Hành khách khiếm thính, khiếm thị

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ trợ giúp các hành khách cần được hỗ trợ đặc biệt.

Hành khách khiếm thính

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận âm thanh một phần hoặc toàn phần hoặc gặp khó khăn về ngôn ngữ.

Đặt dịch vụ

Hành khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức đăng ký dịch vụ sau:

• Trong quá trình mua vé trên website của Vietnam Airlines;
• Sau khi đã xuất vé, hành khách truy cập website Vietnam Airlines, vào mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Dịch vụ đặc biệt”.
• Liên hệ phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.

Để đảm bảo an toàn, Vietnam Airlines giới hạn số lượng hành khách khiếm thính được xác nhận dịch vụ trên mỗi chuyến bay.

Trường hợp hành khách mang theo chó dẫn đường/chó hỗ trợ lên máy bay, vui lòng thông báo và đặt trước Dịch vụ vận chuyển động vật hỗ trợ.

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

Mức phí dịch vụ

Phí dịch vụ: Không tính phí.

Mức giá vé: Áp dụng giá vé dành cho hành khách thông thường.

Làm thủ tục tại sân bay

Tại một số sân bay, Vietnam Airlines có quầy ưu tiên phục vụ hành khách yêu cầu Dịch vụ đặc biệt. Để hành trình bay thuận lợi, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.

Trên chuyến bay

Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp cho hành khách và đảm bảo an toàn trên chuyến bay.

Nếu hành khách có yêu cầu, tiếp viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách:

• Di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay;
• Trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan (trên các chuyến bay quốc tế).

Lưu ý: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt.

Tại sân bay đến

Vietnam Airlines sẽ bố trí nhân viên để sẵn sàng trợ giúp hành khách xuống máy bay và kết thúc một hành trình trọn vẹn.

Hành khách khiếm thị

Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị, bị suy giảm thị lực một phần hoặc toàn phần và cần được hỗ trợ đặc biệt.

Đặt dịch vụ

Hành khách vui lòng lựa chọn một trong các hình thức đăng ký dịch vụ sau:

• Trong quá trình mua vé trên website của Vietnam Airlines;
• Sau khi đã xuất vé, hành khách truy cập website Vietnam Airlines, vào mục “Quản lý đặt chỗ” - “Mua dịch vụ bổ trợ” - “Dịch vụ đặc biệt” và lựa chọn dịch vụ.
• Liên hệ đại lý/phòng vé hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 1900 1100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 3832 0320 (cuộc gọi từ nước ngoài) tối thiểu 24 tiếng trước giờ khởi hành.

Để đảm bảo an toàn, Vietnam Airlines giới hạn số lượng hành khách khiếm thị được xác nhận dịch vụ trên mỗi chuyến bay.

Trường hợp hành khách mang theo chó dẫn đường/chó hỗ trợ lên máy bay, vui lòng thông báo và đặt trước Dịch vụ vận chuyển động vật hỗ trợ.

Vietnam Airlines chấp nhận vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển nếu hành khách khỏe mạnh và không phải xác nhận y tế trước chuyến bay. Vui lòng xem thông tin về các trường hợp cần xác nhận sức khỏe tại đây.

Mức phí dịch vụ

Phí dịch vụ: Không tính phí.

Giá vé: Áp dụng giá vé dành cho hành khách thông thường.

Lưu ý:

• Hành khách khiếm thị có thể đi cùng trẻ em từ 6 tuổi trở lên.
• Hành khách khiếm thị không được phép đi cùng trẻ sơ sinh, trừ khi đi cùng với hành khách khỏe mạnh.

Làm thủ tục tại sân bay

Tại một số sân bay, Vietnam Airlines có quầy ưu tiên phục vụ hành khách yêu cầu Dịch vụ đặc biệt. Để hành trình bay thuận lợi, hành khách nên có mặt tại sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục thông thường.

Trên chuyến bay

Vietnam Airlines sẽ bố trí chỗ ngồi phù hợp cho hành khách và đảm bảo an toàn trên chuyến bay.

Nếu hành khách có yêu cầu, tiếp viên của Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hành khách:

• Di chuyển trong khoang hành khách của tàu bay;
• Trợ giúp hành khách điền mẫu nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan (trên các chuyến bay quốc tế).

Lưu ý: Hành khách lưu ý tiếp viên sẽ không phục vụ những yêu cầu cá nhân như hỗ trợ việc ăn uống, hỗ trợ trong buồng vệ sinh và những nhu cầu cá nhân khác. Tiếp viên trên chuyến bay được huấn luyện các phương pháp sơ cứu nhưng không được phép trợ giúp y tế hay tiêm cho hành khách.

Nếu có yêu cầu suất ăn trên chuyến bay theo sở thích, ăn kiêng hoặc ăn theo tôn giáo, hành khách vui lòng đăng ký dịch vụ Suất ăn đặc biệt.

Tại sân bay đến