お問い合わせ

2歳未満のお子様連れの大人のお客様は当サービスの対象外となります。2歳未満のお子様用の酸素マスクのある座席にお座りいただく必要があるため、空港でのチェックイン時に座席が決定されます。

事前座席指定のサービスはベトナム航空が運航するフライトにのみ適用されます。 

お客さまの安全を確保するため、非常口座席には以下のすべての項目を満たすお客さまに限りご着席いただくこととなりました。

• 15から60歳までの方。
• 健康上問題のない方、妊娠していない方、お子様や運動の制限のある同伴者などに特別な援助をする必要がない方、ペットなどの特殊荷物をお持ちのない方。
• 緊急脱出に関するガイドを視聴でき、乗務員の指示を理解できる方。
• 延長シートベルトを利用が必要のない方。
• 脱出支援機能の実行に制限のない方。

事前座席指定は選択したフライトにのみ有効です。フライトの変更をご希望の場合は、新しい座席を再度選択する必要があります。座席の変更は同額以上の料金のみ可能であり、差額を支払う必要があります（差額がある場合）。

ベトナム航空のウェブサイト/モバイルアプリの「予約の管理」にアクセスして、新しい座席を選択するか、航空券の販売店舗にお問い合わせください。 

ベトナム航空のポリシーに基づき、事前座席選択の払い戻しはできません。

購入したアップグレードサービスは選択したフライトでのみ有効です。そのため、サービス料金の払い戻しはできません。

購入したアップグレードサービスは選択したフライトでのみ有効です。そのため、アップグレードサービスを別のフライトに変更することはできません。

フライトを変更しても、新しいフライトでミルクティーが提供されます。 

サービスが変更できるタイミングが次の通りである場合、カスタマーケアに電子メールonlinesupport@vietnamairlines.comでご連絡ください。

• 変更後のフライトの出発時刻が変更前のフライトの出発時刻より早い場合は、変更後のフライトの出発時刻の24時間前；
• 変更後のフライトの出発時刻が変更前のフライトの出発時刻より遅い場合は、変更前のフライトの出発時刻の24時間前。

購入したミルクティーは選択したフライトにのみ有効です。そのため、サービスの払い戻しはできません。

無料手荷物許容量を超える手荷物をお持ちの場合は、次のいずれかの方法を選択できます。

1.出発時刻の3時間前までに、プリペイドバゲージをお得な料金で、最大15個まで次のチャンネルでご購入いただけます。

• ベトナム航空の公式ウェブサイト/モバイルアプリにてご予約の際、または「予約の管理」にて空港券が発行された場合、プリペイドバゲージをご購入できます。
• ベトナム航空のチケットオフィスと代理店にて。

プリペイドバゲージはベトナム航空の航空券 (738) およびパシフィック航空やベトナム航空が運航する便にのみ適用されます (ATR 72機で運航するフライト路線を除く)。

2.空港でチェックインの際に手荷物をご購入。