Critères et Conditions de Réservation en Ligne

I. Application

Les conditions ci-dessous s'appliquent exclusivement à la fonction d'achat de billets en ligne sur le site internet et l’application mobile. Lorsque vous utilisez la fonction de réservation et d'achat de billets et de produits supplémentaires, vous acceptez implicitement et respectez toutes les instructions, termes, conditions et notes publiés sur le site internet et l'application mobile, comprenant mais sans limite, les conditions d'utilisation mentionnées ici.  Si vous n'avez pas l'intention d'acheter votre billet en ligne ou si vous n'acceptez aucun des termes ou conditions mentionnés dans les Conditions d'utilisation, veuillez CESSER D'UTILISER cette fonction.

II. Conditions d'utilisation de l'outil de réservation en ligne.

A.  L’outil Réservation en ligne est uniquement utilisable à des fins personnelles et non commerciales. Il est interdit de modifier, copier, diffuser, déplacer, afficher, activer, reproduire, publier, céder une quelconque licence, créer des liens, transférer ou organiser des ventes des données, logiciels, produits ou services obtenus au travers de cet outil.

B.  L’outil Réservation en ligne vous aidera à consulter des informations et à accomplir légalement votre achat en ligne des produits et services. Cependant, tout abus de cet outil pourrait amener à une interdiction d’utilisation ou d’accès.

C.  Vous reconnaissez vos obligations financières en utilisant vous-même le Site Web/ Applications Mobiles ou en laissant toute personne physique ou morale utiliser votre compte client sur le Site Web/ Applications Mobiles. Il vous appartient de surveiller les achats en ligne effectués depuis votre compte client. Vous devez assurer en outre l'exactitude de toutes les données communiquées par vous-même ou par un membre de votre famille.

III. Règlementation de la Réservation en ligne

A. Lors de l'achat de billet, vous devrez fournir le nom et le prénom, la date de naissance du passager et d'autres informations personnelles requises par les autorités compétentes et transporteurs concernés durant le voyage.

B. Chaque réservation peut compter jusqu’à 9 passagers (N'inclut pas les enfants de moins de 2 ans) par réservation Le billet adulte : à partir de 12 ans révolu à la date de départ du premier vol

  • Enfants de 07 jours à moins de 2 ans : calculé en fonction de la date de départ de chaque secteur de vol ;
  • Enfants de 2 ans à moins de 12 ans : à compter de la date de départ du premier vol du voyage ;
  • Adultes de 12 ans et plus : à compter de la date de départ du premier vol du voyage.

C. Les enfants doivent être accompagnés par des adultes réservés dans la même réservation

Lors de l'achat de billets sur le site internet ou l'application Vietnam Airlines, le nombre d'enfants achetant des billets avec un passager adulte est le suivant :

  • Un enfant de moins de 02 ans et/ou un enfant de 02 à moins de 12 ans.
  • Deux enfants de 02 à moins de 12 ans.

Au cas où le nombre d'enfants achetant des billets avec un passager adulte dépasserait cette limite, veuillez contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour obtenir de l'aide.

D. Les bébés ne possédant pas de sièges se verront émettre un billet avec une réduction de 90% du tarif adulte applicable

E. Les bébés possédant un siège ne sont pas éligibles à la réservation pour le moment

F. Des billets avec une réduction de 10% du tarif adulte applicable seront émis pour les enfants.

G. Les passagers de moins de 12 ans voyageant seuls doivent présenter une lettre d'engagement aux représentants de la compagnie opérant le vol sur lequel ils embarquent

H. Les tarifs sont exclusivement proposés à la vente sur le site web et l'application mobile, sont soumis à la disponibilité des sièges et suivent les types de tarifs, règlementations, et autres politiques de Vietnam Airlines.

I. Votre tarif et réservations ne seront garantis qu'après la réussite du paiement.

IV. Règlementation relative aux Tarifs, Taxes et Frais

A.  Le montant total affiché sur le billet comprend toutes les taxes, charges et redevances aéroportuaires relatives à l’itinéraire emprunté. Cependant, certaines redevances aéroportuaires pourraient ne pas être inclues, en raison de la politique desdits aéroports 

B.  Le siège de Vietnam Airlines est situé au Vietnam. Vietnam Airlines décline toute responsabilité quant aux frais facturés par la banque émettrice de la carte pour tout achat réalisé sur notre site web ou nos applications mobiles. Veuillez prendre contact avec votre banque émettrice pour toutes informations relatives aux frais de transaction

C.  Le montant total affiché sur le billet comprend toutes les taxes, charges et redevances aéroportuaires relatives à l’itinéraire emprunté. Cependant, certaines redevances aéroportuaires pourraient ne pas être inclues, en raison de la politique desdits aéroports 

V. Règlementation de la vérification de la carte de paiement internationale

A. En cas de paiement par cartes internationales, Vietnam Airlines nécessite une vérification pour certaines transactions uniquement. Si votre transaction doit être vérifiée, vous recevrez un courriel à l’adresse indiquée au moment du paiement ou nos équipes vous le demanderont au moment de l'enregistrement. Le détenteur de la carte de paiement doit présenter la carte de paiement, le billet et son passeport auprès du bureau Vietnam Airlines le plus proche avant le départ ou au moment de l'enregistrement à l'aéroport. En cas de non présentation des éléments demandés, le(s) passager(s) devra(ont) s'acquitter d'un nouveau billet ou se verront interdit d'enregistrement et d'embarquement. Pour des modifications de billet, le détenteur de la carte doit présenter sa carte de paiement, le billet et son passeport afin de procéder à des vérifications auprès du bureau Vietnam Airlines le plus proche.

B. En cas de changement de ticket ou d’itinéraire, le détenteur de la carte est prié de présenter sa carte de paiement, son ticket ainsi que son passeport auprès du bureau Vietnam Airlines pour vérification.

VI. Règlementation relative aux Remboursements, Réacheminements, Changements et Support en Ligne

A. Si vous ne recevez pas un e-mail contenant le numéro de  votre billet d'avion depuis l’adresse no-reply@service.vietnamairlines.com de Vietnam Airlines dans 01 heure suivant votre paiement réussi, veuillez contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne de Vietnam Airlines au numéro de téléphone : (84) 19001100, e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com ou les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour obtenir de l'aide.

B. Pour demander le remboursement de billets achetés sur le site internet et l'application mobile, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

- Remboursement automatique sur le site internet dans la rubrique "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - "Remboursement" (Annulation de réservation et remboursement de billet) ; 

- Envoyer la Demande de remboursement au service d'assistance pour l’achat en ligne.

- Contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com. Pour les vols vers/depuis les États-Unis, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresseonlinesupport.us@vietnamairlines.com.

- Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines

À noter :

- La demande de remboursement doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la réservation et de l'achat du billet. 

- Les conditions tarifaires du billet et les frais de remboursement sont affichés lors du processus d’achat du billet. Veuillez lire attentivement les informations pour connaître les conditions de remboursement du billet. En cas de billet remboursable, Vietnam Airlines procèdera au remboursement dès que vous aurez soumis votre demande. La notification du résultat de remboursement sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.

Pour les billets payés ultérieurement dans les agences bancaires, les magasins de commodité, veuillez effectuer votre demande dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines au Vietnam.

En fonction des conditions de tarif, le remboursement de votre billet pourrait ne pas être autorisé ou pourrait être soumis à des frais. Dans le cas où le tarif est soumis à des conditions de non-remboursement, la totalité de la valeur du billet, y compris le tarif, les taxes et les frais ne sera pas remboursée.

C. Pour modifier la réservation et l'itinéraire d'un billet acheté sur le site internet et l'application mobile, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

1. Pour les billets émis avant le 18/04/2024 : 

- Envoyer la Demande de changement de billet au service d'assistance pour l’achat en ligne ; 

- Contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com ; 

- Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines.; 

2. Pour les billets émis à partir du 18/04/2024 : 

- Effectuer un changement de billet de manière proactive à la rubrique "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - "Modification de vol" sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines ; 

- Envoyer la Demande de changement de billet au service d'assistance pour l’achat en ligne ;  

- Contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com ; 

- Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines. 

À noter :

- La demande de changement de billet doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la réservation, de l'achat.

- Si votre billet a été enregistré, veuillez annuler l'enregistrement dans la rubrique Gérer les réservations/Aide après-vente/Annuler l'enregistrement sur le site internet de Vietnam Airlines.

VII. Autres règlementations

Il vous appartient de vous munir des documents d’immigration (passeport et visa d’entrée) conformément aux règlementations légales des pays concernés par les trajets figurant sur votre billet d’avion.

VIII. Restrictions d’utilisation 

A. Il est strictement interdit d’utiliser l’outil de Réservation en ligne pour réaliser toute réservation erronées, hypothétique ou frauduleuse 

B. Vous n’êtes pas autorisé à :

Utiliser la réservation en ligne à des fins commerciales ; ou

Utiliser la réservation en ligne à des fins illégales ; ou

Utiliser la réservation en ligne de telle sorte que son utilisation par d’autres utilisateurs s’en trouve perturbée voire impossible 

Utiliser d’autres moyens pour traiter ou obtenir des informations dans le cas où vous ne pourriez utiliser la réservation en ligne

Si Vietnam Airlines dispose d’éléments laissant à penser que vous violez, ou allez violer, tout ou partie des restrictions énumérées ci-dessus, la compagnie se réserve le droit d’annuler votre réservation sans préavis ou justification, et ce à sa discrétion

IX. Données personnelles

A.  Toutes les données personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation de l'outil de Réservation de Vietnam Airlines le sont conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données, à savoir le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679)

B.  Eacute;tant entendu que Vietnam Airlines a pris les mesures appropriées afin de se conformer à la règlementation RGPD lorsque l'outil de Réservation en ligne est utilisé par des personnes de moins de 16 ans ou n'ayant pas atteint l'âge minimum légal fixé par le droit national applicable, vous confirmez avoir l'âge légal pour utiliser l'outil de Réservation en ligne conformément aux présentes Conditions d'utilisation et que vous possédez la capacité de vous engager à exécuter l'ensemble des obligations susceptibles de découler de l'utilisation de l'outil de Réservation en ligne.

Lorsque vos données personnelles sont collectées par Vietnam Airlines, vous êtes invité à lire et à accepter la Politique de confidentialité de Vietnam Airlines, et ce avant de valider ou de procéder à toute réservation.