Dịch vụ dành cho hành khách khuyết tật trên chuyến bay đi từ/đến Mỹ do Vietnam Airlines khai thác

Dịch vụ dành cho hành khách khuyết tật

Hành khách đặt tối thiểu 48 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến cho các dịch vụ sau:

  • Xe lăn hoặc thiết bị đặc biệt có nguyên vật liệu thuộc hàng hóa nguy hiểm;
  • Hành khách hạn chế khả năng di chuyển đi theo nhóm từ 10 người trở lên;
  • Mang theo chó trợ giúp về mặt tinh thần lên khoang hành khách;
  • Mang theo chó dẫn đường lên khoang hành khách;
  • Hành khách vừa bị khiếm thính, vừa bị khiếm thị;
  • Mang theo máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu ô xy;
  • Sử dụng lồng ấp sơ sinh;
  • Sử dụng cáng hoặc các thiết bị y tế trên chuyến bay như máy lọc khí thở, máy khí dung, máy hỗ trợ thở, máy làm giàu ô xy.

Hành khách đặt tối thiểu 72 tiếng trước giờ khởi hành dự kiến cho dịch vụ ô xy y tế do Vietnam Airlines cung ứng trên chuyến bay.

Hành khách tham khảo thêm các trường hợp phải có người đi cùng trên các chuyến bay đến/đi từ Mỹ.

Cơ quan Bảo vệ quyền lợi khách hàng

  • Điện thoại: 1-800-778-4838 (cuộc gọi thoại) và 1-800-455-9880 (TTY - cuộc gọi văn bản);
  • Gửi thư đến địa chỉ: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE, W96-42, Washington, DC 20590;
  • Truy cập website Cơ quan bảo vệ quyền lợi khách hàng Mỹ.

Dịch vụ dành cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển trên chuyến bay khác do Vietnam Airlines khai thác

Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thính: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thính, mất khả năng cảm nhận âm thanh một phần hoặc toàn phần, khó khăn về giao tiếp và tiếp nhận thông tin.

Dịch vụ dành cho hành khách khiếm thị: Là dịch vụ trợ giúp hành khách khiếm thị, bị suy giảm thị lực một phần hoặc toàn phần và cần được hỗ trợ đặc biệt.

Dịch vụ dành cho hành khách di chuyển bằng xe lăn: Là dịch vụ hỗ trợ cho hành khách gặp khó khăn về di chuyển.

Các thiết bị hỗ trợ di chuyển: Hành khách hạn chế khả năng di chuyển được mang 01 thiết bị trợ giúp đi lại như nạng, gậy chống, xe lăn gấp lại được đáp ứng tiêu chuẩn hành lý xách tay và các yêu cầu về an toàn đối với các thiết bị có gắn pin lithium. 

Chó dẫn đường cho hành khách hạn chế khả năng di chuyển: Vietnam Airlines vận chuyển miễn phí chó dẫn đường. Vui lòng thông báo cho nhân viên Vietnam Airlines khi đặt chỗ, mua vé hoặc đăng ký trực tuyến theo Mẫu dịch vụ vận chuyển động vật hỗ trợ tối thiểu 36 giờ trước thời gian khởi hành.

Dịch vụ tiếp viên đi cùng: Vietnam Airlines sẽ bố trí tiếp viên đi cùng để trợ giúp hành khách trên chuyến bay. Hành khách liên hệ phòng vé tại các chi nhánh Vietnam Airlines để đặt trước dịch vụ:

  • Tối thiểu 03 ngày trước ngày khởi hành đối với hành trình nội địa;
  • Tối thiểu 05 ngày trước ngày khởi hành đối với hành trình có chặng bay quốc tế.

Lưu ý: Hành khách cần trả thêm giá vé máy bay cho tiếp viên đi cùng trên cả hành trình.

Người đi cùng hành khách hạn chế khả năng di chuyển: Vietnam Airlines khuyến khích hành khách hạn chế khả năng di chuyển nên có người đi cùng để trợ giúp trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các trường hợp cần thiết. Hành khách vui lòng thông báo với nhân viên Vietnam Airlines về việc có người đi cùng hay hành khách sẽ thực hiện chuyến bay một mình ngay khi đăng ký dịch vụ.

Hành khách đi cùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Người đi cùng là người khỏe mạnh đủ 18 tuổi trở lên (tính đến ngày khởi hành của chuyến bay), đi cùng hạng dịch vụ với hành khách hạn chế khả năng di chuyển, không đi cùng trẻ em và không đăng ký Dịch vụ đặc biệt (trừ trường hợp đặt Suất ăn đặc biệt);
  • Có đủ sức khỏe thể chất lẫn tinh thần để hiểu các hướng dẫn an toàn và chăm sóc, trợ giúp hành khách khuyết tật trong trường hợp khẩn cấp.