Kriterien und Bedingungen für die Online-Buchung

I. Geltungsbereich

Die unten aufgeführten Bedingungen gelten ausschließlich für den Online-Ticketkauf auf der Website und über die mobile Apps. Wenn Sie die Funktion zum Buchen und Kaufen von Tickets und Zusatzprodukten anwenden, akzeptieren Sie implizit alle auf der Website und in der mobilen Anwendung veröffentlichten Anweisungen, Geschäftsbedingungen und Hinweise und befolgen diese. Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die hier dargelegten Nutzungsbedingungen. Wenn Sie nicht beabsichtigen, Tickets online zu kaufen oder mit den in den Nutzungsbedingungen aufgeführten Bedingungen nicht einverstanden sind, BEENDEN SIE DIE NUTZUNG dieser Funktion bitte.

II. Bedingungen für die Nutzung der Online-Buchungsfunktion

A. Die Online-Buchungsfunktion ist nur für Ihren persönlichen und nicht gewerblichen Gebrauch bestimmt. Es ist Ihnen nicht gestattet, Informationen, Software, Produkte oder Dienstleistungen, die Sie über die Online-Buchungsfunktion erhalten haben, zu ändern, zu kopieren, zu verteilen, zu transferieren, anzuzeigen, auszuführen, zu reproduzieren, zu veröffentlichen, zu lizenzieren, daraus abgeleitete Versionen zu erstellen, zu übertragen oder zu verkaufen.

B. Vietnam Airlines hat Maßnahmen ergriffen, um die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten. Wenn ein Kind unter 16 Jahren alt oder unter dem nach inländischem Recht geltenden gesetzlichen Mindestalter ist, erkennen Sie dementsprechend an, dass Sie volljährig sind und die Buchungsfunktion folglich gemäß diesen Bedingungen für die Online-Buchung nutzen können, und dass Sie rechtliche Verpflichtungen für jede Haftung haben, die Ihnen aus der Nutzung der Online-Buchungsfunktion entstehen können. Sie sind finanziell verantwortlich für alle Nutzungen dieser Website/Mobile Anwendung durch Sie selbst und für diejenigen, die Ihre Login-Daten verwenden. Es obliegt Ihnen, nur die gesamte Nutzung der Buchungsfunktion unter Ihrem Namen oder Konto zu überwachen. Sie garantieren, dass alle Informationen, die Sie und Ihre Haushaltsmitglieder bei der Nutzung der Buchungsfunktion angeben, wahrheitsgemäß und korrekt sind.

III. Reservierungsregeln

A. Beim Kauf von Tickets müssen Sie den Vor- und Nachnamen, das Geburtsdatum und andere persönliche Daten des Passagiers angeben, die von den zuständigen Behörden und Beförderungsunternehmen während der Reise verlangt werden.

B. Sie können pro Buchung für bis zu 9 Gäste (ausgenommen Kinder unter 2 Jahren) buchen..

  • Kinder im Alter von 07 Tagen bis unter 2 Jahren: berechnet auf Grundlage des Abflugdatums jedes Flugabschnitts;
  • Kinder von 2 bis unter 12 Jahren: ab dem Abflugdatum des ersten Fluges der Reise;
  • Erwachsene ab 12 Jahren: ab dem Abflugdatum des ersten Fluges der Reise.

Beim Kauf von Tickets auf auf der Website oder App von Vietnam Airlines ist die Anzahl der Kinder, die Tickets mit einem erwachsenen Passagier kaufen, wie folgt:

  • Ein Kind unter 02 Jahren und/oder ein Kind zwischen 02 bis unter 12 Jahren.
  • Zwei Kinder von 02 bis unter 12 Jahren.

Falls die Anzahl der Kinder, die Tickets mit einem erwachsenen Passagier kaufen, den oben genannten Standard überschreitet, wenden Sie sich bitte an den Ticketschalter von Vietnam Airlines, um Unterstützung zu erhalten.

C. Kleinkinder ohne Sitzplatz erhalten einen Flugschein mit einem Abschlag von 90% auf dem Erwachsenentarif.

D. Kleinkinder mit Sitzplatz werden derzeit nicht zur Buchung angenommen.

E. Kinder erhalten einen Flugschein mit einem Abschlag von 10% auf dem Erwachsenentarif.

F. Fluggäste unter 12 Jahren, die allein reisen, sind verpflichtet, eine Verpflichtungserklärung eines legitimen Vertreters gegenüber den ausführenden Fluggesellschaften vorzulegen.

G. Die Preise auf der Website/Mobile Anwendung sind ausschließlich für den Kauf auf der Website/Mobile Anwendung bestimmt und sind vorbehaltlich verfügbarer Sitzplätze, der Einhaltung von Tarifarten und -regeln sowie anderen Richtlinien von Vietnam Airlines.

H. Ihr Fahrpreis und Ihre Reservierung sind erst nach erfolgreicher Zahlung garantiert.

IV. Regeln für Tarife, Steuern und Gebühren

A. Der Gesamtpreis für den Flug beinhaltet alle Flughafen- und Fluggaststeuern, -gebühren und

-abgaben, die für die gesamte Strecke gelten. Einige Flughafenservicegebühren können jedoch aufgrund der Richtlinien des Flughafens nicht enthalten sein.

B. Vietnam Airlines hat seinen Hauptsitz in Vietnam. Vietnam Airlines ist nicht verantwortlich für Gebühren, die beim Kauf von Flugscheinen auf der Website/Mobile Anwendungvon Vietnam Airlines von der ausstellenden Bank je nach Ihrer Zahlungsmethode erhoben werden können. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer ausstellenden Bank nach den Gebühren, falls vorhanden.

V. Regeln für die internationale Zahlungskartenprüfung

A. Vietnam Airlines verlangt nur für ausgewählte Transaktionen eine Kartenverifizierung. Wenn Ihre Transaktion zwecks Überprüfung markiert ist, erhalten Sie eine E-Mail an die zum Zeitpunkt der Zahlung registrierte Adresse, oder unsere Mitarbeiter können die Überprüfung am Flughafen anfordern.

B. Für die Änderung des Flugscheins bzw. die Festlegung einer neuen Flugroute ist der Karteninhaber verpflichtet, die Zahlungskarte, das E-Ticket und den Reisepass zur Überprüfung der Zahlungskarte bei der Geschäftsstelle von Vietnam Airlines vorzulegen.

VI. Regeln für Rückerstattung, Festlegung neuer Flugroute, Änderung und Online-Supports

A.Wenn Sie innerhalb von 01 Stunden nach erfolgreicher Zahlung keine E-Mail mit der Information über Ihre Flugticketnummer von der Adresse no-reply@service.vietnamairlines.com von Vietnam Airlines erhalten, wenden Sie sich bitte unter der folgenden Telefonnummer an den Online-Helpdesk von Vietnam Airlines (84) 19001100, E-Mail onlinesupport@vietnamairlines.com oder Ticketbüros von Vietnam Airlines für Hilfe.

B. Um Tickets zu erstatten, die Sie auf der Website und in der mobilen Apps gekauft haben, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:

- Automatische Rückerstattung auf der Website unter „Buchung verwalten“ – „Nachkauf-Service“ - „Ticket-Erstattung“ (Sitzplatz-Stonierung und Ticket-Erstattung) 

- Rückerstattungsantrag an den Online-Ticket-Helpdesk senden.

- Wenden Sie sich an den Online-Ticket-Helpdesk unter E-Mail  onlinesupport@vietnamairlines.com. Für die Reisen in die/aus den USA senden Sie eine E-Mail an onlinesupport.us@vietnamairlines.com.

- Wenden Sie sich an die Ticketbüros von Vietnam Airlines

Hinweis:

- Erstattungsanträge müssen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie während des Buchungsvorgangs registriert haben.

- Tarifbedingungen und Rückerstattungsgebühren werden während des Ticketkaufvorgangs angezeigt. Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch, um die Rückerstattungsbedingungen des Tickets zu erfahren. Falls für das Ticket Rückerstattungsbedingungen gelten, erstattet Vietnam Airlines nach Ihrem Antrag die Rückerstattung umgehend. Eine Benachrichtigung über die Ergebnisse der Ticketrückerstattung wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Für die nachbezahlten Tickets in Bankfilialen und 24-Stunden-Geschäften machen Sie diese bitte an den Ticketbüros von Vietnam Airlines in Vietnam.

Abhängig von den Konditionen des Tarifs ist Ihre Rückerstattung möglicherweise nicht autorisiert oder unterliegt einer Gebühr. Falls der bedingte Ticketpreis nicht erstattet werden kann, ist der volle Wert des Tickets einschließlich Fahrpreis, Steuern und Gebühren nicht erstattungsfähig.

C. Um Ihre Reservierung, Reiseroute für auf der Website und in der mobilen Anwendung gekaufte Tickets zu ändern, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:

1. Für Tickets, die vor dem 18/04/2024 ausgestellt wurden: 

- Senden Sie eine Anfrage zur Ticketumbuchung an den Online-Helpdesk. 

- Kontaktieren Sie den Online-Ticket-Helpdesk über onlinesupport@vietnamairlines.com. 

- Wenden Sie sich an den Ticketbüros von Vietnam Airlines; 

 2. Für Tickets, die vom 18/04/2024 ausgestellt wurden: 

- Ändern Sie Ihre Tickets auf der Website im Abschnitt „Buchung verwalten" - „Nachkauf-Service“ - „Flüge umbuchen “ auf der Website/App von Vietnam Airlines; 

- Senden Sie eine Anfrage zur Ticketumbuchung an den Online-Helpdesk.  

- Kontaktieren Sie den Online-Ticket-Helpdesk über onlinesupport@vietnamairlines.com. 

- Wenden Sie sich an den Ticketbüros von Vietnam Airlines. 

Hinweis:

- Anträge auf Ticketänderung müssen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie  während des Buchungsvorgangs registriert haben.

- Wenn Ihr Ticket eingecheckt wurde, entfernen Sie bitte den Check-in unter „Buchung verwalten/Kundendiensthilfe/Check-in entfernen“ auf der Website von Vietnam Airlines.

D. Den Fluggästen wird empfohlen, die Fluginformationen auf www.vietnamairlines.com oder bei den Geschäftsstellen innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit zu überprüfen.

VII. Sonstige Regeln

A. Diese Bedingungen für die Online-Buchung beziehen sich nur auf Ihre Nutzung dieser Website/Mobile Anwendung. Andere und gesonderte Bedingungen gelten für die Beförderung von Fluggästen, Gepäck und Fracht auf dem Luftweg oder für alle Werbeaktionen, die Vietnam Airlines von Zeit zu Zeit durchführen kann.

B. Reisen Sie mit einem Flug von Vietnam Airlines, gelten Allgemeine Beförderungsbedingungen für die Beförderung von Fluggästen, Gepäck und Fracht auf dem Luftweg.

C. Für die Reise zu einigen Reisezielen kann ein Visum notwendig sein, für dessen Erhalt Sie verantwortlich sind. Während Ihrer Reise kann ein gültiger Reisepass mit einem Verfallsdatum gemäß den Vorschriften der jeweiligen Länder erforderlich sein.

VIII. Nutzungsbeschränkung

A. Sie können die Online-Buchungsfunktion nicht nutzen, um eine unbefugte, spekulative, falsche oder betrügerische Reservierung vorzunehmen.

B. Was Sie nicht tun können:

  • Den Service der Online-Buchungsfunktion weiterveräußern; oder
  • Die Online-Buchungsfunktion für alle Aktivitäten nutzen, die gegen geltendes Recht verstoßen; oder
  • Die Online-Buchungsfunktion in einer Weise nutzen, die ihre Verfügbarkeit für andere Nutzer beeinträchtigt; oder
  • Andere Mittel verwenden, um Transaktionen durchzuführen oder Informationen zu erhalten, wenn Sie die Online-Buchungsfunktion nicht nutzen können.

Wenn Vietnam Airlines nach eigenem Ermessen der Ansicht ist, dass Sie gegen eine dieser Einschränkungen verstoßen oder verstoßen werden, behält sich Vietnam Airlines das Recht vor, Ihre Buchung ohne Angabe von Gründen und/oder ohne weitere Bezugnahme auf Sie zu stornieren.

IX. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung aller personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Buchungsfunktion von Vietnam Airlines erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO - Verordnung (EU) 2016/679).

Wenn Ihre personenbezogenen Daten von Vietnam Airlines erhoben werden, werden Sie aufgefordert, die Datenschutzerklärung zu lesen und zu akzeptieren, bevor Sie eine Buchung bestätigen und mit ihr fortfahren.