Aide

Le service de présélection des sièges ne s’applique pas aux passagers adultes voyageant avec des enfants de moins de 2 ans. Votre siège sera attribué lors de l'enregistrement à l'aéroport, car les enfants de moins de 2 ans doivent être assis dans des sièges équipés de masques à oxygène.

Le service de présélection des sièges ne s’applique que pour les vols opérés par Vietnam Airlines. 

Pour les sièges situés près des sorties de secours, pour des raisons de sécurité, les passagers choisissant ces sièges doivent respecter les exigences suivantes :

• Être âgé de 15 à 60 ans.
• Être en bonne santé, ne pas être enceinte, ne pas voyager avec des passagers nécessitant une assistance particulière tels que des enfants, des personnes à mobilité réduite ou bagages spéciaux tels que des animaux de compagnie.
• Avoir la capacité d'entendre, de lire et de comprendre les instructions relatives à l'évacuation dans le guide et de comprendre les exigences des membres de l'équipage.
• Ne pas utiliser de ceinture de sécurité prolongée.
• Ne pas avoir de limitations qui pourraient affecter la capacité à exécuter les fonctions d'aide à l'évacuation.

Votre siège réservé à l'avance n'est valable que pour le vol sélectionné. Lorsque vous souhaitez changer de vol, vous devez choisir un nouveau siège. Vous pouvez changer de siège moyennant des frais égaux ou supérieurs, et vous devrez payer la différence (le cas échéant).

Vous pouvez acheter un nouveau siège en accédant à la rubrique "Gérer mes réservations" sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines ou en contactant le point de vente où vous avez acheté votre billet. 

Conformément à la politique de Vietnam Airlines, le service de présélection des sièges n'est pas remboursable.

Le service de surclassement acheté n'est valable que pour le vol sélectionné. Par conséquent, vous ne pouvez pas transférer le service de surclassement vers un autre vol.

Lorsque vous changez de vol, vous recevrez un bubble tea sur votre nouveau vol. 

Pour modifier le service, veuillez contacter le Service client par e-mail à l'adresse onlinesupport@vietnamairlines.com et assurez-vous de respecter les délais minimum de notification des changements comme suit:

• 24 heures avant l'heure de départ du nouveau vol, si l'heure de départ du nouveau vol est antérieure à celle du vol initial.
• 24 heures avant l'heure de départ du vol initial, si l'heure de départ du nouveau vol est ultérieure à celle du vol initial.

Le bubble tea acheté n'est valable que pour le vol sélectionné. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous faire rembourser le service.

Si vous avez besoin de transporter des bagages supplémentaires au-delà de la franchise de bagages gratuite, vous avez les options suivantes :

1. Acheter des bagages prépayés à un tarif préférentiel au moins 3 heures avant le vol, avec un maximum de 15 pièces de bagages, via les canaux suivants :

• Sur le site internet/l'application mobile de Vietnam Airlines lors de la réservation ou dans la rubrique "Gérer mes réservations" après l'émission du billet ;
• Aux bureaux de vente et agences officielles de Vietnam Airlines.

Les bagages prépayés ne s'appliquent qu'aux billets de Vietnam Airlines (738) et aux vols exploités par Vietnam Airlines et Pacific Airlines (à l'exception des vols opérés par l'avion ATR 72).

2. Acheter des bagages lors de l'enregistrement à l'aéroport.

Vos bagages prépayés ne sont valables que pour le vol et le billet achetés. Les bagages prépayés peuvent être modifiés pour la date et pour un nouvel itinéraire moyennant des frais égaux ou supérieurs. Cette modification doit être effectuée au moins 3 heures avant l'heure de départ du nouveau vol.