규정 및 조건

제1장: 총칙

제1조. 목적

로터스마일즈 회원에 대한 정책을 명시하여 회원과 항공사 간의 관계 규정을 목적으로 한다.

제2조. 적용범위

본 문서는 로터스마일즈 회원 가입, 회원 계정 업데이트, 마일리지 적립, 구매 및 양도, 등급 구간 적립 및 구매, 마일/구간 전환, 마일리지 연장, 마일리지 복구, 로터스마일즈 행운 번호 구매, 로터스마일즈 회원 카드 구매, 보상 지급, 로터스마일즈 회원 등급 상향 및 하향, 로터스마일즈 회원 자격 유지 및 종료, 로터스마일즈 회원에게 부여되는 혜택에 대한 정책 시현을 규정한다.

제3조. 적용대상

3.1 로터스마일즈 프로그램에 참여하는 개인(제5조 1항에 명시됨)

3.2 베트남항공

3.3 베트남항공의 파트너들

제4조. 정의 및 약어

본 문서에서 사용되는 다음 단어와 표현은 다음과 같은 의미를 갖는다:

4.1          VNA: 베트남항공의 약어

4.2          로터스마일즈 이용 약관: 베트남항공이 로터스마일즈 회원에게 적용하는 약관

4.3          로터스마일즈: VNA가 승객 및 수하물 운송을 기반으로 하여 기획, 개발, 운영하는 상용 고객 프로그램으로, VNA와 고객 간의 장기적이고 지속적인 관계를 강화하고 발전시키기 위한 프로그램

4.4 파트너: 로터스마일즈 회원에게 추가 혜택을 제공하기 위해 계약한 항공 사업에 관련된 기관 (항공사 파트너) 및 비항공사 사업에 종사하는 법인이나 단체(은행, 마일리지 유통, 호텔, 여행, 렌터카, 통신, 쇼핑, 보험, 서비스, 의료, 교육, 문화, 예술, 엔터테인먼트 등)

4.5 회원: 로터스마일즈에 성공적으로 등록되고 로터스마일즈로부터 환영 편지와 회원 카드 번호를 수령한 개인

4.6 등록 등급, 실버 등급, 티타늄 등급, 골드 등급, 플래티늄 등급 및 밀리언 마일러 등급: 오름차순으로 정렬된 로터스마일즈 회원 등급

4.7 등급 기간: 현재 월부터 이전 12개월까지의 기간을 기준으로 회원 등급을 결정하는 기간. 자격 기간 동안 회원이 등급 상향 기준을 충족하면 언제든지 등급 상향이 고려된다.

4.8 로터스마일즈 상품 및 서비스 :

4.8.1.  등급 마일/구간

4.8.2.  보너스 마일

4.8.3.  보너스 마일 연장

4.8.4.  보너스 마일 복구

4.8.5.  회원간 보너스 마일 양도

4.8.6.  보너스 마일을 등급 마일/구간으로 전환

4.8.7.  로터스마일즈 행운 번호

4.9          회원 카드: 회원을 식별하기 위한 수단으로 각 등급별로 디자인이 다름

4.10         회원 카드 번호 : 회원 카드에 기록된 각 회원의 고유 식별 번호

4.11         로터스마일즈 행운 번호: 회원에게 특정한 의미를 지닌 특정한 구조를 가진 회원 카드 번호

4.12         마일: 로터스마일즈에서 사용하는 측정 단위로 등급 마일과 보너스 마일 두 가지로 나뉨

4.13         등급 마일: 각 등급 기간 동안 회원 등급을 결정하는 데 사용되는 마일

4.14         보너스 마일: 로터스마일즈에서 리워드를 받기 위해 사용할 수 있는 마일

4.15         보상 마일: VNA가 특별한 상황에서 회원에게 감사, 사과 또는 선의의 보상을 표시하기 위해 제공하는 보너스 마일 또는 등급 마일

4.16         기부 마일: 매년 VNA가 주관하는 사회적 책임 프로그램 및 프로젝트에 회원이 기부하는 보너스 마일. 이 프로그램 및 프로젝트에 대한 정보는 VNA 웹사이트에 게재된다.

4.17         등급 구간: 회원계정에 적립되어 등급기간 동안 회원 등급을 결정하는 기준으로 사용되는 구간. 등급 구간은 비행에 사용할 수 없다.

4.18         회원 계정: 로터스마일즈에 가입 시 제공한 개인 정보와 회원의 활동(마일 적립, 리워드를 위한 마일 차감, 계정 만료, 만기 및 다른 계정으로의 마일 양도)을 통해 누적된 마일을 포함하는 계정

4.19         보너스 테이블(보너스 차트): 로터스마일즈에서 리워드를 받기 위해 차감해야 할 마일리지를 나타낸 표

4.20         비밀번호: 회원이 로터스마일즈 가입 시 등록한 문자열. 회원은 로터스마일즈 웹사이트나 모바일 애플리케이션을 통해 회원 계정에 로그인하여 비밀번호를 변경할 수 있으며 비밀번호는 오직 본인만이 자신의 회원 계정에 로그인할 수 있도록 하기 위한 용도로 사용된다.

4.21         계정 명세서: 각 회원에게 매달 이메일로 안내되는 회원 계정 관련 변경 사항이 포함된 명세서

4.22         발권 사무소: VNA 항공편 예약 및 티켓 판매를 담당하는 VNA현지 또는 해외 지사에서 운영하는 모든 VNA 사무실

4.23         보너스 수혜자 목록: 밀리언 마일러, 플래티넘, 골드 또는 티타늄 회원이 지명한 사람들의 목록

4.24         전자 어워드 바우처: 로터스마일즈에서 발행한 문서로, 회원이 발권 사무소에 제시하면 보너스항공권으로 교환 가능하다. 어워드 바우처는 발행 후 45일 이내에만 유효하다.

4.25         권한 양도 서류: 회원이 타인에게 자신을 대신하여 회원 계정 및 관련 권한을 부여하는 문서

4.26         SKT: 스카이팀 얼라이언스에 가입된 모든 항공사

4.27         FFP: 상용 고객을 위한 프로그램

4.28         비즈니스 클래스 항공권: 승객에게 제공되는 최고 수준의 서비스와 관련된 특별한 유형의 항공권. 우선 좌석, 최고급 기내식, SkyPriority 서비스, 추가 수하물 허용 등이 포함되며, 자세한 내용은 www.vietnamairlines.com에서 확인 가능하다. 또한 비즈니스 클래스 항공권의 경우 마일리지가 최고 적립률로 적립된다. VNA 비즈니스 예약 클래스는 J, C, D, I, O이며, VNA 웹사이트에 게시된 비즈니스 클래스 요금 그룹에 따라 마일리지가 적립된다

4.29         프리미엄 이코노미 클래스 항공권: 승객에게 향상된 좌석, 기내식, 추가 무료 수하물 허용 등 다양한 프리미엄 서비스를 제공한다. 자세한 내용은 www.vietnamairlines.com에서 확인 가능하다. 프리미엄 이코노미 클래스 항공권을 구매한 승객은 비즈니스 클래스보다 낮지만 이코노미 클래스보다 높은 비율로 마일을 적립할 수 있다. VNA에서 W, Z, U 클래스에 속하며, 마일은 VNA 웹사이트에 게시된 프리미엄 이코노미 클래스 요금 그룹에 따른 적립률로 적립된다.

4.30         이코노미 클래스 항공권: 승객을 위한 표준 클래스로, VNA에서 Y, B, M, S, H, K, L, Q, N, R, T, E, G, P, A, X, V의 예약 클래스에 속한다. 이코노미 클래스 항공권을 구매하는 승객은 VNA 웹사이트에 게시된 각 이코노미 클래스 요금 그룹의 적립률에 따라 프리미엄 이코노미 클래스보다 낮은 비율로 마일리지를 적립할 수 있다.

4.31         ID 항공권: VNA가 직원에게 발급하는 업계 할인 항공권

4.32         QCTT-XTTM-TT 및 CA 항공권: VNA가 파트너(개인 또는 조직)에게 광고, 마케팅, 비즈니스 홍보 목적으로 재정적 지원을 제공하기 위해 직간접적으로 발행하는 무료 또는 할인 항공권

4.33         국내 적립 구간 1: 출발지와 목적지 간 거리가 400마일 미만인 국내 베트남 항공편이 포함된다. 국내 적립 구간 2: 출발지와 목적지 간 거리가 400마일 이상인 국내 베트남 항공편이 포함된다. (TPM - 항공권 포인트 마일리지 기준).

4.34         가족 계정: 최소 2명, 최대 10명의 가족 구성원이 소유한 계정

제2장: 로터스마일즈의 이용약관

제5조. 회원 가입, 수락, 승급, 유지 및 회원 자격 종료

5.1. 적용 대상

- 국적에 관계없이 시민권을 가지고 있고 본국의 법률과 상충되지 않는 영구적인 우편 주소를 가지고 있는 2세 이상의 모든 개인은 누구나 회원 가입을 신청할 수 있음

- 신청자는 가입 시 정확한 생년월일 및 기타 개인 정보를 제공해야 함

5.2. 회원 가입

5.2.1. 로터스마일즈 프로그램 회원이 되고자 하는 개인은 웹사이트 www.vietnamairlines.com 또는 VNA 모바일 앱에 접속하여 로터스마일즈 프로그램 가입 안내를 따르면 된다. 또는 특정 파트너 또는 가능한 다른 채널을 통해 베트남항공 지점에 등록할 수 있다. 2세에서 16세 미만 아동의 회원 계정은 친부모, 양부모 또는 법적 보호자의 계정에서 생성 가능하다.

5.2.2. 각 개인 당 하나의 로터스마일즈 계정을 개설할 수 있다. 성공적으로 가입이 완료되면 신청자의 이메일 주소로 환영 이메일과 회원 카드 번호가 전송된다. 회원은 가입 후 회원 계정 비밀번호를 재설정하고 자신의 카드 번호를 비밀로 유지하고 다른 사람에게 알리지 않도록 주의해야 한다.

5.2.3. 개인은 다른 사람의 동의 또는 허가 없이 그 사람을 위해 계정을 생성할 수 없다. 단, 법적으로 인정된 친부모, 양부모 또는 법적 보호자에 의해 생성된 아동 계정의 경우는 예외로 인정된다.

5.2.4. 회원은 회원 카드 번호를 보관하고, VNA 및 파트너사의 서비스 및 제품을 사용 시 카드 번호를 알려야 한다.

5.2.5. 회원은 로터스마일즈 프로그램 가입 시 연락처 주소, 이메일, 전화번호 및 신분증/여권을 등록해야 하며 관련 정보에 대한 법적 책임이 있다. 16세 이상의 회원은 회원 정보 및 연락처 정보 변경 시 웹사이트 www.vietnamairlines.com, 베트남항공 모바일 애플리케이션 또는VNA 발권 사무소를 직접 방문하거나 VNA 고객센터 연락을 통해 수정·업데이트할 책임이 있다. 각 이메일, 휴대전화 번호는 16세 미만의 자녀를 위해 등록하는 경우를 제외하고는 하나의 로터스마일즈 계정에만 사용할 수 있다.

5.2.6. VNA는 회원에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 회원에게 필요한 추가 정보를 요청할 수 있다. 특정 채널이나 프로그램에 따라 VNA는 개인이 회원 계정에 등록한 정보를 사전에 요청할 수 있으며 정보 요청은 www.vietnamairlines.com에 게시된 VNA의 개인정보 보호 정책을 준수한다.

5.3. 회원 등급 자격 및 회원 자격/등급 인정

5.3.1. 회원 등급은 신청자가 웹사이트 www.vietnamairlines.com 또는 베트남항공 모바일 애플리케이션에서 등록 양식을 작성하면 등록 등급이 인정되며, 등록이 성공적으로 완료되면 신청자에게 회원 카드 번호가 즉시 안내된다.

5.3.2. 첫 번째 항공편의 적립 마일이 회원 계정에 적립되면, 등록 등급이 실버 등급으로 승급되며, VNA 파트너사의 제품 또는 서비스를 이용할 경우, 해당 사용이 실버 등급 승급 기준에 부합하면 승급이 가능하다.

5.3.3. 티타늄 등급은 등급 기간 내 최소 15,000등급 마일을 적립하거나 18개의 등급 구간 적립을 완료하면 인정된다. 또는 티타늄 승급 기준을 충족하는 VNA 파트너의 제품 또는 서비스 이용 시에도 인정된다..

5.3.4. 골드 등급은 등급 기간 내 최소 30,000 등급 마일을 적립하거나 27개의 등급 구간 적립을 완료, 또는 골드 등급으로의 승급 기준을 충족하는 VNA 파트너의 제품 또는 서비스 이용 시에도 인정된다.

5.3.5. 플래티넘 등급은 등급 기간 내 최소 50,000 등급 마일을 적립하거나 45개의 등급 구간 적립을 완료 시 인정된다.

5.3.6. 밀리언 마일러 등급은 VNA에 가장 많은 기여를 한 최고 등급 회원으로 로터스마일즈 프로그램 가입 후 프로모션 마일을 제외하고 베트남항공에서 운항하거나 베트남항공의 검증을 받은 최소 100만 등급 마일을 누적 적립해야 한다.

5.3.7. 로터스마일즈 프로그램과 비항공 파트너 간의 협약 조건에 따라 특정 회원 등급은 실버 등급, 티타늄 등급, 골드 등급 또는 플래티넘 등급으로 승급될 수 있다. 해당 협약 내용은 www.vietnamairlines.com에서 확인할 수 있으며, 해당 승급 조건은 회원에게 주기적으로 안내된다.

5.3.8. 회원 등급 및 회원 카드는 일부 판매 프로그램이나 로터스마일즈 프로그램 홍보 채널에 명시되어 있지 않는 한 양도, 상속 또는 담보 설정이 불가능하다.

5.4. 회원 등급 유지

5.4.1. 등급 기간 내 회원 등급을 유지하기 원하는 회원은 본 조항 5.3에 명시된 각각의 자격 기준에 따라 그에 맞는 등급 항공편이나 VNA 파트너의 제품 및 서비스를 이용해야 한다.

5.4.2. 등급 기간 종료 전 티타늄, 골드, 플래티넘 등급 회원 중 해당 등급을 유지하기 위한 기준을 충족하지 못한 경우, 등급 기간 동안 적립한 등급 마일/구간에 해당하는 낮은 등급이나 실버 등급으로 강등된다.

5.4.3. 등록, 실버, 밀리언 마일러 등급은 본 약관 제5조 5항에 명시된 회원 자격 종료의 경우를 제외하고는 유효 기간이 없다.

5.4.4. 출산 시 여성 회원의 등급은 유지된다. 아이 출생 후 1년 이내에 플래티넘, 골드 또는 티타늄 등급이 강등된 여성 회원의 경우 강등 날짜로부터 12개월 동안 연장되며 12번째 달의 말일 기준으로 반올림된다. 예를 들어, 여성 회원이 2023년 10월 15일에 출산하고 골드 등급 카드가 2024년 7월 1일에 강등된 경우, 2023년 10월 15일부터 2024년 10월 15일 까지의 기간 내에 해당 등급이 강등된 것이므로 골드 등급 상태는 2025년 7월 31일까지로 연장된다.

5.5. 회원 자격 종료

다음의 경우에는 로터스마일즈 회원자격이 종료될 수 있다:

5.5.1. 회원의 자의에 의한 종료

5.5.2. 회원의 사망

5.5.3. 회원 계정 남용, 제12조 제2항, 제2장 제5조 제1항, 제5조 제2항, 제5조 제6항 제2호, 제6조 제1항 제8호, 제7조 제17항, 제8조 제3항 제2호, 제8조 제3항 제6호 위반 등의 기록이 있는 회원 계정

5.5.4. 재정, 데이터, 이미지 및 상표와 관련하여 로터스마일즈, VNA와 VNA 파트너에게 손해를 입힌 경우. 단, 회원의 귀책 사유가 없는 경우는 제외.

5.5.5. VNA 직원을 상대로 공격적이고 폭력적인 행위를 저지른 경우

5.5.6. 항공보안을 위협하는 행위를 저지른 경우 

5.5.7. 어떠한 경우에도 회원의 계정에 남아 있는 마일리지는 회원 자격 종료 시 소멸되며 다른 회원에게 양도할 수 없다.

5.6. 회원 계정 검사 및 관리

5.6.1. 로터스마일즈 규정 준수를 위해 회원 계정은 사전 통지 없이 언제든지 검사 및 통제를 받을 수 있다.

5.6.2. 회원 계정에서 로터스마일즈 이용 약관 위반 사실 또는 의심이 발생한 경우 해당 회원은 검증이 진행되는 동안 보상 및 마일/구간 적립이 일시적으로 금지된다.

1. 마일/구간이 사기 행위에 의해 적립된 것으로 판명될 경우, 적립된 마일/구간은 취소되고, 회원 계정은 폐쇄되며, 회원 자격은 종료된다.
2. 마일/구간이 시스템 오류(예: 마일/구간의 부정확한 누적, VNA 파트너의 마일 누적에 대한 부정확한 데이터 보고)로 인해 적립된 것으로 판단되는 경우, 적립된 마일/구간은 취소되고 회원에게 이러한 사항이 안내된다.
3. VNA에서 수집한 증거 또는 회원이 제공한 비행 문서(본 조항 5.6.5항에 명시된) 또는 VNA의 비항공 파트너가 발행한 송장을 기준으로 마일/구간이 정당한 방법으로 적립되었다고 판단되는 경우, 검증 후 2영업일 이내에 해당 회원 계정은 재개되며 마일/구간 적립 및 보상을 청구할 수 있다.

5.6.3. 회원의 계정에서 사기행위가 감지된 경우, 해당 회원의 정보는 유관기관에 제공, 관련법에 따라 처리된다.

5.6.4. 회원은 VNA가 해당 요청을 접수하기 전까지 최근 2년 이내의 개인 정보, 마일/구간 적립 내역, 보상 부여 내역 등 회원 계정 정보에 대한 접근을 요청할 권리가 있다.

5.6.5. 회원은 마일/구간 부정 적립 의혹이 발생한 경우, 이를 소명하기 위해 항공권 문서(전자 항공권, 탑승권, 항공권 영수증) 및 VNA의 비항공 파트너가 발행한 서비스 구매 영수증을 보관해야 한다.

제6조. 서비스 혜택

6.1. 일반 원칙

6.1.1. 서비스 특권은 VNA에서 운항하는 VN이라는 항공사 코드를 가진 VNA 정기 항공편과 SKT 항공편의 회원에게만 제공된다. 전세 항공편의 경우 공항에서 제공 가능한 서비스 범위에 따라 달라진다.

6.1.2. VNA와 다른 항공사(운송업체 코드 VN)의 협력으로 운항되는 항공편의 경우, 코드셰어/합작 투자 계약에 따라 명시된 항공편을 이용하는 회원에게만 서비스 특전이 제공되며, 해당 계약은 수시로 공지된다.

6.1.3. 회원 및 기타 VNA 승객이 누릴 수 있는 특권의 범위는 로터스마일즈에서 www.vietnamairlines.com이나 이메일을 통해 회원에게 정기적으로 알린다.

6.1.4. 실버, 티타늄, 골드, 플래티넘 및 밀리언 마일러 등급 회원은 회원 카드 유효기간 내에 해당 서비스 특권을 누릴 수 있다.

6.1.5. VNA 항공편에서 제공되는 서비스 특권 외에도, 로터스마일즈 회원 카드 소지자는 SKT 항공사를 이용할 때 www.skyteam.com에 규정된 엘리트 및 엘리트 플러스 등급에 각각 제공되는 서비스 특권을 받을 자격이 있다(엘리트 플러스 등급 회원은 엘리트 등급 회원보다 더 많은 특권을 받을 수 있다). 로터스마일즈 회원 등급은 다음과 같이 SKT 얼라이언스의 엘리트 및 엘리트 플러스 등급에 해당된다:

6.1.6. VNA의 귀책 사유로 인한 취소, 지연, 초과 예약 등의 사유 발생 시, 보너스 항공권 소지 승객은 일반 항공권 소지 승객과 동일한 서비스를 제공받을 권리가 있다.

6.1.7. 회원이 SKT 얼라이언스(VNA 포함) 내 및 외부 항공사의 로열티 프로그램 회원 카드를 2개 소지한 경우, 회원은 단일 항공편에 대한 마일/구간 적립 및 서비스 혜택을 받기 위해 하나의 로열티 프로그램 회원 카드만 사용할 수 있다.

6.1.8. 회원은 항공권 예약, 좌석 예약 및 체크인 시 회원 카드를 제시해야 해당 등급에 부여된 서비스 특권을 받을 수 있다. 다른 회원의 카드 사용은 엄격히 금지된다

6.2. 서비스 권한의 구조

6.2.1. VNA 항공편을 이용하는 회원에게 제공되는 특전: VN이라는 항공사 코드가 있고 베트남항공에서 운항하는 VNA 정기 항공편 및 전세 항공편을 이용하는 회원은 www.vietnamairlines.com에 명시된 서비스 특전을 누릴 수 있다.

6.2.2. SKT 항공편을 이용하는 회원에게 제공되는 특전은 SKT 얼라이언스에서 www.skyteam.com에 자세히 설명되어 있다.

6.2.3. 타 항공사의 항공편을 이용하는 회원에게 제공되는 특전은 VNA와 특정 항공사 간의 특별 협력 계약에 명시되어 있으며 www.vietnamairlines.com 또는 정기적으로 발송되는 이메일을 통해 확인할 수 있다.

제7조. 마일리지 및 구간 적립

7.1. 비행 마일/구간 계산 공식

7.1.1. 등급 마일 = 비행 거리 * 요금 그룹에 따른 적립률

7.1.2. 등급 구간 = 1 * 등급 구간 적립률

7.1.3. 보너스 마일 = 비행 거리 * 요금 그룹에 따른 적립률 * 등급 보너스 비율

7.2. 등급 마일 적립

7.2.1. 다음 항공편의 항공권 구매 및 탑승 시 :

1. VNA(VN*/VN)가 운항 및 판매하는 정기편과 전세편
2. SKT(SKT*/SKT)가 운항 및 판매하는 항공편
3. SKT에서 운항하고 VNA에서 판매하는 항공편(VN*/SKT)
4. VNA에서 운항하고 SKT에서 판매하는 항공편(SKT*/VN)
5. 기타 항공사에서 운항하고 VNA에서 판매하는 항공편, 이는 회원들에게 주기적으로 안내된다(VN*/0V; VN*/BL; VN*/K6).
6. 퍼시픽 항공에서 운항하고 판매하는 항공편(BL*/BL)
7. SKT가 아닌 다른 항공사에서 운항하지만 VNA와 FFP 협력하는 항공편 (회원들에게 주기적으로 공지 된다)

7.2.2. 다른 파트너(은행, 호텔, 통신 등)가 제공하는 제품 및 서비스를 사용하는 경우, VNA와 특정 파트너 간의 특정 로터스마일즈 협력 계약에 따라 명시되며, 회원들에게 주기적으로 안내된다.

7.2.3. VNA 특별 할인 프로그램에 참여 시

7.2.4. 로터스마일즈 프로그램에서 등급 마일/구간을 구매하고, 보너스 마일을 등급 마일/구간으로 전환 시

7.3. 등급 구간 획득

7.3.1. 다음 항공편의 항공권 구매 및 탑승 시:

1. VNA(VN*/VN)에서 운항 및 판매하는 정기 및 전세 항공편
2. SKT(SKT*/SKT)에서 운항 및 판매하는 항공편
3. SKT에서 운항하고 VNA(VN*/SKT)에서 판매하는 항공편
4. VNA에서 운항하고 SKT(SKT*/VN)에서 판매하는 항공편
5. 다른 항공사에서 운항하고 VNA에서 판매하는 항공편(VN*/0V; VN*/BL; VN*/K6)
6. 퍼시픽 항공(BL*/BL)에서 운항 및 판매하는 항공편
7. SKT가 아닌 다른 항공사에서 운항하지만 VNA와 FFP 협력을 하는 항공편 (회원들에게 주기적으로 공지 된다)

7.3.2. 다른 파트너(은행, 호텔, 통신 등)가 제공하는 제품 및 서비스를 사용하는 경우, VNA와 특정 파트너 간의 특정 로터스마일즈 협력 계약에 따라 명시되며, 회원들에게 주기적으로 공지된다.

7.3.3. VNA 특별 할인 프로그램에 참여 시

7.3.4. 로터스마일즈 프로그램에서 등급 구간을 구매하고, 보너스 마일을 등급 구간으로 전환 시

7.3.5. 등급 구간은 회원 등급을 결정할 때에만 사용할 수 있으며, 항공편 이용에는 사용할 수 없다.

7.4. 보너스 마일 적립

7.4.1.  다음 항공편의 항공권 구매 및 탑승 시:

1. VNA(VN*/VN)가 운항 및 판매하는 정기편 및 전세편
2. SKT가 아닌 다른 항공사가 운항하고 VNA(VN*/OAL)가 판매하는 정기편
3. SKT(SKT*/SKT)가 운항 및 판매하는 항공편
4. SKT가 운항하고 VNA(VN*/SKT)가 판매하는 항공편
5. VNA가 운항하고 SKT(SKT*/VN)가 판매하는 항공편
6. VNA와의 FFP 협력 협정에 명시된 대로 SKT가 아닌 다른 항공사가 운항 또는 판매하는 항공편. (회원들에게 주기적으로 공지 된다)

7.4.2. 다른 파트너(은행, 호텔, 통신 등)가 제공하는 제품 및 서비스를 사용하는 경우, VNA와 특정 파트너 간의 특정 로터스마일즈 협력 계약에 따라 명시되며 회원들에게 주기적으로 공지된다.

7.4.3. VNA 항공편, SKT 항공편 및 SKT 이외의 항공사 항공편에 대한 등급 보너스는 VNA와의 FFP 협력 계약에 따라 명시되며, 해당 항공편은 주기적으로 갱신된다.

7.4.4. VNA 및 파트너의 특별 할인 프로그램에 참여 시

7.4.5. 로터스마일즈 규정에 따라 로터스마일즈로부터 보너스 마일리지, 등급 마일리지를 구매하거나 다른 회원으로부터 마일리지를 이전받는 경우

7.5. 보너스 마일, 등급 마일, 등급 구간 적립이 가능한 예약 클래스

7.5.1. VNA 항공편의 경우: 구매한 항공권의 예약 클래스, 전세 항공편 항공권(AD 항공권, 로터스마일즈 보너스 항공권, CA 항공권, QCTT-XTTM-TT 항공권 제외)

7.5.2. SKT 항공 및 다른 항공사의 항공편: VNA와 SKT 항공 또는 다른 항공사 간의 양자 협력 협정에 명시되어 있으며 www.vietnamairlines.com에서 확인할 수 있다. 회원에게 정기적으로 또는 계약 체결 시 안내된다.

7.5.3. 다른 예약 클래스에 따라 보너스 마일, 등급 마일, 등급 구간의 적립률이 다르게 적용되며, 예약 클래스가 높을수록 더 높은 적립률이 적용된다. 마일/구간 적립이 가능한 예약 클래스와 해당 적립률은 웹사이트의 예약 클래스별 적립률에 명시되어 있다.

7.6. 보너스 마일리지에 대한 등급 기반 적립률

7.6.1. 티타늄 등급은 예약 등급에 따라 비행 마일의 추가 30% 보너스 마일을 적립 받을 수 있다.

7.6.2. 골드 등급은 예약 등급에 따라 비행 마일의 추가 50% 보너스 마일을 적립 받을 수 있다.

7.6.3. 밀리언 마일러와 플래티넘 등급은 예약 등급에 따라 비행 마일의 추가 100% 보너스 마일을 적립 받을 수 있다.

7.6.4. 가루다 인도네시아(GA) 항공편에는 이 등급별 보너스 마일 적립률이 적용되지 않는다.

7.7. 기타 상황에서 보너스 마일, 등급 마일, 등급 구간 적립

7.7.1. 회원은 VNA 또는 파트너가 도입하는 특별 프로모션 프로그램이나 신규 회원 모집을 통해 적립한 추가 보너스 마일, 등급 마일, 등급 구간을 자신의 계정에 적립할 수 있으며, 이러한 내용은 사전에 로터스마일즈를 통해 공지됩니다.

7.7.2. 회원은 특정 특수 상황에서 VNA에 대한 지원 및 협조에 대한 VNA의 감사의 표시로 보상마일을 적립할 수 있다.

7.8. 누락 마일/구간 청구

7.8.1. 새로운 로터스마일즈 회원은 등록일로부터 6개월 이내에 VNA 및 항공사 파트너사를 통해 이용한 항공편에서 적립한 등급 마일/구간 및 보너스 마일을 소급하여 청구할 수 있다.

7.8.2.  회원은 VNA가 청구를 접수한 날짜 또는 회원이 온라인으로 청구를 제출한 날짜로부터 12개월 이내에 VNA 항공편에서 적립한 마일/구간의 재계산 및 청구를 할 수 있다. 누락된 마일/구간에 대한 청구가 발권 사무소 및/또는 기타 로터스마일즈 연락처에서 이루어지는 경우, 청구 회원은 해당 청구를 위한 증빙 서류를 제시해야 한다. 여기에는 탑승권 원본/사본 및 이러한 항공편의 전자 항공권이 포함된다.

7.8.3.  회원은 VNA와 파트너 간의 FFP 협력 계약의 약관에 따라 VNA가 청구를 접수한 날짜 또는 회원이 온라인으로 청구를 제출한 날짜로부터 6개월 또는 12개월 전에 다른 항공사의 항공편에 대한 누락 마일/구간 적립을 청구할 수 있다. 누락된 마일/구간에 대한 청구가 발권소 또는 기타 로터스마일즈 연락처를 통해 이루어지는 경우 청구 회원은 이러한 항공편의 탑승권 원본/사본 및 전자 항공권을 포함한 해당 청구를 위한 증빙 서류를 제시해야 한다.

7.8.4. 회원은 VNA가 해당 청구를 접수하기 6개월 전 비항공 파트너가 제공한 제품 및 서비스의 구매 및 사용에 대해 누락 마일 적립을 청구할 수 있다. 해당 청구를 위한 증빙 서류에는 은행 거래 명세서(은행 파트너의 경우) 또는 청구 회원의 이름이 표시된 송장 사본(다른 파트너의 경우)이 포함되어야 한다.

7.8.5. 회원은 로터스마일즈 또는 유관 기관에서 요청할 경우 추가 마일 적립(있는 경우)을 확인하기 위해 지난 12개월 동안 사용한 항공편 문서(전자 항공권, 탑승권)와 지난 6개월 동안 VNA의 파트너가 서비스 구매를 위해 발행한 송장을 보관해야 한다.

7.9. 보너스 마일, 등급 마일, 등급 구간 적립에 대한 규정

7.9.1. 보너스 마일은 회원 계정에 적립된 달로부터 3년 동안 유효하다. VNA에서 회원이 공식적으로 밀리언 마일러로 인정된 시점부터 회원 계정에 적립된 보너스 마일은 적립월로부터 5년 후 만료된다.

보너스 마일이 제8.3.3조 및 8.3.4조 로터스마일즈 이용 약관에 따라 환불되는 경우: 만료되었거나 유효기간이 3개월 미만인 환불 마일은 환불일로부터 3개월 동안 연장된다. 유효기간이 3개월 이상인 경우 기존 유효기간이 유지된다. 보너스 항공권 클래스와 실제 탑승 클래스의 차이로 발생한 환불 마일은 12개월간 유효하다.

보상 마일은 회원 계정에 추가된 달로부터 12개월 동안 유효하다.

기부 마일은 회원 계정에 적립된 달로부터 3년 동안 유효하다.

프로모션 프로그램의 경우: 각 프로그램에 대한 마일의 유효기간을 지정할 수 있다.

여성 회원은 출산 시 만료될 예정인 보너스 마일의 연장을 요청할 수 있다. 아기의 생일로부터 1년 이내에 만료되는 마일리지 패키지는 12개월 연장되며, 12개월의 마지막 날로 반올림 된다. (마일이 만료되지 않은 경우에만 갱신 가능). 예를 들어, 회원이 2023년 10월 15일에 아기를 출산한 경우, 2023년 12월 31일에 만료되는 1,000마일은 2024년 12월 31일까지 연장된다. 2024년 3월 31일에 만료되는 2,000마일은 2025년 3월 31일까지 연장된다. 더 이상 유효하지 않은 마일리지는 마일리지의 유효 시작일 전날 0:00(베트남 시간) 에 회원 계정에서 차감된다. 예를들어 1,000 보너스 마일의 유효기간이 2023년 6월 30일까지인 경우, 2023년 7월 1일 0:00부터 이 마일은 더 이상 사용할 수 없으며 회원 계정에서 차감된다.

7.9.2. 등급 마일은 등급 기간 동안만 유효하다.

7.9.3. 등급 구간은 등급 기간 동안 유효하다.

7.9.4. 밀리언 마일러 회원은 다음과 같은 경우 5년마다 무료 밀리언 마일러 카드를 발급받는다. (i) 밀리언 마일러 회원 자격을 충족하는 경우, (ii) 로터스마일즈 프로그램의 공지에 따른 카드 영수증 정보 업데이트를 완료한 경우. 카드를 수령한 후 회원은 밀리언 마일러 카드를 보관하고 보존할 책임이 있다. 5년 이내에 회원이 카드를 재발급 받아야 할 경우 밀리언 마일러 카드를 재등록하고 재발급 수수료를 지불해야 한다. 베트남에서의 거래에 대해서는 카드당 900만 VND(부가세 별도), 베트남 외부에서의 거래에 대해서는 카드당 400USD. 카드 재발급 소요 시간은 30일 이내입니다.

7.9.5. 모든 로터스마일즈 회원은 개인 마일/구간 적립을 위한 단 하나의 계정만 가질 수 있다. 로터스마일즈 회원이 다른 항공사의 하나 이상의 상용고객 프로그램(FFP) 회원인 경우, 해당 회원은 각 비행에서 적립된 마일이 적립될 단 하나의 FFP 계정을 선택해야 한다. 회원이 로터스마일즈 계정에 마일/구간 적립을 요청하고 해당 마일/구간이 지정된 계정에 적립된 경우, 해당 회원은 다른 계정으로 전환하기 위해 적립된 마일/구간의 취소를 요청할 수 없다. 로터스마일즈 프로그램은 다른 항공사의 상용고객 번호로 업데이트된 항공권 및/또는 탑승권에 대한 마일/구간 적립을 허용하지 않는다.

7.9.6. 회원이 이용할 예정인 등급 마일/구간이 악천후, 기술적 문제 또는 기타 불규칙성을 포함한 어떤 이유로 인해 운항되지 않거나, 회원이 비행기에 탑승하지 않거나 탑승할 수 없는 경우, 해당 회원의 계정에 마일/구간이 적립되지 않는다.

7.9.7. 회원이 대신 다른 유효 항공편에 탑승하도록 허용된 경우, 마일/구간은 실제 항공편을 기준으로 적립된다.

7.9.8. 금지된 항공권, 만료된 항공권, 로터스마일즈 보너스 항공권, 로터스마일즈 파트너 보너스 항공권, 기타 무료 및 할인 항공권(AD, CA) 및 기타 프로모션 항공권(QCTT-XTTM-TT)으로는 마일리지/구간을 적립할 수 없다.

7.9.9. 회원이 공항에서 무료 승급, 마일 또는 현금고 마일로 업그레이드하거나 VNA의 기타 판매 정책(특별 판매 프로모션 프로그램 등)을 통해 승급한 경우, 보너스/등급 마일과 등급 구간은 원래 예약 클래스에 따라서 적립된다.

7.9.10. 회원이 비자발적으로 다른 항공편으로 변경해야 하고 대체 항공편이 등급 항공편이 아닌 경우, 원래 여정 및 예약 클래스를 기준으로 마일/구간이 적립된다.

7.9.11. 본인의 의지와 다르게 다운그레이드된 퍼스트 클래스, 비즈니스 클래스 또는 프리미엄 이코노미 클래스 승객은 www.vietnamairlines.com에 명시된 VNA 기존 규정에 따라 보상을 받을 자격이 있으며, 마일리지/구간은 실제로 탑승한 서비스 클래스에 따라서만 적립된다.

7.9.12추가 서비스(예: 초과 수하물 또는 동일 비행편에서 구매한 추가 좌석)에 대해서는 마일/구간이 적립되지 않는다.

7.9.13. 환불 여부와 관계없이 사용하지 않은 구매 항공권은 마일/구간이 적립되지 않는다.

7.9.14. 회원은 마일/구간 적립을 목적으로 다른 회원의 회원 카드 번호를 자신의 예약에 입력할 수 없으며, 추가 마일/구간 적립을 목적으로 다른 회원의 항공편 데이터를 온라인에서 사용할 수 없다.

제8조. 보너스 마일의 사용

8.1. 보너스 청구 자격

8.1.1. 밀리언 마일러, 플래티넘, 골드, 티타늄, 실버 및 등록 회원

8.1.2. 밀리언 마일러, 플래티넘, 골드, 티타늄 회원이 지명한 보너스 수혜자 그룹에 이름이 있는 경우

8.1.3. 보너스 수혜자 그룹에는 이름이 없지만 밀리언 마일러, 플래티넘, 골드 회원이 지정한 경우

8.2. 보너스 유형

8.2.1. 보너스 항공권: VNA 또는 타 파트너 항공사를 이용해 여행하는 경우 발급되는 항공권을 의미한다.

8.2.2. 좌석 업그레이드: 규정에 따라 VNA 항공편에서 이코노미/프리미엄 이코노미 클래스에서 상위 클래스(프리미엄 이코노미/비즈니스 클래스)로 좌석을 업그레이드하는 것을 의미한다.

8.2.3. 초과 수하물 반입: 회원이 표준 수하물 허용량 외에 추가 수하물을 무료로 맡기거나 반입할 수 있는 것을 의미한다. 초과 수하물 허용은 VNA가 운항하는 항공편에만 적용된다.

8.2.4. 로터스마일즈 라운지 이용: 밀리언 마일러, 플래티넘 또는 골드 회원의 동반자에게 적용되는 혜택을 의미한다.

8.2.5. 비항공사 파트너를 위한 보너스: 로터스마일즈의 비항공사 파트너를 위한 보너스

8.2.6. VNA 웹사이트에 따르면, 보너스 마일를 현금과 함께 사용하여 항공권을 구매하거나, 예약 등급을 업그레이드할 수 있고, 공항에서 추가 수하물 허용량을 추가할 수 있으며, 파트너사와 비항공사 상품을 교환할 수 있다.

8.2.7. 보너스 마일을 사용하여 VNA 사회적 책임 활동에 기부할 수 있다.

8.3. 일반 규정

8.3.1. 회원은 회원 계정에서 유효한 누적 보너스 마일을 공제하여 보너스 항공권을 청구할 수 있다. 먼저 누적된 마일이 먼저 공제된다.

8.3.2. 회원은 다음을 판매할 수 없다: (i) 로터스마일즈 상품, (ii) 보너스 마일(제9.4.3조에 따라 양도된 마일 제외).

8.3.3. 보너스 항공권을 받았지만 사용하지 않았거나 일부만 사용한 경우, VNA의 오류로 인해 보너스 항공권을 사용하지 못한 경우를 제외하고 마일은 환불되지 않는다 (비정기 항공편 처리에 대한 규정은 홈페이지 www.vietnamairlines.com 참조).

8.3.4. 유효한 온라인 발급 바우처에 포함된 마일은 바우처에서 공제된 마일의 50%에 해당하는 금액으로 상품을 받은 회원의 계정에 다시 적립될 수 있다.

8.3.5. 유효한 온라인 발급 바우처의 경우 다음의 마일 비용으로 상품 유형,

상품명, 여정 및 서비스 등급 등의 세부 정보를 변경할 수 있다.

1. 50,000마일 미만의 최초 보너스혜택 요청: 거래당 3,000마일을 공제
2. 50,000마일 이상의 최초 보너스혜택요청: 거래당 6,000마일을 공제
3. 새로운 보너스혜택 요청에서 공제할 마일이 초기 보너스 요청에서 공제할 마일보다 많은 경우, 마일 차액은 보너스혜택을 받은 회원의 계정에서 추가로 공제된다.
4. 새로운 보너스혜택 요청에서 공제할 마일이 초기 보너스혜택 요청 에서 공제할 마일보다 적은 경우, 마일 차액은 보너스혜택을 받은 회원의 계정으로 상환되지 않는다.

8.3.6. 보너스 항공권을 직접 수령하지 못하는 경우 다른 사람에게 수령을 위임할 수 있다. 위임받은 사람은 자신의 증명서와 수령을 부탁한 회원의 증명서 및 위임서(웹사이트 www.vietnamairlines.com에서 규정된 양식)를 온라인에서 발행된 항공권 바우처에 지정된 발권소에 제시하여 항공권을 수령해야 한다. 위임을 요청한 회원이 18세 미만인 경우, 회원의 부모 또는 보호자가 위임서 없이 보너스 항공권을 대리 수령할 수 있다.

8.3.7. 보너스 수혜자 리스트에서 이름을 삭제하는 것은 불가하지만 수정은 가능하다: 밀리언 마일러, 플래티늄 및 골드 회원은 10명을 모두 할당하지 않은 경우 모든 사람의 이름을 추가할 수 있으며 1년(1월 1일~12월 31일) 동안 2명을 무료로 변경할 수 있다. 티타늄 회원은 5명을 모두 할당하지 않은

         경우 모든 사람의 이름을 추가할 수 있으며 1년(1월 1일~12월 31일) 동안 1명을 무료로 교체할 수 있다.

8.3.8. 16세 미만 아동의 계정에서의 마일 공제는 법적으로 인정된 친부모/입양부모/보호자(가족 계좌의 세대주)를 통해 이루어진다.

8.3.9. 사망한 회원의 계정에 남아 있는 마일은 가족 회원의 요청에 따라 가족 계정과 합산되어, 가족 계정 규정에 따라 사용할 수 있다.

8.4. 보너스 항공권:

8.4.1. 보너스 항공권으로 이용할 수 있는 항공편:

1. VNA가 직접 운항하고 참여하는 항공편 (VN*/VN).
2. VNA 하드 블록 좌석(VN*2000~VN*2999)이 있는 다른 항공사의 항공편.
3. VNA가 FFP 협력 계약을 맺은 SKT 항공사 및 SKT가 아닌 다른 항공사의 항공편(회원에게 수시로 통지).
4. 보너스 항공권은 Air Service Company(0V)가 운항하고 VNA(VN*/0V)가 판매하는 항공편에 적용된다.
5. 보너스 항공권은 Pacific Airlines(BL)가 운항하고 VNA(VN*/BL)가 판매하는 항공편에 적용되며 각 기간별로 발표된다.

8.4.2. 보너스 항공권의 유효 기간:

1. 보너스 항공권은 다음과 같은 상황에서 항공권에 명시된 첫 번째 항공편 구간의 출발일로부터 01년 동안 유효하다. 사용하지 않은 항공권의 출발일 변경(재발급/교환)은 원래 항공권 발급일로부터 01년 이내에 해야 하며, 유효 기간은 기존 항공권과 동일하다.
2. VNA 항공편 여정이 포함된 보너스 항공권, VNA가 운항하는 항공편 또는 VN*2000~VN*2999, VN*6000~VN*6999, VN*8000~VN*8999 사이의 항공편 포함.
3. VNA와 SKT 항공편이 포함된 여정이 결합된 보너스 항공권.
4. 보너스 항공권은 다음과 같은 상황에서 발급일로부터 01년 동안 유효하다.
5. SKT 항공편으로만 여정이 구성된 보너스 항공권.
6. VNA와 FFP 협정을 맺은 항공사가 운항하는 항공편으로만 여정이 구성된 보너스 항공권.
7. VNA 항공편과 VNA와 FFP 협정을 체결한 비-SKT 항공편이 포함된 결합 여정이 포함된 보너스 항공권.

8.4.3. 보너스 항공권 사용 규정

  i.          보너스항공권으로 예약가능한 부킹클래스가 판매 중인 경우 회원은 보너스 항공권을 받을 수 있다. 보너스 항공권의 경우 좌석 예약 및 확약이 필요하다. VNA 보너스 항공권의 예약 클래스는 VNA 웹사이트에서 확인할 수 있다. 회원은 VNA 제휴 항공사의 보너스 항공권 예약 클래스를 한 번씩 통보받게 된다.

1. 회원이 만 2~12세 (탑승일 기준) 사이의 어린이에 대한 보너스 항공권을 요청하는 경우, 성인과 동일하게 마일이 공제된다.
2. 보너스 항공권으로 여행하는 밀리언 마일러, 플래티늄, 골드 또는 티타늄 회원은 보너스 수혜자 리스트에 있는 만 2세 미만 유아의 보너스 항공권을 요청할 수 있다. 이 경우 성인 공제 마일의 10%가 차감된다. 해당 유아는 동반하는 성인과 같은 예약 코드를 갖는다.
3. 2 세 미만 유아를 위한 VNA 및 제휴 항공사의 항공편이 포함된 보너스 항공권에 대하여: 제휴 항공사가 운항하는 항공편에서 만 2세가 되면, 소아에 대한 마일 공제가 적용된다.
4. 보너스 마일 공제는 특정 운항 항공사, 서비스 등급, 여정, 운항 ​​시즌(성수기 및 비수기) 보너스 구역 및 보너스항공권을 받을 자격이 있는 개인에 따라 달라진다. 회원과 보너스 수혜자 리스트에 포함된 탑승객의 마일 공제표는 VNA 홈페이지에 기재됨.
5. 밀리언 마일러, 플래티늄 또는 골드 회원이 보너스 수혜자 리스트에 명단에 없는 개인에 대한 보너스 항공권을 요청하는 경우, 마일은 기본 공제에 20% 추가 공제된다.
6. 모든 VNA 구간을 포함하는 보너스 항공권 여정에 대한 마일 공제는 VNA 보너스 테이블 에 따라 적용된다. 여정에 다른 항공사의 구간이 포함된 경우 마일 공제는 VNA와 FFP 협력을 맺은 모든 항공사의 보너스 테이블에 따라 적용된다. VNA 구간과 다른 항공사의 구간을 포함하는 여정의 경우 마일 공제는 관련 항공사의 보너스 테이블 에 따라 별도로 적용된다.
7. VNA와 FFP 계약을 맺은 비 SKT 항공사가 운항하는 항공편의 구간을 포함하는 보너스 항공권의 여정은 동일한 보너스 항공권에 VNA 또는 SKT 구간과 함께 예약할 수 없다. 이 경우 마일 공제는 SKT 및 다른 항공사의 항공편 여정에 대해 채택된 보너스 테이블에 따라 적용된다.
8. 보너스항공권 여정은 하나 이상의 구간이 있는 여정을 포함한다. 구간에 대한 마일 공제는 보너스테이블을 기준으로 탑승부터 비행기에서 내리는 기점까지 계산된다.
9. 24시간 이내에 베트남 내에서 환승이 포함된 국제선 보너스 여정의 경우: 마일 공제는 다음과 같이 적용된다.
   1. 두 개의 구간이 같은 서비스 클래스이거나 또는 국제선 구간이 더 높은 서비스 클래스인 경우 국제선 구간에서 공제

b.      국내선 구간이 국제선 구간보다 서비스 클래스가 더 높을 경우 양구간에서 통합 공제

1. 회원은 온라인 또는 발권 사무소에서 보너스 항공권으로 교환할 수 있다(비행 최소 6시간 전). 발권 사무소에서 항공권 변경을 원하는 경우, 밀리언 마일러, 플래티늄 및 골드 회원은 근무일 기준 항공편 스케줄 최소 2일 전, 플래티늄, 실버 및 일반 회원은 근무일 기준 최소 3일 전에 요청해야 한다.
2. 보너스 항공권의 경우 항공사 변경, 여정 변경, 유효 기간 연장 및 타인에게 양도는 허용되지 않지만, 항공편 변경, 항공편 날짜 및 항공편 시간 변경은 동등한 좌석이 있는 경우 무료로 진행할 수 있다(웹사이트 www.vietnamairlines.com 성수기 기간 제한사항 확인). 회원은 보너스 항공권에 대한 노쇼 수수료 및 추가 세금/수수료/추가 요금(있는 경우)을 지불해야 한다. 회원은 웹사이트 www.vietnamairlines.com에서 보너스 항공권의 세금/수수료를 확인하거나 VNA 발권 사무소 또는 VNA 고객 서비스 콜센터에 문의할 수 있다.

xiii.        직항편이 없는 국제선 항공편의 날짜 변경을 원하는 경우, 하노이 다낭 또는 호치민 환승이 포함된 항공편으로 변경이 가능하며, 이 경우 항공권 재발행 수수료, 세금/항공료 차액 청구가 진행될 수 있다 (해당되는 경우).

1. 보너스 항공권을 통해 회원은 VNA 항공편 또는 제휴 항공사 항공편에서 제공되는 일부 특별 서비스를 이용할 수 있다. 단, www.vietnamairlines.com에 명시된 구매 항공권에 대한 VNA의 현재 적용 되는 규정 및 제휴 항공사의 규정에 따라 서비스 이용료를 지불해야 한다.

xv.               미사용 항공권의 (최초 발권일로부터 최대 13개월간) 환불은 항공 운임과 유류할증료만 가능하며 (발권 수수료와 시스템 비용 제외), 환불 수수료는 적용되지 않는다. 그러나 해당 항공권에 사용된 마일은 환급되지 않으며, 해당되는 경우 노쇼 페널티를 지불해야 한다

1. 유효한 보너스 항공권의 경우, 항공권 발급 수수료/세금의 추가 지불을 조건으로 서비스 등급 변경이 가능하다. 서비스 등급 변경으로 인한 마일 공제는 다음과 같이 이루어진다:
   1. 새로운 보너스항공권의 마일 공제액이 이전보다 많은 경우, 마일 차이는 회원 계정에서 공제
   2. 새로운 보너스항공권의 마일 공제액이 이전보다 적은 경우, 마일 차이는 회원 계정으로 환급되지 않음
   3. 성수기 동안 보너스 항공권 교환 또는 재예약 조건은 다음과 같다:

a.    변경하고자 하는 항공편의 좌석이 남아 있는 경우 보너스 항공권의 날짜 또는 시간을 변경할 수 있으며, 성수기 항공편인 경우 마일 공제 차이 (새로운 보너스 항공권의 공제 마일에서 이미 공제된 마일를 뺀 값)가 있을 수 있다. 규정에 따라 해당되는 경우 회원은 노쇼 페널티가 부과될 수 있다. 성수기 기간에 예약된 보너스 항공권은 비수기 기간으로 변경될 수 있지만, 공제 마일 차액은 환급되지 않는다.

1. 좌석 확약 없이 성수기 기간 (www.vietnamairlines.com에서 확인 가능)에 보너스 항공권을 사용할 수 없다.
2. 성수기 기간에 항공편, 항공편 날짜 및 시간을 변경하는 경우 해당 수수료를 지불해야 한다 (좌석이 있는 경우).

8.5. 좌석 승급 보너스

8.5.1. 좌석 승급 보너스는 VNA가 운항 및 판매하는 항공편(VN*/VN), VNA 비즈니스 클래스, 프리미엄 이코노미 객실(VN*2000-VN*2999)에서 하드 블록 좌석을 구매한 다른 항공사의 항공편에 적용된다. 구매 항공권에 다른 항공사의 구간이 포함된 경우 업그레이드 어워드는 VNA가 운항하는 항공편에만 적용된다.

8.5.2. 좌석 승급 상품은 베트남 항공에서 발행한 항공권, EMD(전자 서류)에만 적용된다(항공권/EMD 번호가 738..로 시작).

8.5.3. 탑승일 기준 만 2세에서 12세 미만 어린이에 대한 좌석 승급 보너스를 요청하는 경우, 마일 공제는 성인과 동일하게 진행된다.

8.5.4. 밀리언 마일러, 플래티늄, 골드 또는 티타늄 회원은 보너스 수혜자 리스트에 포함되어 있고 보너스 항공권 또는 좌석 승급 보너스를 이용하는 성인과 같은 항공편에 탑승한 만 2세 미만 유아 대상 좌석 승급 보너스를 발급받을 수 있다. 유아의 경우 성인 기준 10%가 공제된다. 이 유아는 동반하는 성인과 동일한 예약 코드를 공유해야 한다.

8.5.5. 보너스 마일 공제는 특정 운항 항공사, 서비스 등급, 여정, 운항 ​​시즌 (노선의 성수기와 비수기), 보너스 지역 및 개인 회원 등급에 따라 달라진다. 회원과 보너스 수혜자 리스트 대상 마일 공제표는 VNA 홈페이지에 기재되어있다.

8.5.6. 밀리언 마일러, 플래티늄 또는 골드 회원은 보너스 수혜자 리스트에 없는 대상에 대해서도 좌석 승급 보너스를 발급받을 수 있다. 이 경우 기본 공제 마일에서 20%가 추가로 공제된다.

8.5.7. 보너스 여정은 하나 이상의 구간을 포함하는 여정이다. 구간에 대한 마일 공제는 보너스 표에 명시된 출발지-목적지 기준에 따라 이루어진다.

1. 24시간 이내에 베트남 환승이 포함된 국제선 보너스 여정의 경우, 아래와 같이 마일 공제가 이루어진다:
   1. 두 구간이 동일한 서비스 등급이거나 국제선 구간이 더 높은 서비스 등급을 갖는 경우 국제선 구간에 대한 공제.
   2. 국내선 구간이 국제선 구간보다 서비스 등급이 높은 경우 두 구간에 대한 합산 공제.
   3. 오리지널 항공편의 좌석 승급 보너스는 재예약 수수료가 면제된다. 회원은 서비스 수수료/세금/그외 기타 수수료 등에 대한 차액을 지불해야 한다.

iii.               좌석 승급 보너스는 기존에 구매 항공권의 조건에 따라 적용된다. 기존 구매 항공권의 유효기간 연장 및 여행 일정 변경 등이 진행되는 경우, 좌석 승급 보너스에도 동일하게 적용된다. 좌석 승급 보너스 항공권 일정 변경 시 새로운 여정의 공제액 더 높은 경우 차액이 추가 공제된다. 변경하는 여정의 공제액이 기존 공제액 보다 더 적은 경우, 차액은 환급되지 않는다. 

1. 좌석 승급 보너스 항공권은 유상 항공권과 동일한 효력을 지니며, 구매 항공권에서 분리 될 수 없다.
2. 좌석 승급 보너스 바우처는 좌석 승급 목적으로 구매한 항공권에 대해 변경된 제한 사항을 적용하지 않는다. 구매 항공권의 유효기간이 만료되거나 항공권의 환불이 진행되면, 좌석 승급 보너스 바우처는 무효가 되며 다른 항공권에 사용될 수 없다.

8.6. 초과 수하물 보너스

8.6.1. 초과 수하물 보너스 유효 기간은 동반되어지는 구매 항공권의 유효 기간과 동일하다.

8.6.2. 초과 수하물 보너스 공제 마일은 VNA 웹사이트에서 확인할 수 있다.

8.6.3. 밀리언 마일러, 플래티늄 또는 골드 회원은 보너스 수혜자 리스트에 없는 사람에 대한 추가 수하물 보너스를 발급 할 수 있다. 이 경우 마일 공제는 기본 공제액에서 20%가 추가로 공제된다.

8.7. 로터스 라운지 보너스

로터스 라운지 보너스는 다음 조건으로 적용된다:

8.7.1. 밀리언 마일러 회원과 동일한 항공편을 이용하며, 보너스 수혜자 리스트에 이름이 있는 동반자 3명

8.7.2. 플래티넘 또는 골드 회원과 동일한 항공편을 이용하며, 보너스 수혜자 리스트에 이름이 있는 동반자 1명

8.7.3. VNA가 운항하는 편명이 VN인 항공편

8.7.4. 베트남 공항에 있는 로터스 라운지에 적용

8.7.5. 밀리언 마일러, 플래티늄 또는 골드 회원이 보너스 수혜자 리스트에 없는 동반객을 대상으로 로터스 라운지 보너스를 발급하는 경우, 마일 기본 공제액에서 20% 추가 공제

8.8. 비항공사 파트너와 관련된 보너스

비항공사 파트너와 관련된 보너스의 발급은 VNA와 비항공사 파트너 간에 별도로 체결된 양자 협정에 명시되어 있으며, www.vietnamairlines.com에서 확인할 수 있으며, 회원은 효력 발생 1일 전 관련된 안내를 받게된다.  

협의 조항의 종료는 www.vietnamairlines.com에 기재되며, 회원은 해당 종료가 발효되기 최소 1일 전에 해당 사실을 통지 받게된다.

8.9. 로터스마일즈 마일을 현금과 함께 사용하여 항공권, 비항공사 상품 구매

8.9.1. 로터스마일즈 회원은 현금과 마일를 결합하여 다음과 같이 사용할 수 있다; (i) 베트남항공 항공권 구매; (ii) VNA에서 비항공 상품 구매.

8.9.2. 16세 미만 자녀의 계정에서 캐시&마일즈를 이용하여 항공권을 구매하는 경우, 이는 친부모, 양부모 또는 법적 보호자(해당 가족 계정의 세대주)에 한해 가능하다.

8.9.3. 항공권 구매에 필요한 최소 마일은 1인당 1개 항공편 및 구간당 2,500마일이다. 예를 들어, 왕복 항공권(2개 구간)을 구매하는 회원은 최소 5,000마일(2,500 x 항공편 구간 수)이 필요하다.

8.9.4. 마일은 항공권 가격의 일부 또는 전액을 지불하는 데 사용할 수 있지만, 세금, 수수료 및 기타 추가 요금 지불에는 사용할 수 없다.

8.9.5. 현금과 마일를 혼용해 구매한 항공권은 www.vietnamairlines.com에 게시된 로터스마일즈 프로그램 정책에 따라 마일/구간을 적립할 수 있다.

8.9.6. 캐시&마일즈로 구매한 항공권을 환불하는 경우, 항공권 구매에 사용된 마일은 회원에게 환급되지 않는다.

8.9.7. 비자발적인 환불(지연, 취소 등)의 경우, VNA 운송 약관 제10.2조에 규정된 항공권 처리 원칙에 따라 캐시&마일즈로 항공권 구매에 사용된 마일이 환급되며, 관련 법률에 규정된 불가항력에 의한 보너스 취소는 포함되지 않는다.  관련 내용은 웹사이트 www.vietnamairlines.com에 게시되어 있다.

8.9.8. 로터스마일즈 회원은 본인과 동일한 예약번호를 지닌 동반 승객에 한해 동반 승객의 항공권을 캐시&마일즈로 구매할 수 있다.

8.9.9. 캐시&마일즈 결제에 사용되는 마일의 가치는 예약 및 결제 시점에 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에서 확인할 수 있다.

제9조. 로터스마일즈 상품

9.1. 적용 대상

9.1.1. 추가 등급 마일 및/또는 등급 구간을 구매하거나, 보너스 마일을 등급 마일 및/또는 등급 구간으로 전환하여 회원 등급을 업그레이드하거나 유지하기에 충분한 마일을 확보하려는 회원이다.

9.1.2. 로터스마일즈 보너스를 사용하기에 충분한 마일를 확보하기 위해 추가 보너스 마일를 구매하거나 이전받고자 하는 회원.

9.1.3. 회원이 아닌 사람이 즉시 혜택을 누리기 위해 등급 업그레이드를 원하는 경우

9.1.4. 개인이나 기관이 로터스마일즈 상품을 구매하여 친척, 고객 또는 파트너에게 선물로 주고 싶어하는 경우.

9.1.5. 마일이 만료되었거나 만료 예정인 회원이 보너스를 발급받기 위해 마일를 연장하거나 복구하려는 경우.

9.2. 적용범위

9.2.1. 조직이나 개인은 VNA 발권 사무소, 로터스마일즈 파트너사에서 구매할 수 있다.

9.2.2. 조직이나 개인은 VNA 웹사이트나 모바일 애플리케이션에서 구매할 수 있다.

9.3. 일반 규정

9.3.1. 회원은 로터스마일즈에서 제품을 구매할 수 있다.

9.3.2. 개인적인 용도(회원 등록 필요) 또는 다른 개인/조직에 선물하기 위해 로터스마일즈 제품을 구매하는 회원/비회원 고객

9.3.3. VNA 웹사이트에 게시된 가격으로 로터스마일즈 패키지 제품을 구매

9.3.4. 구매한 로터스마일즈 상품은 환불이 불가하다.

9.4. 로터스마일즈 제품

9.4.1. 등급 마일/구간 구매

1. 등급 산정 기간이 적용된 현재 또는 과거 등급 기간에 대해 등급 마일/구간을 구매할 수 있다.
2. 등급 유지 또는 승급에 필요한 등급 마일/구간은 등급이 유지되는 기간 동안 표준 등급 마일/구간과 누적된 등급 마일/구간의 차이를 기준으로 한다.

현재 등급 기간 동안 등급을 유지하기 위해 등급 마일/구간 구매 예: 2024년 1월 15일, 골드 회원이 2024년 1월 31일에 만료되는 골드 등급을 유지하기 위해 등급 마일/구간을 구매하고자 한다. 구매하는 추가 등급 마일/구간은 등급 기간(2023년 1월 1일부터 2024년 1월 31일까지)에 사용된다. 골드 등급은 연장일로부터 2025년 2월 28일까지 유효하다.

지난 등급 기간 동안 등급을 유지하기 위해 등급 마일/구간을 구매하는 예: 2024년 1월 15일, 티타늄 회원이 2023년 12월 31일에 이미 만료된 골드 티어를 유지하기 위해 추가 등급 마일/구간을 취득하고자 한다. 구매하는 추가 등급 마일/구간은 등급 기간(2022년 12월 1일부터 2023년 12월 31일까지)에 사용된다. 골드 등급은 자격 획득일로부터 2025년 1월 31일까지 유효하다.

향후 등급 기간 동안 등급을 유지하기 위해 등급 마일/구간을 구매하는 예: 2024년 1월 15일, 골드 회원이 2024년 2월 29일에 만료되는 골드 등급을 유지하기 위해 등급 마일/구간을 취득하고자 한다. 구매하는 추가 등급 마일/구간은 등급 기간(2023년 2월 1일부터 2024년 2월 29일까지)에 사용된다. 골드 등급은 연장 날짜부터 2025년 3월 31일까지 유효하다.

1. 마일은 패키지로 판매되며, 패키지 한 개당 1,000 마일로, 최소 구매 수량은 패키지 한 개이다. 보너스 마일은 구매한 마일에 비례하여 지정된 멤버 계정에 적립되며 보너스 마일에 대한 로터스마일즈 규정에 따라 사용할 수 있다.
2. 등급 구간은 1개 구간이 포함된 패키지로 구매 가능하며, 최소 구매 단위는 구간 1개이다.  
3. 증정 목적으로 마일/구간을 구매하는 경우, 구매자는 수령 회원이 이에 동의했음을 확인해야 한다. 회원이 증정 마일, 구간 및 카드 수령을 거부하는 경우, 구매자는 카드를 수령한 직후 VNA에 이를 알리고 30일 이내에 카드를 VNA에 반납해야 한다. 회원으로부터 거부 통지를 받은 후, VNA는 등급을 원래 등급으로 낮추거나 회원 계정을 철회할 수 있다.

9.4.2. 보너스 마일 구매

1. 보너스 마일은 1,000마일 패키지로 구매할 수 있으며 최소 1,000 보너스 마일이 필요하다.
2. 보너스 항공권을 구매를 위한 충분한 마일확보를 위해 예약 오피스에서 추가로 보너스마일을 구매할 수 있으며, 보너스 마일 구매 요청서를 보너스 요청서에 첨부해야 한다. 회원은 보너스 항공권 수령 시 수수료 및 세금과 함께 구매하는 보너스 마일에 대해 지불해야 한다.

9.4.3. 회원 간 보너스 마일 이전

1. 보너스 마일은 1,000마일 패키지로 양도할 수 있으며 최소 양도 단위는 1,000 마일이다.
2. 양도인과 양수인 모두 로터스마일즈 회원이어야 한다.
3. 보너스 마일 양도 요청은 양도인과 양수인 모두가 발권 사무소에서 서명해야 한다. 이 요청은 제공할 보너스 마일 액수를 명시해야 하며 이러한 제공으로 인해 발생하는 모든 수수료는 회원이 지불해야 한다.
4. 양수인은 발권 사무소에서 수수료를 지불할 때 본인 및 양도인의 유효한 회원 카드, 신분증 또는 여권을 제시해야 한다.

9.4.4. 보너스 마일을 등급 마일/구간으로 변환

1. 변환은 단일 로터스마일즈 계정 내에서만 허용되며 다른 계정 간에는 적용되지 않는다.
2. 변환은 패키지로 계산되며 각 패키지는 1,000 등급 마일 또는 1 등급 구간이다.
3. 연간(1월 1일부터 12월 31일까지) 등급 마일/구간 전환 가능 최대 한도는 20,000 마일 또는 20 구간이다.

9.4.5. 만료 예정인 보너스 마일 연장

1. 회원은 연장일로부터 6개월 이내에 만료 예정인 보너스 마일를 연장할 수 있다.
2. 보너스 마일은 패키지 단위로 연장되며, 패키지당 500마일 포함, 최소 1개의 패키지 연장이 가능하다. 수수료는 VNA 웹사이트에 게시된다.
3. 연장된 마일은 연장 전 원래 만료일로부터 12개월 동안 유효하다.

예시: 2024년 1월 15일에 회원이 1,500마일을 연장했는데, 그 중 1,000마일은 2024년 2월 29일에 만료되고 500마일은 2024년 3월 31일에 만료된다. 연장이 성공적으로 완료되면 새로운 마일 기간은 다음과 같다. 1,000마일은 2025년 2월 28일에 만료, 500마일은 2025년 3월 31일에 만료된다.

9.4.6. 만료된 보너스 마일 복구

1. 회원은 처리 날짜 6개월 전에 만료된 보너스 마일을 복구할 수 있다.
2. 거래는 패키지로 이루어지며, 패키지당 500마일, 최소 1개 패키지 단위로 복구 가능하다. 수수료는 VNA 웹사이트에 게시된다.
3. 보너스 마일은 거래가 성공적으로 이루어진 날로부터 6개월 동안 유효하며, 6번째 달의 마지막 날로 반올림된다.
   예: 2024년 1월 15일, 회원이 1,500마일을 복구했는데, 그 중 1,000마일은 2023년 8월 31일에 만료되었고, 500마일은 2023년 9월 30일에 만료되었다. 성공적인 거래 후, 1,500마일의 새로운 기간은 2024년 7월 31일이 된다.

9.4.7. 로터스마일즈 행운 번호

1. 행운 번호는 평생 유효하며 양도할 수 없다.
2. 타인에게 선물로 행운 번호를 구매해 주는 경우 구매자는 수령인의 동의를 받아야 한다. 수령인이 행운 번호를 받는 것을 거부하는 경우 VNA에 통지해야 한다.

제10조. 가족계정

10.1. 적용 대상:

10.1.1. 가족 구성원에는 부모, 시부모, 법률에 의해 인정된 입양부모/보호자, 배우자, 자녀, 입양아, 아들/며느리, 법률에 의해 인정된 계부/어머니가 포함된다.

10.1.2. 가족 계정에 가입하려면 가족 구성원이 로터스마일즈 회원이어야 한다.

10.2. 가족계정 등록:

10.2.1. 만 18세 이상이며 가족 계정에 가입하지 않은 회원은 가족 구성원(제10조 1항에 명시됨)을 초대하여 가족 계정을 만들 수 있다. 초대자는 세대주(HoH)가 된다.

10.2.2. 가족 계정에는 HoH를 포함하여 최소 2명, 최대 10명의 구성원이 포함된다.

10.2.3. HoH(세대주)는 자신의 로터스마일즈 계정에 로그인하여 가족 구성원에게 초대장을 보내고 가족 관계 증명서를 첨부해야 한다(공증된 가정 등록 사본 또는 거주 정보 증명서/혼인 증명서/출생 증명서/법적으로 인정된 보호자 문서/입양 증명서, 베트남어 또는 영어로 작성된 문서).

10.2.4. 초대받은 사람은 HoH가 초대장을 보낸 날로부터 30일 이내에 가족 계정 참여에 동의하거나 거부해야 한다. 30일이 지나면 초대장이 만료된다.

10.2.5. 로터스마일즈 프로그램은 초대받은 사람이 가족 계정 가입을 수락한 날로부터 15일 이내에 검증을 진행한다.

10.3. 마일/구간 적립:

10.3.1. 가족 구성원은 각자의 로터스마일즈 계정을 가지고 로터스마일즈 규정에 따라 보너스 마일/등급 마일/구간 누적한다.

10.3.2. 가족 잔액은 각 개인 회원의 계정에서 사용할 수 있는 총 보너스 마일 금액이다.

10.4. 마일 사용:

10.4.1. 가족 구성원은 로터스마일즈 규정에 따라 개인 계정의 마일을 사용하여 보너스을 받을 수 있다.

10.4.2. 또한 HoH 또는 승인된 회원은 가족 계정의 마일(각 가족 구성원의 개별 계정의 총 마일)를 사용하여 가족 구성원에 대한 보너스항공권을 신청 할 자격이 있다.

10.4.3. 마일은 먼저 적립된 마일을 먼저 차감하는 원칙에 따라 차감된다.

10.5. 가족 계정 탈퇴:

10.5.1. 가족 회원은 가족 계정 회원으로 공식적으로 승인된 날로부터 최소 6개월 후에 가족 계정을 탈퇴할 수 있다.

10.5.2. HoH는 해당 구성원의 동의를 얻어 다른 구성원을 새로운 HoH로 임명한 후에만 가족 계정을 탈퇴할 수 있다.

10.5.3. 가족 계정을 탈퇴할 경우, 탈퇴 시점의 계정 잔액이 보존된다.

10.5.4. 가족 계정은 구성원이 한 명일 경우 더 이상 유효하지 않는다.

제3장

총칙

제11조. 베트남항공의 권리와 책임

11.1. VNA는 해당 국가의 유능한 당국이 수정 사항을 승인한 경우 언제든지 약관의 내용을 수정할 수 있다. 회원은 수정 사항이 발효되기 최소 10일 전에 수정 사항을 통보받는다.

11.2. VNA는 베트남의 해당 법률에 따라 규정된 불가항력으로 인해 보너스 발급이 취소되거나 보너스가 수여되지 않는 경우 책임을 지지 않는다.

11.3. VNA는 약관 제11조 제2항에 명시된 사기 거래 증거 또는 약관 제2장 제5조 제1항, 제5조 제2항, 제5조 제6항 제5호, 제6조 제1항 제8호, 제7조 제14호, 제8조 제3항 제2호, 제8조 제6항을 위반한 증거를 발견한 경우, 보너스를 수여하지 아니하거나 회원 계정을 처리한 것에 대하여 회원에게 책임을 지지 아니한다.

11.4. VNA는 불가항력으로 인해 회원에게 로터스마일즈 혜택을 전부 또는 일부 제공하지 못하는 경우 회원에 대한 책임을 지지 않는다.

11.5. VNA는 제공된 주소가 부정확하거나 적시에 업데이트되지 않은 경우 고객 및 회원에게 제공되는 우편물, 카드 및 간행물의 손상/분실에 대해 책임을 지지 않는다.

11.6. VNA는 불가항력으로 인해 회원의 정보가 공개될 경우 그에 따른 모든 책임으로부터 면제된다.

11.7. VNA는 VNA 고객 정보의 비밀 보호에 대한 VNA 규정에 명시된 대로 회원 데이터를 기밀로 유지할 책임이 있으며, 이는 www.vietnamairlines.com에서 확인할 수 있다. 이러한 데이터는 회원이 로터스마일즈와 마지막으로 거래한 후 최대 30년 동안 로터스마일즈 데이터 시스템에 등록되어 보관된다.

11.8. 로터스마일즈 회원의 개인 정보는 관할 당국의 요구가 있는 경우를 제외하고는 비밀로 유지된다.

회원의 개인정보가 수집, 이용 및 이전되는 경우 VNA는 다음과 같은 책임을 진다:

11.8.1. 이러한 조치를 취하기 전에 회원의 개인정보 수집 및 이용 목적을 회원에게 통지;

11.8.2. 회원에게 통지한 이용 목적 및 회원의 동의에 따른 회원의 개인정보의 이용;

11.8.3. 회원의 개인정보 수집, 이용 및 이전 시 개인정보의 안전성, 정확성 및 완전성;

11.8.4. 회원의 개인정보가 부정확하다고 판단되는 경우 회원이 직접 해당 정보를 갱신 또는 수정하거나, 회원이 해당 정보를 갱신 또는 수정할 수 있도록 기타 조치를 취한다;

11.8.5. 회원의 개인정보를 제3자에게 양도하는 경우 회원의 동의가 있는 경우에만 해당 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외

제12조. 로터스마일즈 회원의 권리 및 책임

12.1. 로터스마일즈에 가입함으로써 회원은 로터스마일즈 이용 약관에 동의하고 이를 준수할 책임을 지닌다.

12.2. 회원은 더미 계정을 만들거나, 마일를 부정 적립하거나, 더미 계정 및/또는 다른 회원 계정에서 보너스를 이용/교환하거나, 로터스마일즈 보너스을 구매/판매하거나, 마일/구간을 적립하거나 혜택을 얻기 위해 다른 회원의 계정을 업데이트해서는 안 된다.

12.3. 일반, 실버, 티타늄, 골드, 플래티넘 및 밀리언 마일러 등급 회원은 구독하지 않았더라도 각자의 계정 현황, 프로필 업데이트, 이용 약관 업데이트를 받게 된다. 회원은 이메일을 통해 로터스마일즈 뉴스레터를 받고 VNA에서 제공하는 로터스마일즈 프로그램, 신제품/신규 오퍼 및 기타 특별 판매 프로그램(등록된 경우)에 대한 정보를 제공받는다.

12.4. 로터스마일즈과 관련해 도움이 필요한 경우에는 다음의 조취를 취한다:

12.4.1. 19001800 (베트남에서 전화를 거는 경우), +84 2438320320 (해외에서 거는 경우)로 유선 문의; 발신은 등록된 전화번호여야 함.

12.4.2. 로터스마일즈 이메일로 문의: 등록된 이메일에서 보내야 함.

12.4.3. 회원이 다른 사람에게 자신의 로터스마일즈 계정과 관련된 작업을 수행하도록 권한을 위임하려는 경우, 회원은 로터스마일즈 양식으로 승인서를 제출해야 한다.

12.5. 회원은 로터스마일즈 이용 약관에 따라 프로그램에 등록하고, 등급을 평가받고, 마일를 적립하고, 보너스을 받고, 마일를 구매하고 이전하고, 보너스 마일를 전환하고, 보너스 마일를 연장/복구하고, 각 회원 등급에 대한 혜택을 받고, 로터스마일즈 회원 자격을 유지 및 종료할 권리가 있다.

12.6. 회원이 VNA 서비스에 대한 불만을 제기하는 경우, 불만은 VNA의 운송 약관에 따라 처리된다.