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If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder wenn Ihr Flug annulliert wird oder um mindestens zwei Stunden verspätet ist, verlangen Sie am Abfertigungsschalter oder am Flugsteig schriftliche Auskunft über ihre Rechte, insbesondere über Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen.
Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
Die Umbuchung des Ticket ist für Kunden, die Ihre Tickets bei Veranstaltern oder Reisebüros erworben haben, nicht möglich.
Erstattungsanfragen sind möglich, solange die Tickets auf der Webseite erworben worden sind. Erstattungsanfragen sind hier nicht möglich, wenn die Tickets anderweitig erworben worden sind.
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