Conditions de réservation de service

Conditions de transport des animaux de compagnie en cabine

Type d’animaux de compagnie : Chiens et chats âgés de 10 semaines et plus. Vietnam Airlines n'accepte pas le transport d'oiseaux de compagnie en cabine, les passagers sont priés de réserver le service de transport d'animaux de compagnie en tant que bagage enregistré.

Santé : Les animaux de compagnie admis en cabine doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.

Poids : Chaque cage de transport contient 01 animal de compagnie, le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 6 kg. Si l'animal et la cage de transport dépassent 6 kg, les passagers doivent s'inscrire pour le transport de l'animal de compagnie en tant que bagage enregistré.

Quantité : Sur chaque vol, le nombre maximum d'animaux de compagnie autorisés en cabine par classe de service est le suivant :

  • La cabine Business accepte au maximum 01 animal de compagnie sur un A321 (non applicable à la classe Business sur les A350 et B787) ;
  • La cabine Premium Economy accepte au maximum 02 animaux de compagnie ;
  • La cabine Economy accepte au maximum 02 animaux de compagnie.

À noter :

  • Tout au long du vol, les animaux de compagnie transportés en cabine doivent rester dans leur cage de transport et être placés sous le siège devant les passagers.
  • Les passagers assis aux rangées de sièges à côté des portes de secours ne sont pas autorisés à transporter des animaux de compagnie en cabine, ils doivent réserver le service de transport d'animaux de compagnie en tant que bagage enregistré ou en fret.

Conditions de transport des animaux de compagnie en tant que bagage enregistré

Type d’animaux de compagnie : Chiens, chats âgés de 10 semaines et plus et oiseaux de compagnie.

Santé : Les animaux de compagnie transportés en tant que bagages enregistrés doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.

Poids : Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 32 kg. Si l'animal et la cage de transport dépassent 32 kg, les passagers doivent s'inscrire pour le transport de l'animal de compagnie en tant que fret.

Quantité : Chaque vol est autorisé à transporter un maximum de 09 animaux domestiques en bagage enregistré, chaque passager est autorisé à transporter un maximum de 03 animaux domestiques, chaque cage peut transporter 01 animaux domestiques, sauf dans les cas suivants :

  • Transport dans une seule cage pour 02 animaux ayant vécu ensemble et le poids total de 02 animaux ne doit pas dépasser 14kg ;
  • Transporter les animaux de moins de 6 mois avec leur mère dans une seule cage ;
  • Transportez un couple d'oiseaux dans une cage et la cage à oiseaux est enveloppée de tissu autour d'elle.

Animaux de compagnies non autorisés au transport

  • Les animaux de compagnie gestants ne seront pas acceptés pour le transport ;
  • Certaines races de chiens et de chats sont très sensibles à la température, à l'humidité, à la lumière, à la pression et au bruit, et sont susceptibles d'être blessés lors d'un voyage en avion. Ainsi, pour assurer la sécurité du vol et des animaux de compagnie des passagers, Vietnam Airlines n'accepte pas le transport des races de chiens et de chats figurant sur la liste ici;
  • En cas de conditions météorologiques extrêmement chaudes ou froides, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie pour assurer la sécurité ;
  • Le commandant de bord a le droit de transférer l'animal de compagnie de la cabine ou de la soute à bagages enregistrés au vers la soute à fret si l'animal de compagnie dérange les passagers ou l'équipage. Les passagers seront informés à l'avance de cette décision et assumeront l'entière responsabilité de tout risque de blessure, de maladie ou de décès de l'animal de compagnie pendant le transport.

Cas particulier : Chien-guide pour les passagers handicapés

Les passagers handicapés sont autorisés à emmener leur chien-guide à bord de l’avion sans frais supplémentaires. Les passagers sont priés d’en informer le personnel de Vietnam Airlines avant la réservation et l'achat de billets.

Le chiens-guide doit porter une muselière, une laisse ou un dispositif similaires tout au long du vol. Le chiens-guide doit être dressé pour accomplir des tâches ou des missions afin d'aider son maître handicapé, il doit également éduqués à se comporter correctement dans les lieux publics et à obéir aux ordres de son maître. De plus, le chiens guide doit avoir tous les "Papiers joints" nécessaires avant le vol. Le chiens-guide sera assis juste devant son maître.

Conditions relatives à la cage de transport

La cage de transport pour les animaux de compagnie en tant que bagage enregistré ou en cabine, doit répondre aux exigences suivantes :

  • A une taille adaptée à l'animal, suffisamment large pour que l'animal puisse se déplacer, se lever, s'asseoir et s'allonger confortablement ;
  • Fabriqué à partir de plastique, de bois, de métal et de treillis métalliques soudés. Les matériaux en bois ne sont acceptables que pour les cages de transport pour chats (non applicables aux cages de transport pour chiens);
  • LUn bord de la cage fixe soudée, conçue avec une barrière, peut être observé à l'intérieur ;
  • La porte de la cage constitue un bord de la cage de transport et est dotée d'un verrou de sécurité. Les passagers peuvent utiliser des sangles en plastique supplémentaires pour les attacher à la porte de la cage;
  • Le fond de la cage est fait d'un matériau dur et scellé, évitant l'air froid du dessous et est étanche ;
  • Si la cage est équipée de roues, celles-ci doivent être retirées avant le vol ou être pliables ;
  • Le design intérieur de la cage est lisse, sans bavures ni arêtes vives ;
  • Les récipients d'eau et de nourriture sont solidement fixés à la cage de transport.

En plus des exigences ci-dessus, la cage de transport doit répondre aux normes de taille et de poids suivantes :

  • Cage de transport en cabine passagers : Les dimensions en 3 dimensions (largeur, longueur, hauteur) ne dépassent pas 35cm x 30cm x 20cm. Le poids total de l'animal et du transporteur ne doit pas dépasser 6 kg ;
  • Cage de transport en bagage enregistré : Le poids total de l'animal et du transporteur ne doit pas dépasser 32 kg.

    • Réservation du service de transport d'animaux de compagnie

    Instructions pour la réservation du service

    Les passagers doivent contacter la succursale de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue.

    Frais de réservation du service

    Les frais de service pour le transport des animaux de compagnie s'appliquent au poids total comprenant 01 cage de transport et l'animal, hors taxe sur la valeur ajoutée. La réglementation et les frais de transport des animaux de compagnie s'appliquent uniquement aux vols exploités par Vietnam Airlines.

    Voir les détails sur les frais de transport des animaux de compagnie en tant que bagages enregistrés, les frais de transport des animaux de compagnie en cabine ou consulter les frais de transport des animaux de compagnie pour un itinéraire spécifique.

    Préparatifs avant le vol

    Papiers joints

    Les passagers doivent préparer les documents nécessaires avant d’effectuer l’enregistrement à l'aéroport, notamment : Certificat de quarantaine de sortie ou certificat du pays/de la région de départ, certificat d'entrée ou certificat de la station de quarantaine du pays/de la région de destination, certificat sanitaire, passeport, etc. Tous les documents doivent être en cours de validité.

    Réglementation sur l'entrée et la sortie des animaux de compagnie

    Le transport des animaux de compagnie à bord d'un avion dépend des lois ainsi que du système de quarantaine de chaque pays/région. Les passagers sont priés de se renseigner sur la réglementation du gouvernement du pays de départ ainsi que du pays de destination afin de vivre une expérience de vol plus complète.

    Règlementation du gouvernement australien : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à être transportés en cabine ou en tant que bagages enregistrés. Veuillez consulter le site internet du gouvernement australien pour plus d'informations détaillées.

    Règlementation du gouvernement britannique

    • Pour les vols à destination du Royaume-Uni : Les animaux ne sont acceptés qu’en fret.
    • Pour les vols au départ du Royaume-Uni : Les animaux ne sont autorisés qu'en tant que bagage enregistré ou fret. Veuillez consulter le site internet du gouvernement britannique pour plus d’informations plus détaillées ici

    Les passagers sont invités à consulter les réglementations d'entrée et de sortie pour les animaux de compagnie établies par le gouvernement du Japon, de la Corée etd'autres pays.

    Vérification de l'état de santé des animaux de compagnie

    • Avant la date de départ, les animaux doivent recevoir un certificat de quarantaine, un certificat de santé pour pouvoir participer au vol, etc. Référez-vous à la section « Documents joints ».
    • Entre 1 et 2 jours avant le départ, les passagers doivent vérifier régulièrement que l'animal est dans un état stable et adapté au vol. Si l'animal voyage en avion pour la première fois, les passagers doivent consulter un vétérinaire pour connaître les options appropriées.
    • Le jour du départ, les passagers doivent noter :
      • Nourrissez votre animal au moins 4 à 6 heures avant l'heure de départ. Veuillez préparer de l'eau pour votre animal (pas plus de 2/3 de la capacité du réservoir) si la durée totale du trajet est supérieure à 12 heures.
      • Assurez-vous que les animaux ne dégagent pas d'odeurs désagréables qui affectent les autres passagers.

    Enregistrement à l'aéroport

    Les passagers transportant des animaux de compagnie doivent se présenter à l'aéroport plus tôt pour s'assurer d'un temps d'enregistrement suffisant avant le vol. Vietnam Airlines recommande aux passagers d'arriver à l'aéroport au moins 02 heures avant l'heure de départ.

    Lors de l'enregistrement à l'aéroport, les passagers seront guidés par le personnel de Vietnam Airlines pour signer le formulaire de “Décharge de responsabilité, ou ils peuvent également préparer ce formulaire à l'avance en le téléchargeant ici, en remplissant les informations nécessaires et en l’apportant avec eux lors de l'enregistrement à l'aéroport.

    À noter : En cas de conditions météorologiques extrêmement chaudes ou froides, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie pour assurer la sécurité ;

    À l'aéroport de destination :

    Les procédures à l'aéroport de destination varient en fonction des réglementations spécifiques de chaque aéroport. Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie doivent vérifier les informations et les réglementations d'entrée du pays de destination afin de préparer les démarches nécessaires.