行李延误、丢失、遗失或损坏

申訴指南

一旦乘客发现其行李延误、丢失、遗失或损坏（统称为行李异常状况），越南航空建议乘客采取以下步骤：

  • 步骤1：请立即联系到达机场丢遗失行李柜台的越南航空工作人员。工作人员将制作行李异常纪录（PIR）。
  • 步骤2：对于行李丢失情况，旅客在丢遗失行李柜台申报信息后，请您登录Worldtracer页面搜寻信息并根据行程中的目的地更新行李领取地址。

如果您想添加有关行李的异常信息，请您按照以下步骤操作：

  • 步骤1：检查满足以下要求补充信息的截止日期：
    1. 对于丢失或损坏的情况，最迟应在收到行李之日起07（七）天内。
    2. 对于行李延误的情况，最迟应在收到行李之日起21（二十一）天内。
  • 步骤2:依照 异常行李申报表申报信息。
  • 步骤3:在到达机场丢失行李柜台提交《异常行李申报表》。请您在 Worldtracer 页面的“常见问题与联系方式”部分查询丢失行李柜台的联系信息 或发送支援请求至电子邮件地址 customer-service@vietnamairlines.com 。

备注：

  • PIR是肯定旅客行李发生异常的法律依据，也是越南航空后续考虑和解决旅客投诉和赔偿的依据之一。
  • 越南航空根据托运行李免责声明清單对于行李被损坏不须承担责任。请您在此处查阅详细信息。

处理申诉 

越南航空于收到旅客关于异常行李情况的完整信息后将尽快积极搜寻该行李。对于行李异常投诉处理流程如下：

  • 检查旅客提供对于异常行李的信息。
  • 越南航空将通过全球丢失行李搜索系统Worldtracer寻找行李。
  • 一旦找到行李，越南航空将立即联系旅客确认行李返还的时间、地点和方式。
  • 如果自收到信息之日起21天后仍未找到行李，则将处理行李赔偿。行李赔偿责任限额依照越南航空公司关于乘客和行李运输条款。

遗忘行李

飞机上遗忘行李

当找到旅客在飞机上遗忘行李时，越南航空会将将其保留在抵达机场。请您联系越南航空以接收有关遗忘财产的信息。

无人认领的托运行李

越南航空会将无人认领的托运行李保留 90 天，并收取保管费。期限为90 天后，越南航空将对该行李拥有完全酌处权。

遗忘行李时的联系方式

为了查询遗忘行李时的联系资讯，乘客可以登录Worldtracer 页面的“常见问题和联系方式”按到达机场查询丢失行李柜台。