Utiliser des miles, c’est quoi ?

Utiliser des miles est un programme exclusivement réservé aux membres du programme Lotusmiles de Vietnam Airlines. Les passagers peuvent s'inscrire pour devenir membres du programme Lotusmiles ici.

Dans les 3 jours suivant la réalisation du vol répondant aux conditions d'accumulation de miles, le compte de membre sera crédité des miles cumulés correspondant au trajet effectué.

Les miles accumulés peuvent être utilisés pour :

Public et conditions applicables

Le programme Utiliser des miles s'applique à tous les membres du programme Lotusmiles. Vous, le membre, devez vérifier le nombre de miles accumulés pour choisir la récompense qui vous convient. Vous pouvez accéder à votre compte Lotusmiles sur le site internet ou l'application de Vietnam Airlines pour vérifier le nombre de miles accumulés.

Dans le cas où vous n'avez pas suffisamment de miles pour obtenir une récompense, vous pouvez acheter des miles, ou recevoir des miles d’autres membres. Instructions détaillées pour l'achat de miles ici.

En cas de demande de récompense pour un membre de la famille, les membre Million Miler, Platinum, Gold ou Titanium doivent remplir les informations dans le formulaire Liste Nominale du Groupe de Rachat.

En cas de procuration pour la réception d'une récompense , la personne désignée doit être en possession de la Lettre de procuration; sa Carte d’identité/sa Carte d'identité citoyenne/son Passeport et les formulaires de demande de récompense (Demande de prime aérienne, Demande d’autres récompenses, Liste Nominale du Groupe de Rachat).

En cas de réception de miles offerts il est nécessaire d’avoir la Carte d’identité/la Carte d’identité citoyenne/le passeport de la personne qui offre les miles et les formulaires d'achat/transfert de miles.

Si vous ne recevez pas de réponse de la part de Vietnam Airlines dans les 3 jours suivant la demande de récompense, vous pouvez contacter le programme Lotusmiles ou les succursales de Vietnam Airlines pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez vérifier le règlement concernant le billet prime à l'article 8 - paragraphe 4 des les Conditions générales et les Termes du Programme Lotusmiles.

Informations d'assistance

Pour obtenir une assistance en temps opportun, veuillez contacter un des canaux suivants :

Service client Lotusmiles
  • Heures de service : 24/7
  • Centre d'appels 24/7 :
    1. Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1800;
    2. Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : +84 3832 0320.
  • E-mail : vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Membres Million Miller, Platinum, Gold); ou lotusmiles@vietnamairlines.com (Membre Titanium, Silver, Membres fraichement inscrits).
Contacter les succursales de Vietnam Airlines