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제1조 베트남항공에 관한 일반 정보
베트남 국적 항공사인 베트남항공 JSC는 베트남 법에 따라 설립되었으며,
베트남 하노이(200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi, Vietnam)에 본사를 두고 있습니다.
(이하 '베트남항공'). 2016년 베트남항공은 국제 항공 운송 평가 기관인 SKYTRAX로부터 4성 항공사 인증을 받았습니다.
제2조 베트남항공의 개인정보 보호 노력
당사 웹사이트와 모바일 애플리케이션에 게재되는 본 개인정보 보호 정책에서는 당사를 통해 여행하거나 당사 서비스를 구매하거나,
혹은 당사 웹사이트를 방문하거나 당사 모바일 애플리케이션을 이용하거나 당사와 커뮤니케이션을 할 때 고객이 제공하는 개인정보를
수집, 기록, 구성, 구조, 저장, 조정 또는 변경, 검색, 참조, 이용, 공개, 정비 또는 결합, 제한, 삭제, 파기하는 이유와 방법에 대해 설명합니다.
또한 본 개인정보 보호 정책은 개인정보와 관련된 고객의 권리 행사 방법을 설명합니다.
베트남항공은 다음 원칙을 준수합니다.
또한, 베트남항공은 서비스 제공자와 공급 회사 등 하도급 업체에 대해서도 계약을 통해 동일한 수준의 개인정보 보호 의무를 부과하고 있습니다.
베트남항공은 전술한 원칙 이외에도 개인정보 보호에 관한 적용 규정에 따라 요구되는 기타 모든 원칙, 특히 데이터 주체에 부여된 권리와
국가 간 개인정보의 이전과 관련된 의무를 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
제3조 베트남항공이 수집 및 처리할 수 있는 개인정보 항목
1. 일반 정보
당사 서비스, 특히 웹사이트를 통한 서비스를 이용할 때나 모바일 애플리케이션, 상용 고객 프로그램(로터스마일즈),
콜센터와 판매 대행사 등을 이용할 때 베트남항공은 다음 범주의 개인정보를 수집하고 처리할 수 있습니다.
2. 민감한 데이터
베트남항공은 또한 베트남 법과 기타 국가의 해당 규정에 따라 '민감한 개인 데이터'로 간주될 수 있는 민족 또는 인종적 태생, 정치적 의견,
종교적 또는 철학적 신념에 관한 특정 정보를 수집할 수 있습니다. 고객의 명시적 동의에 따라 베트남항공은
고객(의료적 필요가 있거나 거동이 불편한 사람)에게 여행 중 지원 서비스를 제공하기 위해 아래 제5조에 명시된 목적으로
특별한 범주의 민감한 정보를 수집, 사용하고 제3자와 공유할 수 있습니다.
3. 쿠키 및 유사한 기술
베트남항공은 고객이 당사 웹사이트를 이용할 때 쿠키 및 유사한 기술을 통하여 정보를 수집할 수 있습니다.
자세한 내용은 베트남항공의 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션의 쿠키 정책을 참조하십시오.
제4조 개인정보 수집 방법
고객이 항공편을 예약하거나 로터스마일즈 프로그램 회원으로 가입할 때, 당사 모바일 애플리케이션을 이용하고 소셜 미디어를 통해
당사와 커뮤니케이션을 할 때, 그리고 고객이 당사 뉴스레터를 구독하거나 전자 뉴스레터 수신 신청을 할 때,
베트남항공의 이벤트 또는 프로모션 행사에 참여할 때 베트남항공은 본 개인정보 보호 정책 제3조에 명시된
개인정보 또는 데이터를 당사 웹사이트, 모바일 애플리케이션과 영업소를 통해 수집할 수 있습니다.
또한, 고객이 당사 서비스를 요청할 때 동의하면 베트남항공에 고객의 개인정보를 제공하기 위해
그룹사, 협력사 또는 기타 서비스 공급업체(여행사, 제3자 플랫폼 공급자, 호텔, 렌터카 회사 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)로부터나
당국 또는 정부기관으로부터 개인정보를 얻을 수 있습니다.
제5조 개인정보 수집 및 처리 목적
당사에 제공되는 개인정보 또는 데이터는 주로 고객이 당사를 통해 여행하거나, 로터스마일즈를 포함한 당사 서비스를 구매 또는 이용하거나,
당사 웹사이트를 방문하거나 모바일 애플리케이션을 이용할 때 또는 당사에 연락할 때 고객의 관심사와 특전을 확인하고 지원하는 데 사용됩니다.
이러한 사유로 고객의 개인정보를 수집하고 처리하는 주된 목적은 다음과 같습니다.
1. 계약 의무를 이행하고 고객에게 적절한 수준의 서비스를 제공하기 위한 목적
베트남항공은 본 개인정보 보호 정책 제3조에 따라 운송 및/또는 여행 계약을 처리 및 수행하고, 고객에게 항공편 상태 변경에 관해
적절히 통지하기 위해 고객 이름과 성, 여권번호, 항공권 발행을 위한 기타 식별 정보(연락처 정보 따위) 등의 정보를 처리할 것입니다.
베트남항공은 고객의 특정한 의료적 필요 또는 기내 특별식 등에 대한 일부 민감한 정보를 표시할 수 있습니다.
이러한 민감한 개인정보의 수집과 처리는 고객의 명시적 동의로 이뤄지며, 운송 계약을 수행하고 적절한 수준의 고객관리 서비스를 제공하기 위하여
베트남항공이 독점적으로 사용할 것입니다.
2. 로터스마일즈 멤버십을 위한 목적
로터스마일즈 프로그램의 원활한 운영을 위해 당사는 (i)새 로터스마일즈 정책 및 규정을 회원들에게 알리고
(ii) 회원의 명시적 동의에 따라 신규 할인 및 보상 혜택을 제공하고 (iii) 항공권 예약 및 발행 업무를 처리, 관리하고 (iv) 문의 사항에 대해 회원에게 연락하고
(v) 회원의 요청 서비스를 제공하고 (vi) 로터스마일즈 회원의 비행 빈도에 대한 정보를 관리, 분석 및 평가하여 적절한 운임 및 고객 서비스 정책을 개발하고
(vii) 베트남항공의 서비스 품질 개선 목적으로 회원들로부터 정보, 의견, 제안, 요청을 받기 위해 제3조 1항에 기술된대로 개인정보를 이용합니다.
3. 당사 항공편의 수준 높은 보안과 안전을 확보하기 위한 목적
베트남항공은 (i) 체크인 전에 모든 승객의 신원을 확인하고 (ii) 기내 또는 지상에서 안전 규칙, 공공질서나 규율을 준수하지 않아
베트남항공이 운송을 거부하거나 특정 조건으로 제한한 적이 있는 승객의 명단을 관리하고
(iii) 출입국 관리, 입국 심사, 국가 영토 진입, 보안 또는 테러와의 전쟁을 목적으로 당국이나 정부기관과 식원 정보, 예약 및 여행 정보를 공유함으로써
모든 승객의 안전을 보호하기 위해 개인정보를 이용합니다.
4. 회계 및 재무적 요건
당사는 기록 유지와 같은 내부적 업무 목적을 위하고 법적 및 재무적 의무를 준수하기 위해 고객 데이터를 수집, 보관 및 이용합니다.
이러한 데이터는 관련 법규에 따라 10년간 보관됩니다.
5. 고객 서비스 목적
개인정보는 베트남항공이 고객 서비스를 제공할 목적으로 (i) 베트남항공의 서비스 품질을 개선하기 위해 회원들의 정보, 의견, 제안, 청구를 접수하고
(ii) 고객 문의와 관련하여 고객과 연락, 소통하고 (iii) 개인정보와 고객의 요청에 근거하여 베트남항공의 서비스 및 상품을 개발하고 개선하고자
통계 분석을 실시하고 (iv) 고객에게 더욱 신속한 지원 서비스를 제공하고 베트남 항공 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 콘텐츠 및 디자인을 개선하고
(v) 고객의 명시적 동의에 따라 고객의 요구를 더 잘 이해하기 위해 고객 만족도 설문조사를 실시하고
(vi) 승객의 잠재적 불만 또는 청구를 처리하는 데에 이용됩니다.
6. 고객과의 커뮤니케이션 목적
당사는 계약한 서비스 또는 상용 고객 프로그램의 수행을 위한 연락, 고객 질의에 대한 답변 및 불만 사항의 처리를 위해 고객의 연락처 정보를 이용합니다.
7. 직접 마케팅 목적
베트남항공은 (i) 당사의 상품 및 서비스와 관련된 최신 특판 행사 자료를 보내고 (ii) e-뉴스레터, 잡지, 홍보 또는 기타 마케팅 관련 정보를 발송하고
(iii) 고객과 관련된 정보가 어떤 것인지 분석하고 (iv) 회원들의 흥미와 선호에 적합한 마케팅 캠페인 및 전략을 알리고
(v) 예약 확인 이메일로 항공 관련 상품과 부가 서비스에 대한 맞춤형 광고 및 특판 행사 자료를 발송하고
(vi) 당사 서비스 및 상품과 관련하여 베트남 항공과 협력사의 최신 스페셜 자료를 보내는 등의 직접 마케팅에 고객 개인정보를 이용할 수 있습니다.
당사는 고객의 사전 동의(수신 동의)가 있는 경우에 한해서만 첫 단락에서 기술한 대로 직접 마케팅 알림을 보냅니다.
고객은 언제든지 이메일에서 수신 취소 링크를 클릭하거나 당사에 바로 연락하여 이러한 직접 마케팅 목적에 자신의 개인정보가 사용되는 것을
거부할 수 있습니다.
제6조 개인정보 처리의 법적 근거
베트남항공은 (i) 고객의 명시적 동의에 근거하여 (ii) 운송 계약을 수행하거나 계약 체결 전에 데이터 주체의 요청에 따른 조치를 취하고
(iii) 관련 법규에 따른 법적 의무를 준수하거나 (iv) 베트남 항공의 적법한 권리를 행사하고 이익을 누리기 위해 고객 개인정보를 처리합니다.
고객은 아래 제9조에 따라 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 이 경우, 동의 철회 전에 동의에 근거하여
이미 처리된 사항의 적법성은 영향을 받지 않습니다. 또한 고객이 베트남 항공에 일부 개인정보의 제공을 거부하거나
베트남항공의 계약 이행이나 법적 의무 준수에 필요한 정보를 불완전하거나 부정확하게 제공할 경우,
당사는 요청된 서비스의 전부 또는 일부를 제공할 수 없을지도 모릅니다.
제7조 개인정보 보존 기간
베트남항공은 서비스 제공 기간 동안 또는 정보 수집 목적의 달성이나 법적 의무 준수에 필요한 기간 동안, 또는 고객의 요청으로
삭제하기 전까지 당사 내부 시스템에 수집 개인정보를 보관합니다.
제8조 개인정보의 잠재적 수신자
1. 개인정보의 잠재적 수신자
베트남항공은 당사 서비스 수행(예약 및 여행 대행, 지원 서비스 및 고객 관리 서비스, 상용 고객 프로그램 및 통계 분석을 포함하되 이에 국한되지 않음)과
법적 의무 이행(기내 보안과 안전 및 여객 예약 기록 정보를 포함하되 이에 국한되지 않음),
당사의 적법한 이익 보호(고객의 명시적 동의를 받고 베트남항공 또는 협력사의 직접 마케팅 목적을 포함하되 이에 국한되지 않음),
고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 권한이 부여된 베트남항공의 직원, 사업부, 자회사,
협력사(여행사, SkyTeam 항공사, 렌터카 업체, 호텔, 신용카드 회사를 포함하되 이에 국한되지 않음), 서비스 제공자 및 여행 관련 업체와 같은
제3자에게 개인정보를 공개할 수 있습니다.
다른 항공사와 마찬가지로 베트남항공은 출입국 절차나 테러와 기타 중대 범죄의 예방 및 퇴치를 위해
관계 당국(세관, 출입국 관리 사무소, 경찰을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 개인정보를 제공해야 할 수 있습니다.
또한 2016년 4월 27일 유럽연합 지침 2016/681에 따라 베트남항공은 승객의 예약, 체크인 및 탑승 절차에 대한 정보를 관계 당국에 제공해야 할 수 있습니다.
베트남항공은 개인정보의 수집, 처리 및 공개에 관여하는 당사 임직원, 대리인, 컨설턴트 또는 위에서 언급한 기타 제3자가
본 개인정보 보호 정책을 지키게 할 수 있도록 최대한 노력할 것입니다.
하도급 업체에 대한 개인정보의 공개는 본 개인정보 보호 정책 및 관련 법규에 따라 필요할 때 고객의 개인정보를 보호하기 위해 계약에 근거하여 이루어집니다.
2. 제3국으로의 개인정보 전송
베트남항공은 고객 개인정보의 처리 및 보관을 위해 베트남이나 미국과 같이 유럽연합 외부에 있는 제3자에게 이것을 전송할 수 있습니다.
이 경우, 베트남항공은 법적 구속력 있는 기업 규칙(BCR)을 발표 및 구현함으로써 관련 법규에 따라 개인정보를 보호합니다.
제9조 수집된 개인정보에 대한 고객의 권리
1. 관련 법규에 저촉되지 않는 한, 고객은 개인정보의 주체자로서 다음의 권리를 가집니다.
a. 접근 권리: 고객은 언제든지 베트남항공에 특정 개인정보가 베트남항공에 의해 처리되는지 확인하고,
관련 개인정보의 범주, 처리 목적 및 해당 정보의 수신인 또는 수신인 범주와 같은 특정 정보를 제공해 주도록 요청할 권리가 있습니다.
b. 수정 권리: 고객은 베트남항공으로부터 부정확하거나 불완전한 개인정보를 수정 받을 권리가 있습니다.
c. 잊혀질 권리: 고객은 불법적으로 정보가 처리된 경우뿐 아니라 개인정보가 원래 목적에 더 이상 필요하지 않게 된 때에는
관련 법규에 따라 베트남 항공이 보관하고 있는 개인정보의 삭제를 요청할 권리가 있습니다.
d. 처리 제한 권리: 고객은 관련 법규에 따라 베트남항공에 대하여 관련 개인정보를 삭제하지 않고 개인정보 처리의 제한을 요청할 권리가 있습니 다.
e. 정보 이동 권리: 고객은 스스로 사용할 목적으로 일부 정보를 가져오거나 관련 법규에 따라 해당 정보를 다른 기업으로 전송할 권리가 있습니 다.
f. 거부 권리: 고객은 언제든지 조사 및 직접 마케팅 목적의 개인정보 처리를 거부할 권리가 있습니다.
g. 동의 철회 권리: 개인정보의 처리가 사전 동의 대상이면 언제든지 동의를 철회할 수 있는 권리가 있습니다.
동의 철회 전에 동의에 근거하여 이미 처리된 사항의 적법성은 영향을 받지 않습니다.
이러한 철회의 경우, 당사는 고객이 요청한 서비스의 전부 또는 일부를 제공하지 못할 수 있습니다.
개인정보와 관련된 동의를 철회하면 당사의 서비스 제공이나 서비스 품질에 직접적인 영향을 미칩니다.
h. 민원 제기 권리: 베트남항공이 개인정보의 보호에 관한 적용 법규를 위반하는 경우, 고객은 관계 당국에 민원을 제기할 권리가 있습니다.
2. 고객은 아래 주소로 우편 또는 이메일을 보내 상기 권리를 행사할 수 있습니다.
Vietnam Airlines BSC
Mr. Nguyen Nam Tien, Data Protection Officer
이메일: dpo@vietnamairlines.com
주소: 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam.
요청 시에는 신원 정보(성명, 이름, 이메일)와 기타 신원 확인 정보를 기재해 주십시오.
제10조 아동의 개인정보
당사는 부모, 법정대리인 또는 후견인의 동의를 얻은 경우에 한해 대한민국 국적을 가진 14세 미만 아동의 개인정보를 수집, 공유 및 사용합니다.
이들은 당사 영업소를 통하거나 상기 제9조에 명시된 주소로 우편 또는 이메일을 보내 아동의 개인정보 열람 및 수정을 요청하거나
동의의 변경 또는 철회를 요청할 수 있습니다.
유럽연합 회원국 국적이며 회원국의 규정에 따라 동의 가능한 최소 연령(덴마크, 스페인 및 영국은 13세, 오스트리아와 이탈리아는 14세,
체코 공화국과 프랑스는 15세, 독일과 네덜란드는 16세) 미만인 아동의 경우, 당사는 아동의 부모 또는 후견인의 동의나 승인을 받은 후
해당 아동에 대해 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
기타 국적의 아동인 경우애는 정보 보호에 대한 관련 법규에 따라 아동의 부모 또는 후견인의 동의나 승인을 받은 후 해당 아동의 정보를 수집할 수 있습니다.
제11조 개인정보 보호를 위한 기술적 조치
개인정보의 유실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손을 방지하기 위해 베트남항공 직원은 아래와 같은 기술적, 관리적, 물리적 조치를 취할 수 있습니다.
제12조 개인정보가 침해된 경우 고객에게 연락하고 현지 당국에 통지
1. 고객과 현지 당국에 통지
당사는 고객 개인정보가 침해된 경우, 그 사실을 알게된 즉시 관련 법규에 따라 고객과 현지 당국에 통지합니다.
개인정보 침해에 대한 통지는 침해의 성격을 명료하게 설명하며, 적어도 다음 정보와 조치를 포함합니다.
2. 불통지 요건
본 조항 제12조 1항에 언급된 통지는 다음 조건 중 어느 하나에 해당하는 경우, 요구되지 않습니다.
제13조 데이터 관리자와 정보 보호 책임자
데이터 관리자는 베트남항공입니다. 베트남 법에 따라 합법적으로 설립된 기업이며,
베트남(200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam)에 본사가 있습니다.
명칭: 베트남항공(Vietnam Airlines JSC)
주소: 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam
개인정보의 보안을 보장하고 고객의 권리와 자유를 보호하기 위해 당사는 두 명의 정보 보호 책임자를 임명했습니다.
이름: Nguyen Nam Tien (Mr.)
이름: Pham Ngoc Binh (Mrs.)
주소: 5éme étage, 5 rue Sextius Michel, 75015 Paris, France
제14조 본 개인정보 보호 정책의 유효성
본 개인정보 보호 정책은 2018년 5월 25일부터 유효하며, 이전의 개인정보 보호 정책을 대체합니다.
베트남항공은 개인정보 보호가 완전히 구현되고 있음을 보장하며, 당사의 정보 보호 책임자는 본 개인정보 보호 정책을 준수합니다.
당사는 필요한 경우 본 개인정보 보호 정책을 수시로 개정할 수 있는 권리를 갖습니다. 본 개인정보 보호 정책의 개정 사항, 보완 사항은
관할 당국에 등록해야 하며, 당국의 승인을 받는 즉시 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션에 게시해야 합니다.
본 개인정보 보호 정책은 공개일로부터 3일 후에 효력이 발생합니다.
본 개인정보 보호 정책은 2019년 8월 현재 마지막으로 업데이트 되었습니다.
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