Tự nguyện hoàn/đổi vé & hủy đặt chỗ

Trường hợp hành khách không thể thực hiện chuyến bay đúng với lịch trình và tự nguyện muốn hoàn/đổi vé hoặc hủy đặt chỗ, hành khách vui lòng tham khảo hướng dẫn của Vietnam Airlines cho các trường hợp dưới đây.

Hoàn vé tự nguyện

Điều kiện chung

• Áp dụng cho vé mua qua website/app;
• Hoàn vé gửi từ địa chỉ email đăng ký;
• Điều kiện giá vé và phí hoàn được hiển thị trong quá trình mua vé.

Hướng dẫn hoàn vé

Đối với vé thanh toán qua các cửa hàng tiện ích Konbini: Hành khách gửi yêu cầu hoàn về địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com để được trợ giúp.

Đối với vé thanh toán bằng hình thức khác: hành khách chọn một trong các cách sau:

Đổi vé tự nguyện

Điều kiện chung

• Vé mua trên website hoặc app Vietnam Airlines;
• Giá vé có điều kiện được phép đổi;
• Chỉ đổi vé sang hành trình/loại vé có mức giá mới bằng hoặc cao hơn. Hành khách trả chênh lệch giá vé phát sinh (nếu có);
• Chỉ đổi vé sang cùng loại hành trình (một chiều hoặc khứ hồi);
• Phí thay đổi không được hoàn trong mọi trường hợp;

Hướng dẫn đổi vé

Vé thanh toán qua các cửa hàng tiện ích Konbini

Hành khách gửi yêu cầu đổi vé đến onlinesupport@vietnamairlines.com để được trợ giúp. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ kiểm tra và gửi cho hành khách một đường dẫn để thanh toán bổ sung giá vé/phí chênh lệch (nếu có) tại các cửa hàng tiện ích Konbini hoặc bằng hình thức thanh toán khác. Hành khách lưu ý thanh toán giá vé/phí chênh lệch trong vòng 06 tiếng kể từ khi nhận được thông báo.

Vé thanh toán bằng hình thức khác

Hành khách chọn một trong các cách sau:

• Chủ động đổi vé tại mục “Quản lý đặt chỗ” - “Hỗ trợ sau bán” - “Thay đổi chuyến bay” trên website/app của Vietnam Airlines. Vui lòng tìm hiểu thêm Hướng dẫn đổi vé trên website và Hướng dẫn đổi vé trên app của Vietnam Airlines. 
• Gửi yêu cầu theo Mẫu yêu cầu đổi vé.
• Liên hệ bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến qua địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com;
• Liên hệ các Chi nhánh Vietnam Airlines   

Hủy đặt chỗ tự nguyện

Hủy đặt chỗ tự nguyện là trường hợp hành khách muốn hủy một hoặc nhiều chặng bay trong hành trình và không hoàn vé. Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), hành khách cần thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.

Hành khách hủy đặt chỗ tự nguyện trên website/app của Vietnam Airlines lưu ý một số thông tin sau:

• Các dịch vụ bổ trợ không được thay đổi/hoàn.
• Đối với các hạng vé có điều kiện không được thay đổi hoặc hoàn vé, sau khi hủy đặt chỗ, hành khách sẽ không được dùng vé để thay đổi hoặc hoàn. Vui lòng tham khảo Điều kiện giá vé.

Hướng dẫn hủy đặt chỗ

Chức năng hủy đặt chỗ chỉ áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines. Để biết các bước thực hiện, hành khách tham khảo Hướng dẫn hủy đặt chỗ.

Hướng dẫn đặt lại chỗ

Để đặt lại chỗ đã hủy, hành khách liên hệ bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines trong thời hạn sử dụng của vé với một trong các cách sau:

• Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
• Gửi yêu cầu đặt lại chỗ đến địa chỉ email onlinesupport@vietnamairlines.com.