Trung tâm trợ giúp

Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, Quý khách liên hệ với bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến theo địa chỉ sau:

• Email: onlinesupport@vietnamairlines.com.
• Số điện thoại:
1. Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100 
2. Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320
• Hoặc liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

Vietnam Airlines cung cấp các lựa chọn thanh toán sau như sau: 

1. Đặt chỗ và giữ chỗ miễn phí trong vòng 12 tiếng, thanh toán sau bằng các phương thức thanh toán áp dụng. 

2. Đặt chỗ tối thiểu 3 ngày trước ngày khởi hành và trả phí Giữ giá tốt với các mốc thời gian như sau: 

- Từ 70.000 VND/01 khách (chưa bao gồm VAT) đối với đường bay nội địa Việt Nam và 7 USD/khách đối với đường bay quốc tế. 

- Mức phí trên không được hoàn. Phí giữ chỗ áp dụng đối với khách người lớn, trẻ em từ 2 tuổi trở lên, không áp dụng phí giữ chỗ đối với trẻ em dưới 2 tuổi. 

Tham khảo thêm các hình thức thanh toán trên website/app của Vietnam Airlines.

1. Thanh toán phí giữ chỗ: 

- Khách hàng thanh toán phí giữ chỗ ngay tại thời điểm đặt chỗ và chọn Giữ giá tốt. Phí giữ chỗ không được phép hoàn lại trong mọi trường hợp. 

- Thanh toán bằng tất cả các hình thức thanh toán (trừ thanh toán trả sau). 

- Sau khi thanh toán phí giữ chỗ, hệ thống sẽ gửi thư xác nhận dịch vụ Giữ giá tốt và chứng tử điện tử đa mục đích (EMD) đến địa chỉ email khách hàng đã đăng ký. Vui lòng lưu ý thanh toán tiền vé theo thời hạn được thông báo trong email. 

2. Thanh toán tiền vé: 

- Thời hạn thanh toán: Theo thời gian giữ chỗ khách hàng lựa chọn từ 24 tiếng đến 7 ngày kể từ khi đặt chỗ. 

- Cách thức thanh toán: Khách truy cập mục Quản lý đặt chỗ trên website của Vietnam Airlines, truy vấn mã đặt chỗ và thanh toán.

Vietnam Airlines chỉ yêu cầu xác thực thẻ đối với một số giao dịch nhất định. Nếu giao dịch của Quý khách nằm trong diện cần xác thực thẻ, chúng tôi sẽ gửi yêu cầu xác thực thẻ về địa chỉ email dùng để mua vé hoặc Quý khách sẽ nhận được yêu cầu xác thực thẻ tại sân bay.

Khi thay đổi đặt chỗ, hành trình và các thông tin trên vé, chủ thẻ phải xuất trình thẻ thanh toán (thẻ vật lý), thẻ căn cước hoặc hộ chiếu và vé điện tử để xác thực tại các chi nhánh của Vietnam Airlines.

Khi không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, Quý khách liên hệ với bộ phận trợ giúp khách mua vé trực tuyến theo theo địa chỉ sau:

1. Email: onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Số điện thoại:

- Gọi trong lãnh thổ Việt Nam: 1900 1100

- Gọi từ nước ngoài về Việt Nam: +84 24 38320320

Hoặc liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.