Đổi chuyến không tự nguyện là gì?

Vì một số lý do bất khả kháng và để đảm bảo an toàn cho hành khách, Vietnam Airlines phải điều chỉnh giờ khởi hành sớm hoặc muộn hơn so với dự kiến. Tính năng đổi chuyến không tự nguyện sẽ giúp hành khách chủ động đổi chuyến bay phù hợp với lịch trình của mình. Để đổi chuyến bay, hành khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Hành khách được đổi một lần cho mỗi lần Vietnam Airlines gửi thông báo. Thời hạn để hành khách đổi chuyến bay là trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.

Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.

Để biết thêm chi tiết, hành khách tham khảo mục "Câu hỏi thường gặp" - "Mua vé trực tuyến" - "Thay đổi, hoàn vé không tự nguyện".

Các điều kiện đổi chuyến không tự nguyện

Để đổi chuyến không tự nguyện, hành khách lưu ý các điều kiện dưới đây:

  • Áp dụng cho trường hợp Vietnam Airlines thay đổi giờ bay trên 15 phút so với giờ khởi hành dự kiến.
  • Áp dụng cho số vé 738 với chuyến bay có số hiệu VN (trừ chuyến bay có số hiệu từ 2000 đến 4999) khởi hành trong giai đoạn thấp điểm.
  • Áp dụng cho vé của hành khách đã (hoặc chưa) mua dịch vụ bổ trợ, hoặc vé đã mua dịch vụ đặc biệt không trả phí. 
  • Đối với chuyến bay nội địa, nội địa nối chuyến quốc tế, quốc tế nối chuyến nội địa, hành khách được thay đổi chuyến bay trong vòng 30 ngày cho đến 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
  • Đối với chuyến bay quốc tế, hành khách thay đổi chuyến bay tối thiểu 6 tiếng trước thời gian khởi hành của chuyến bay cũ.
  • Hành khách chưa làm thủ tục cho chuyến bay hoặc đã làm thủ tục nhưng chưa làm thủ tục ký gửi cho hành lý.

Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, hành khách có thể không đổi chuyến bay được. Vui lòng liên hệ trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).

Thực hiện đổi chuyến không tự nguyện