Hành khách di chuyển bằng xe lăn

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ trợ giúp hành khách gặp khó khăn về di chuyển, cần sử dụng xe lăn.

Dịch vụ di chuyển bằng xe lăn

Hành khách hạn chế khả năng di chuyển có thể lựa chọn một trong hai dịch vụ dưới đây:

  • Mang theo xe lăn cá nhân trong hành lý ký gửi hoặc xách tay. Xe lăn được tính ngoài tiêu chuẩn hành lý miễn cước và không bị tính phí. Vui lòng tham khảo thêm về Điều kiện vận chuyển xe lăn và thiết bị hỗ trợ di chuyển.
  • Sử dụng miễn phí dịch vụ xe lăn do Vietnam Airlines cung cấp như: Xe lăn trên khoang hành khách, xe lăn lên xuống máy bay, xe lăn trên sân đỗ.

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

Đặt dịch vụ di chuyển bằng xe lăn

Hướng dẫn đặt dịch vụ

Trường hợp hành khách mang theo xe lăn của mình lên máy bay, vui lòng cung cấp cho nhân viên khi mua vé các thông tin sau:

  • Đối với xe lăn tay: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn, xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không.
  • Đối với xe lăn dùng ắc quy: Kích thước (dài, rộng, cao), trọng lượng xe lăn, xe có gấp lại được không, có thiết bị giảm xóc dùng gas hay không và đang sử dụng loại ắc quy nào.

Trường hợp hành khách đặt dịch vụ xe lăn của Vietnam Airlines, vui lòng lựa chọn một trong các hình thức sau:

  • Tại phòng vé của Vietnam Airlines hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 1900 1100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 giờ trước giờ khởi hành.
  • Đăng ký theo Mẫu đặt dịch vụ xe lăn dưới đây tối thiểu 36 giờ trước giờ khởi hành.

Mức phí dịch vụ

Mức phí dịch vụ: Không tính phí.

Loại dịch vụ cung cấp: Dịch vụ xe lăn trên cabin, Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay, Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ.

Làm thủ tục tại sân bay

Để hành trình bay diễn ra thuận lợi, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.

Tại một số sân bay, Vietnam Airlines cung ứng nhiều dịch vụ ưu tiên dành cho hành khách yêu cầu dịch vụ xe lăn:

  • Có quầy ưu tiên hỗ trợ hành khách.
  • Bố trí nhân viên và kết hợp sử dụng trang thiết bị chuyên dụng như xe lăn, xe nâng, các thiết bị đặc biệt khác để phục vụ hành khách đi lại trong nhà ga, lên/xuống máy bay và trong khoang hành khách trên tàu bay.
  • Tại một số sân bay chưa có trang thiết bị chuyên dụng phục vụ hành khách, nhân viên Vietnam Airlines sẽ phối hợp với người đi cùng hành khách (nếu có) để dìu, đỡ hành khách lên/xuống máy bay.

Danh sách sân bay Việt Nam chưa có thiết bị chuyên dụng:

  • Sân bay Cát Bi – Hải Phòng
  • Sân bay Thọ Xuân – Thanh Hóa
  • Sân bay Vinh – Nghệ An
  • Sân bay Phú Bài – Huế
  • Sân bay Đồng Hới – Quảng Bình
  • Sân bay Phù Cát – Quy Nhơn
  • Sân bay Tuy Hòa – Phú Yên
  • Sân bay Liên Khương – Đà Lạt
  • Sân bay Pleiku – Gia Lai
  • Sân bay Buôn Mê Thuột – Đắc Lắc
  • Sân bay Cần Thơ – Cần Thơ

Trên chuyến bay

Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp cho hành khách và đảm bảo an toàn trên chuyến bay.

Nếu hành khách có yêu cầu, tiếp viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách:

  • Di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay;
  • Trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan (trên các chuyến bay quốc tế).

Lưu ý: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt.

Tại sân bay đến

Vietnam Airlines sẽ bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay và kết thúc một hành trình trọn vẹn.

Hành khách hạn chế khả năng di chuyển