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베트남 항공은 지연, 분실, 파손, 분실 등 수하물에 문제가 있을 때 항상 승객을 돕기 위해 노력합니다.
자신의 수하물이 지연, 분실, 유실 또는 손상 (수화물 이상으로 통칭)됨을 발견하는 즉시 베트남 항공은 승객이 다음 조치를 취할 것을 권장합니다:
수하물에 대한 특이한 정보를 추가하려면 다음 단계를 따라야 합니다:
주의사항:
수하물 이상 케이스에 대한 승객의 전체 정보를 받은 후 베트남 항공은 가능한 한 빨리 수하물을 적극적으로 검색할 것입니다. 수하물 이상에 대한 불만 사항을 처리하는 절차는 다음과 같습니다:
비행기에 남겨진 승객의 소지품이 발견되면 베트남항공은 이를 도착 공항에서 보관합니다. 승객은 잊어버린 물건에 대한 정보를 받기 위해 베트남 항공에 연락하십시오.
베트남 항공은 수령자가 없는 위탁 수하물을 90일 동안 보관하며 보관 수수료를 부과합니다. 90일 이후에는 베트남항공이 해당 수하물에 대해 전적인 재량권을 갖습니다.
수하물 분실 시 연락처 정보를 찾으려면 승객은 "자주 묻는 질문 및 연락처" - Worldtracer 페이지에 접속하여 도착 공항의 분실 수하물 카운터를 검색할 수 있습니다.
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