Nếu hành khách không thể thực hiện chuyến bay đúng với lịch trình và tự nguyện muốn hoàn/đổi vé hoặc hủy đặt chỗ, hành khách vui lòng tham khảo hướng dẫn của Vietnam Airlines cho các trường hợp dưới đây.

Hoàn vé tự nguyện

Việc hoàn vé tự nguyện được áp dụng theo điều kiện của giá vé. Để hoàn vé đã mua trên website/app của Vietnam Airlines, hành khách có thể lựa chọn các hình thức sau:

  • Chủ động hoàn vé và hủy chỗ tại mục "Quản lý đặt chỗ" - "Hỗ trợ sau bán" - "Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)" trên website Vietnam Airlines. Để biết chi tiết các bước thực hiện, hành khách tìm hiểu thêm Hướng dẫn hoàn vé. 
    • Tính năng hoàn vé trên website không áp dụng cho các trường hợp sau:
      • Vé mua trước ngày 18/04/2024;
      • Hoàn vé trong cùng ngày mua vé;
      • Vé đã đổi;
      • Vé đã sử dụng một phần;
      • Vé thanh toán bằng Tiền và Dặm, Konbini, Thanh toán tại quầy ngân hàng, Thanh toán tại cửa hàng tiện ích.
    • Đối với các trường hợp không áp dụng hoàn vé trên website, hành khách có thể gửi Yêu cầu hoàn vé cho Vietnam Airlines.
  • Gửi Yêu cầu hoàn vé hoặc gửi email đến bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến theo địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
  • Liên hệ phòng vé của Vietnam Airlines.

Lưu ý: 

  • Yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé. 
  • Đối với vé thanh toán trả sau tại quầy giao dịch của Ngân hàng TMCP Sài Gòn, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam hoặc thanh toán sau tại cửa hàng tiện ích: Chỉ áp dụng hoàn tại phòng vé của Vietnam Airlines.
  • Điều kiện giá vé và phí hoàn được hiển thị trong quá trình mua vé. Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin để biết điều kiện hoàn của vé. Trường hợp vé có điều kiện được phép hoàn, Vietnam Airlines sẽ tiến hành hoàn ngay sau khi Quý khách gửi yêu cầu. Thông báo kết quả hoàn vé sẽ được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký. 

Đổi vé tự nguyện

Đổi vé tự nguyện là trường hợp hành khách muốn đổi hành trình, đổi chuyến bay, đổi hạng dịch vụ. Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), hành khách cần thay đổi sang chuyến bay/hạng dịch vụ mới ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.

Điều kiện chung

Chức năng đổi vé trên website/app của Vietnam Airlines chỉ áp dụng đối với vé đáp ứng các điều kiện sau:

  • Vé mua trên website hoặc app Vietnam Airlines;
  • Giá vé có điều kiện được phép đổi;
  • Chỉ đổi vé sang hành trình/loại vé có mức giá mới bằng hoặc cao hơn. Hành khách trả chênh lệch giá vé phát sinh (nếu có);
  • Chỉ đổi vé sang cùng loại hành trình (một chiều hoặc khứ hồi);
  • Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp;
  • Với những trường hợp đặc biệt, hành khách vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu về địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.

Lưu ý: Đối với đặt chỗ có trẻ em dưới 2 tuổi, vui lòng gửi yêu cầu đổi vé đến onlinesupport@vietnamairlines.com.

Hướng dẫn đổi vé

Đối với vé xuất trước ngày 18/4/2024, hành khách lựa chọn một trong các cách sau:

Đối với vé xuất từ ngày 18/4/2024, hành khách lựa chọn một trong các cách sau:

Hủy đặt chỗ tự nguyện

Hủy đặt chỗ tự nguyện là trường hợp hành khách muốn hủy một hoặc nhiều chặng bay trong hành trình và không hoàn vé. Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), hành khách cần thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.

Hành khách hủy đặt chỗ tự nguyện trên website/app của Vietnam Airlines lưu ý một số thông tin sau:

  • Các dịch vụ bổ trợ không được thay đổi/hoàn.
  • Đối với các hạng vé có điều kiện không được thay đổi hoặc hoàn vé, sau khi hủy đặt chỗ, hành khách sẽ không được dùng vé để thay đổi hoặc hoàn. Vui lòng tham khảo điều kiện giá vé tại đây.

Hướng dẫn hủy đặt chỗ

Chức năng hủy đặt chỗ chỉ áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines. Để biết các bước thực hiện, hành khách tham khảo Hướng dẫn hủy đặt chỗ.

Hướng dẫn đặt lại chỗ

Để đặt lại chỗ đã hủy, hành khách liên hệ bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines trong thời hạn sử dụng của vé với một trong các cách sau: