人數超過上述標準，請聯繫越南航空公司售票處 尋求幫助。

C. 無佔位之嬰兒，將以適用的成人票價1折優惠。

D. 目前不接受嬰兒佔位之預訂。

E. 兒童將獲得越南國內航線適用成人票價9折優惠。

F. 單獨旅行的12歲以下旅客，必須向航空公司提供合法代理人/監護人同意書。

G. 線上票價僅適用於透過本網站/APP行動應用程式購買，並視實際訂位情況而定，將遵循 票價種類與規範 以及越南航空的其他相關政策。

H. 在成功完成付款手續前，無法保證您的所選票價和訂位。

IV. 票價、稅金及附加費用規範

A. 總票價包含適用整個行程之所有機場及旅客稅金、附加費用和政府規費。但是因某些機場的政策規定，某些票價可能不包含機場服務費。

B. 越南航空公司總部位於越南，對於您在越南航空公司網站/APP行動應用程式購票時，所採用之付款方式可能造成發卡銀行徵收之其他任何費用，越南航空公司將不予承擔。若對費用之細節有任何問題，請諮詢您的發卡銀行。

V. 國際付款信用卡驗證規則

A. 越南航空公司僅要求對所選交易進行信用卡驗證。如果您的交易被標記為須驗證，您將收到一封電子郵件，其中包含付款時註冊的電子郵址，或者我們的職員可能會要求您在機場進行驗證。

B. 對於換票/改票，持卡人必須出示信用卡、電子機票和護照，以便在越南航空公司辦事處核實付款信用卡。

VI. 退款規定、行程變更及協助

A. 如果您在付款成功後1小時內未收到自no-reply@service.vietnamairlines.com 傳送的email通知您的電子機票號碼，請透過以下電話號碼聯繫越南航空公司的在線購票服務處：(84) 19001100，電子郵件onlinesupport@vietnamairlines.com或越南航空公司售票處尋求協助。

B. 若要將您在網站和行動應用程式上購買的機票退款，您可以選擇下列方式：

- 網站上"管理我的訂位̃" -"售票後幫助”- “退款"(取消訂位和退票).

- 將退款要求發送至在線購票服務處。

- 請通過電子郵件onlinesupport@vietnamairlines.com聯絡在線購票服務處。對於機票出發地或目的地為美國的行程，您可以將其發送至onlinesupport.us@vietnamairlines.com。

- 聯繫越南航空公司的售票處

備註：

- 退款要求必須從您在預訂、購票時註冊的電子郵件地址寄出。

- 票價條件和退款費用會在預訂過程中顯示。 請乘客仔細閱讀訊息以了解機票退款的條件。 如果機票符合退款條件，越航將在您提交申請後立即退款。 退款結果通知將寄至您註冊的信箱。

對於在銀行分行、便利店付費的機票、請您前往越南航空公司的售票處辦理。

根據票價條件，您的退款有可能不允許、或可能需要支付費用。如果票價條件不允許退款，則機票的全部價值包括票價、稅款和費用不允許退款。

C. 若您對於在網站和行動應用程式上購買的機票變更預訂或航程，您可以選擇下列方式：

1.對於2024年04月18日前開具的機票： 

-將機票更改請求發送至線上預訂服務處; 

-請通過電子郵件地址onlinesupport@vietnamairlines.com與線上預訂服務處聯繫; 

-聯繫越南航空公司的售票處; 

 2.對於自2024年04月18日起開具的機票： 

-旅客可以在越南航空網站/行動應用程式上"管理我的訂位"-“售票後協助”-"變更航班"主動更換機票; 

-將機票更改請求發送至線上預訂服務處;  

-請通過電子郵件地址onlinesupport@vietnamairlines.com與線上預訂服務處聯繫; 

-聯繫越南航空公司的售票處。 

備註：

- 更改機票要求必須必須從您在預訂、購票時註冊的電子郵件地址寄出。

- 如果您的機票已辦理登機手續，請在越南航空公司網站上管理我的訂位/售票後服務/取消辦理登機手續。

D. 建議旅客在預定起飛時間前24小時內，前往 www.vietnamairlines.com 或向其他分公司查詢最新航班資訊。

VII. 其他規範

A. 此線上訂位條款僅適用於透過本網站/APP行動應用程式訂位購票。其他及個別條款適用於旅客、行李和貨物運輸，或越南航空公司不定期進行的任何促銷活動。

B. 如果您搭乘越南航空公司航班，一般承運條款適用於旅客、行李和貨物運輸。

C. 前往某些目的地可能需要簽證，而您有責任事先完成簽證取得。旅行期間需要備妥有效護照，有效期限應符合相關國家的規定。

VIII. 使用限制

Ａ. 不得使用線上訂位平台進行任何未經授權、投機、虛假或欺詐性的訂位。

B. 不得：

轉售線上訂位平台的服務;

使用線上訂位平台進行違反任何法律的任何活動;

干擾其他使用線上訂位平台用戶;

使用其他方式進行交易或獲取非訂位所需資訊。

如果越南航空公司自行裁決認定您違反或將違反任何這些限制，則保留取消您的訂位的權利，而無需向您提供理由和/或不再另做告知。

IX.個人資料

越南航空訂位平台對所有個人資料之處理，會符合適用之資料保護法規，即歐盟個資保護法（GDPR - Regulation（EU）2016/679）。

當越南航空公司搜集您的個人資料時，將請您閱讀並同意隱私政策，方能確認並進行任何訂位。