TRỢ GIÚP
ĐĂNG NHẬP
ĐĂNG KÝ
Đăng nhập
Quốc gia/Vùng
Ngôn ngữ
Nếu hành khách không thể thực hiện chuyến bay đúng với lịch trình và tự nguyện muốn hoàn vé hoặc thực hiện thay đổi (bao gồm đổi vé và hủy đặt chỗ), hành khách vui lòng tham khảo hướng dẫn của Vietnam Airlines cho các trường hợp dưới đây.
Việc hoàn vé tự nguyện được áp dụng theo điều kiện của giá vé. Để hoàn vé đã mua trên website/app của Vietnam Airlines, Quý khách có thể lựa chọn các hình thức sau:
Lưu ý:
Đổi vé tự nguyện là trường hợp hành khách muốn đổi hành trình, đổi chuyến bay, đổi hạng dịch vụ. Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), hành khách cần thay đổi sang chuyến bay/hạng dịch vụ mới ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.
Chức năng đổi vé trên website/app của Vietnam Airlines chỉ áp dụng đối với vé đáp ứng các điều kiện sau:
Lưu ý: Đối với đặt chỗ có trẻ em dưới 2 tuổi, vui lòng gửi yêu cầu đổi vé đến onlinesupport@vietnamairlines.com.
Đối với vé xuất trước ngày 18/4/2024, hành khách lựa chọn một trong các cách sau:
Đối với vé xuất từ ngày 18/4/2024, hành khách lựa chọn một trong các cách sau:
Hủy đặt chỗ tự nguyện là trường hợp hành khách muốn hủy một hoặc nhiều chặng bay trong hành trình và không hoàn vé. Để tránh phí bỏ chỗ (phí noshow), hành khách cần thay đổi sang chuyến bay mới hoặc hoàn vé ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành của chuyến bay cũ.
Hành khách hủy đặt chỗ tự nguyện trên website/app của Vietnam Airlines lưu ý một số thông tin sau:
Chức năng hủy đặt chỗ chỉ áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines. Hành khách tham khảo các bước hướng dẫn dưới đây.
Bước 1: Hành khách truy cập website vietnamairlines.com, tại mục “Quản lý đặt chỗ”, sau khi nhập thông tin Mã đặt chỗ (PNR) và Họ, chọn “Tìm kiếm”, tiếp tục chọn “Thêm dịch vụ”.
Bước 2: Tại cửa sổ “Quản lý đặt chỗ”, hành khách kéo đến mục “Hỗ trợ sau bán” và chọn “Hủy đặt chỗ (hủy chỗ, không hoàn vé)”.
Bước 3: Tại cửa sổ “Yêu cầu hủy đặt chỗ”, chọn hành khách, hành trình cần hủy chỗ và chấp nhận Điều kiện hủy đặt chỗ, sau đó chọn “Tiếp tục”.
Hành khách xác nhận thông tin hủy đặt chỗ hoặc có thể điều chỉnh lựa chọn hủy đặt chỗ.
Hành khách nhập mã OTP đã được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký khi mua vé.
Bước 4: Sau khi hoàn tất thao tác, thư xác nhận Hủy đặt chỗ thành công sẽ được gửi tới địa chỉ email của hành khách.
Để đặt lại chỗ đã hủy, hành khách liên hệ bộ phận trợ giúp của Vietnam Airlines trong thời hạn sử dụng của vé với một trong các cách sau:
Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ, đáp ứng các quy định và thủ tục nhập cảnh của quốc gia đến. Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách bị từ chối nhập cảnh.
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.
Chúng tôi có sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn khi truy cập website www.vietnamairlines.com. Vui lòng nhấn đồng ý để chấp thuận việc sử dụng cookies và không hiển thị lại thông báo này trong các lần truy cập tiếp theo.
Để tìm hiểu thêm về cookies và cách quản lý cookies, vui lòng xem tại đây