Freiwillige Rückerstattung/Umtausch von Tickets und Stornierung von Buchungen

Wenn der Passagier den Flug nicht planmäßig antreten kann und freiwillig Tickets erstatten/ändern oder die Reservierung stornieren möchte, beachten Sie bitte die Anweisungen von Vietnam Airlines für die folgenden Fälle.

Freiwillige Ticketrückerstattung

Freiwillige Rückerstattungen erfolgen entsprechend den Tarifbedingungen. Um auf der Website/App von Vietnam Airlines gekaufte Tickets zu erstatten, können Passagiere eine der folgenden Methoden wählen:

  • Erstatten Sie proaktiv Tickets und stornieren Sie Reservierungen unter „Reservierungen verwalten " - „Nachher -Verkaufsunterstützung“ – „Ticketrückerstattung (Sitzplatzstornierung und Ticketrückerstattung)“ auf der Website von Vietnam Airlines. auf der Website von Vietnam Airlines. Für detaillierte Schritte können Passagiere weitere Anweisungen zur Ticketrückerstattung erfahren .
    • Die Ticketrückerstattungsfunktion auf der Website gilt nicht in den folgenden Fällen:
      • Tickets, die vor dem 18. April 2024 gekauft wurden;
      • Erstatten Sie das Ticket noch am selben Tag, an dem Sie es gekauft haben;
      • Das Ticket wurde geändert;
      • Teilweise genutztes Ticket;
      • Mit Bargeld und Meilen bezahlte Tickets, Konbini, Zahlung an Bankschaltern, Zahlung in Convenience-Stores.
    • In Fällen, in denen Ticketrückerstattungen auf der Website nicht möglich sind, können Passagiere einen Rückerstattungsantrag an Vietnam Airlines senden.
  • Senden Sie eine Ticket-Rückerstattungsanfrage oder senden Sie eine E-Mail an den Online-Ticket-Kunden-Helpdesk unter onlinesupport@vietnamairlines .com.
  • Kontaktieren Sie Ticketbüro von Vietnam Airlines.

Hinweis:

  • Anträge auf Rückerstattung müssen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die Sie während des Buchungs- und Ticketkaufvorgangs registriert haben;
  • Für Tickets zahlen Sie später an den Schaltern der Saigon Commercial Joint Stock Bank, Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade, Vietnam Cooperative Bank oder zahlen Sie später unter Convenience-Store : Rückerstattungen sind nur an Ticketbüros von Vietnam Airlines möglich.
  • Tarifbedingungen und Rückerstattungsgebühren werden während des Ticketkaufvorgangs angezeigt. Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch, um die Bedingungen für die Ticketrückerstattung zu erfahren. Falls das Ticket erstattungsfähig ist, erstattet Vietnam Airlines die Rückerstattung sofort, nachdem Sie den Antrag eingereicht haben. Eine Benachrichtigung über die Ergebnisse der Ticketrückerstattung wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines

Schicken Sie Anfragen gemäß dem Antragsformular für Umbuchung an Vietnam Airlines. Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen.

Allgemeine Bedingungen

Umbuchung auf der Website/App von Vietnam Airlines gilt nur für Tickets, die die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Über die Website oder App von Vietnam Airlines gekaufte Tickets;
  • Umbuchbare Tickets;
  • Sie können Ihr Ticket nur in eine Reiseroute/Ticketart mit einem neuen Preis gleichen oder höheren Preises umbuchen. Passagiere müssen gegebenenfalls die Preisdifferenz bezahlen (falls zutreffend);
  • Tickets können nur auf die gleiche Reiseroute (einfache Flug oder Hin- und Rückflug) umgebucht werden;
  • Umbuchungsgebühr wird unter keinen Umständen zurückerstattet;
  • Umbungungszeit: vor dem Flugdatum;
  • Für besondere Fälle wenden Sie sich bitte an das Support Center oder senden Sie Ihre Anfrage unter onlinesupport@vietnamairlines.com.

Hinweis: Bei Reservierungen mit Kindern unter 2 Jahren reichen Sie bitte Ihren Antrag auf Umbuchen an onlinesupport@vietnamairlines.comein.

Anleitung zur Rückerstattung/Umtausch von Tickets

Für Tickets, die vor dem 18/4/2024 ausgestellt wurden, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Für Tickets, die ab dem 18/4/2024 ausgestellt wurden, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Was ist eine Stornierung der Reservierung?

Eine Stornierung der Reservierung ist die Stornierung eines oder mehrerer Abschnitte des Reiseplans ohne Erstattung des Tarifs. Um Nichterscheinen-Gebühr (No-Show-Gebühren) zu vermeiden, sollten Passagiere mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit des alten Fluges Ihr Ticket umbuchen oder zurückerstatten.

Wenn Sie eine Reservierung stornieren möchten, beachten Sie bitte die folgenden Informationen:

  • Andere zusätzliche Dienstleistungen sind nicht geändert- und erstattungsfähig.
  • Nach der Stornierung einer Reservierung können Passagiere die nicht umbuchbaren und erstattungsfähige Tickets nicht mehr für eine Umbuchung oder Rückerstattung nutzen. Finden Sie hier mehrere Informationen für die Tarifbedingungen.

Anleitung zur Stornierung der Reservierung auf der Website von Vietnam Airlines 

Die Stornierungsfunktion gilt nur für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden. Die Schritte dazu finden Sie in den Stornierungsanweisungen.

Anleitung zur Umbuchung

Für eine Umbuchung wenden Sie sich bitte innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets an Ticketskaufstellen oder das Kundendienstzentrum von Vietnam Airlines oder kontaktieren Sie den Ticket-Helpdesk unter der folgenden Telefonnummer:

Für Tickets, die auf der Website/App von Vietnam Airlines gekauft wurden, können Reservierungsanfragen an die E-Mail-Adresse onlinesupport@vietnamairlines.com gesendet werden .