TRỢ GIÚP
ĐĂNG NHẬP
ĐĂNG KÝ
Đăng nhập
Quốc gia/Vùng
Ngôn ngữ
Một hành trình bay thuận lợi và tốt đẹp luôn là ưu tiên hàng đầu của Vietnam Airlines. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chuyến bay của hành khách có thể bị thay đổi bởi những nguyên nhân bất khả kháng. Để mỗi chuyến bay là một trải nghiệm trọn vẹn, Vietnam Airlines thử nghiệm triển khai tính năng đổi chuyến bay không tự nguyện giúp hành khách chủ động lựa chọn chuyến bay phù hợp với lịch trình.
Vì một số lý do bất khả kháng và để đảm bảo an toàn cho hành khách, Vietnam Airlines phải điều chỉnh giờ khởi hành sớm hoặc muộn hơn so với dự kiến. Tính năng đổi chuyến không tự nguyện sẽ giúp hành khách chủ động đổi chuyến bay phù hợp với lịch trình của mình. Để đổi chuyến bay, hành khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Hành khách được đổi một lần cho mỗi lần Vietnam Airlines gửi thông báo. Thời hạn để hành khách đổi chuyến bay là trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.
Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, hành khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.
Để biết thêm chi tiết, hành khách tham khảo mục "Câu hỏi thường gặp" - "Mua vé trực tuyến" - "Thay đổi, hoàn vé không tự nguyện".
Để đổi chuyến không tự nguyện, hành khách lưu ý các điều kiện dưới đây:
Lưu ý: Trong một số trường hợp đặc biệt, hành khách có thể không đổi chuyến bay được. Vui lòng liên hệ trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo số 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84 24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài).
Hành khách thực hiện theo các bước hướng dẫn đổi chuyến, hoàn vé không tự nguyện.
Quý khách cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ, đáp ứng các quy định và thủ tục nhập cảnh của quốc gia đến. Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hành khách bị từ chối nhập cảnh.
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.
Chúng tôi có sử dụng cookies nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn khi truy cập website www.vietnamairlines.com. Vui lòng nhấn đồng ý để chấp thuận việc sử dụng cookies và không hiển thị lại thông báo này trong các lần truy cập tiếp theo.
Để tìm hiểu thêm về cookies và cách quản lý cookies, vui lòng xem tại đây