Điều Kiện Đặt Vé Trực Tuyến

a. Phạm vi áp dụng

Điều kiện dưới đây áp dụng riêng cho chức năng mua vé trực tuyến tại Website và Ứng dụng di động. Khi sử dụng chức năng để đặt chỗ, mua vé và các sản phẩm bổ trợ, Quý khách mặc nhiên đã chấp thuận và tuân thủ tất cả các chỉ dẫn, điều khoản, điều kiện, những lưu ý được đăng tải trên Website và Ứng dụng di động, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Điều kiện Sử dụng nêu ở đây. Nếu Quý khách không có ý định mua vé trực tuyến hay không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều kiện Sử dụng, xin hãy DỪNG VIỆC SỬ DỤNG chức năng này.

b. Điều kiện sử dụng tính năng mua vé trực tuyến

i. Tính năng mua vé trực tuyến chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân và phi thương mại. Quý khách không được phép sửa đổi, sao chép, phổ biến, dịch chuyển, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo các liên kết, chuyển giao hoặc tổ chức kinh doanh từ các thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có được từ tính năng mua vé trực tuyến.

ii. Quý khách phải khẳng định và bảo đảm rằng Quý khách đã đủ tuổi khi sử dụng chức năng mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều kiện Sử dụng nêu ra ở đây và có đủ quyền và năng lực theo qui định của pháp luật để thực thi các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này. Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với  mọi hành vi sử dụng Website và Ứng dụng di động của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của quý khách. Quý khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản do Quý khách đăng ký. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

c. Quy định đặt chỗ

i. Khi mua vé, Quý khách cần cung cấp họ và tên đầy đủ như trong giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh của hành khách đi máy bay và các thông tin cá nhân khác theo yêu cầu của nhà chức trách cũng như hãng vận chuyển liên quan trong hành trình.

ii. Quý khách có thể đặt chỗ cho tối đa 9 khách (không bao gồm trẻ em dưới 2 tuổi) trong mỗi lần thực hiện. 

• Trẻ em: Từ 07 ngày đến dưới 2 tuổi tính theo ngày khởi hành của từng chặng bay;
• Trẻ em: Từ 2 đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình;
• Người lớn: Từ 12 tuổi trở lên tính đến ngày khởi hành chặng bay đầu tiên của hành trình.

iii. Trẻ em phải được đặt chỗ đi cùng bố mẹ/người giám hộ hoặc người được uỷ quyền.

Khi mua vé trên website hoặc ứng dụng của Vietnam Airlines, số lượng trẻ em mua vé cùng một hành khách người lớn như sau:

• Một trẻ em dưới 02 tuổi và/hoặc một trẻ em từ 02 đến dưới 12 tuổi.
• Hai trẻ em từ 02 tuổi đến dưới 12 tuổi.

Trường hợp số lượng trẻ em mua vé cùng một hành khách người lớn vượt quá tiêu chuẩn nêu trên, Quý khách vui lòng liên hệ với phòng vé của Vietnam Airlines để được hỗ trợ.

iii. Trẻ em dưới 2 tuổi không chiếm chỗ được áp dụng mức giá bằng 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn.

iv. Trẻ em dưới 2 tuổi KHÔNG được đặt ghế ngồi riêng.

v. Trẻ em từ 02 đến dưới 12 tuổi được áp dụng mức giá bằng 90% mức giá áp dụng cho người lớn đối với hành trình nội địa Việt Nam và 75% mức giá áp dụng cho người lớn đối với hành trình quốc tế.

vi. Trẻ em dưới 12 tuổi đi một mình cần có giấy Miễn trừ trách nhiệm do người đại diện theo pháp luật của trẻ em đó cam kết với hãng vận chuyển.

vii. Đặt chỗ trực tuyến được thực hiện khi có giá và chỗ. Giá vé trên Website và Ứng dụng di động chỉ áp dụng cho các giao dịch mua vé trên Website và Ứng dụng di động, tuân thủ các Điều kiện giá vé và các quy định khác của Vietnam Airlines.

viii. Đặt chỗ của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.

d. Quy định giá vé và các khoản phí

i. Tổng số tiền thanh toán đã bao gồm các thuế, phí hành khách phải trả trên toàn bộ hành trình. Tuy nhiên, một số loại thuế sân bay chưa được bao gồm do nhà chức trách yêu cầu thu tại sân bay. 

ii. Ngoài ra, Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ.

e. Quy định xác thực thẻ thanh toán quốc tế

i. Vietnam Airlines chỉ yêu cầu xác thực thẻ đối với một số giao dịch nhất định. Nếu giao dịch của quý khách nằm trong diện cần xác thực thẻ, quý khách sẽ nhận được yêu cầu gửi về địa chỉ email dùng để mua vé hoặc yêu cầu của Vietnam Airlines tại sân bay.

ii. Khi thay đổi đặt chỗ, hành trình và các thông tin trên vé, chủ thẻ phải xuất trình thẻ thanh toán (thẻ vật lý), thẻ căn cước hoặc Hộ chiếu và vé điện tử để xác thực tại các chi nhánh của Vietnam Airlines.

f. Quy định hoàn vé, thay đổi hành trình và trợ giúp

i. Nếu Quý khách không nhận được email thông báo số vé máy bay từ địa chỉ no-reply@service.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến của Vietnam Airlines qua số điện thoại: (84) 19001100, email onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc các phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

ii. Để hoàn vé đã mua trên Website và Ứng dụng di động, Quý khách có thể lựa chọn các hình thức sau:

- Hoàn vé trên website tại mục "Quản lý đặt chỗ" -  "Trợ giúp sau bán" - "Hoàn vé (hủy chỗ và hoàn vé)".

- Gửi Yêu cầu hoàn vé đến bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến.

- Liên hệ bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến qua địa chỉ thư điện tử onlinesupport@vietnamairlines.com. Đối với hành trình đi/đến Mỹ, Quý khách gửi đến địa chỉ onlinesupport.us@vietnamairlines.com.

- Liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines.

Lưu ý:

- Yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé.

- Điều kiện giá vé và phí hoàn được hiển thị trong quá trình mua vé. Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin để biết điều kiện hoàn của vé.

• Trường hợp vé có điều kiện được phép hoàn, Vietnam Airlines sẽ tiến hành hoàn sau khi Quý khách gửi yêu cầu. Thông báo kết quả hoàn vé được gửi đến địa chỉ email Quý khách đã đăng ký.
• Trường hợp điều kiện giá vé không cho phép hoàn, Quý khách tìm hiểu thêm Chi hoàn tự nguyện - Điều lệ vận chuyển. 

- Đối với một số trường hợp chuyến bay bất thường, Quý khách tham khảo Hoàn vé - Chính sách bảo vệ hành khách.

- Đối với vé thanh toán sau tại các chi nhánh ngân hàng, cửa hàng tiện ích, Quý khách vui lòng thực hiện tại các phòng vé của Vietnam Airlines tại Việt Nam.

iii. Để thay đổi đặt chỗ, hành trình đối với vé mua trên Website và Ứng dụng di động, Quý khách có thể lựa chọn các hình thức sau:

- Đối với vé xuất trước ngày 18/04/2024:

+ Gửi Yêu cầu đổi vé đến bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến; 

+ Liên hệ bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến qua địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com; 

+ Liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines. 

- Đối với vé xuất vào/sau ngày 18/04/2024:

+ Chủ động đổi vé trên website tại mục "Quản lý đặt chỗ" - "Thay đổi chuyến bay".  

+ Gửi Yêu cầu đổi vé đến bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến.

+ Liên hệ bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến qua địa chỉ thư điện tử onlinesupport@vietnamairlines.com.

+ Thực hiện tại các phòng vé của Vietnam Airlines.

Lưu ý:

- Yêu cầu đổi vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé.

- Nếu vé của Quý khách đã check-in, Quý khách vui lòng Gỡ check-in tại mục "Quản lý đặt chỗ" - "Trợ giúp sau bán" - "Gỡ check-in" trên website của Vietnam Airlines.

iv.  Để kiểm tra lại chi tiết lịch bay, Quý khách có thể tra cứu Thông tin chuyến bay trên Website hoặc Ứng dụng di động, hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành. 

g. Các quy định khác

i. Ngoài Điều kiện mua vé trực tuyến áp dụng đối với các giao dịch thực hiện tại Website và Ứng dụng di động, các điều kiện riêng biệt khác có thể được áp dụng đối với việc chuyên chở hành khách, hành lý hoặc một số chương trình khuyến mại cụ thể.

ii. Khi thực hiện chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác, Quý khách sẽ phải tuân thủ Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines áp dụng đối với việc chuyên chở hành khách, hành lý và hàng hóa. Quý khách có thể tra cứu Điều lệ vận chuyển trên Website và Ứng dụng di động.

iii. Quý khách chịu trách nhiệm đảm bảo đủ giấy tờ làm thủ tục xuất nhập cảnh bao gồm hộ chiếu và thị thực theo quy định của các nước có liên quan trong hành trình.

h. Nghiêm cấm sử dụng

i. Quý khách không được phép sử dụng tính năng mua vé trực tuyến để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với các thông tin giả mạo hoặc thiếu trung thực. 

ii. Quý khách không được phép:

• Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến vào mục đích kinh doanh dịch vụ bán vé; hoặc 
• Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến cho các hành động trái pháp luật; hoặc 
• Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến gây cản trở đến sự truy cập và sử dụng dịch vụ này của người khác; hoặc 
• Sử dụng các phương tiện khác để giao dịch trực tuyến, thu thập thông tin trong trường hợp Quý khách không thể sử dụng được tính năng đặt chỗ trực tuyến.

Vietnam Airlines bảo lưu quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này của Quý khách mà không cần bất kỳ thông báo nào nếu thấy rằng Quý khách đang vi phạm, hoặc có thể sẽ vi phạm giới hạn sử dụng này.

i. Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý, lưu trữ các thông tin cá nhân liên quan đến tính năng đặt vé của Vietnam Airlines tuân thủ các quy định về Bảo mật thông tin trong Đạo luật số 2016/679 về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Liên minh Châu Âu (GDPR – Regulation (EU) 2016/679).

Quý khách vui lòng đọc và chấp thuận Chính Sách Bảo Mật Thông Tin của Vietnam Airlines trước khi tiến hành đặt vé.