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1. 適用範囲
以下の条件は、ウェブサイトおよびモバイルアプリでのオンラインチケット購入機能に適用されます。予約機能を用いて航空券および追加サービスを予約・購入すると、お客様はウェブサイトおよびモバイルアプリに掲載されているすべての指示、利用規約、および通知に暗黙的に受け入れ、遵守することになり、 ここに記載されている利用条件を含みますが、これらに限定されません。オンラインで航空券を購入する意思がない場合、または利用条件に記載されている条件に同意しない場合は、この機能をご利用にならないでください。
2. オンライン予約機能の利用条件
A. オンライン予約機能は、個人の非営利的利用を対象としています。利用者は、オンライン予約機能から得た情報、ソフトウェア、製品、サービスを修正、コピー、配布、送信、表示、実施、複製、公表、ライセンス供与、派生物作成、譲渡、販売をすることが禁じられています。
B. ベトナム航空は、EU一般データ保護規則（GDPR）を順守するための措置を講じています。したがって、子供が16歳未満の場合、または国内法に基づき最低法定年齢が適用される場合の当該最低法定年齢未満の場合、利用者は、利用者が本利用条件に従い予約機能を利用する法定年齢であり、オンライン予約機能の利用の結果として利用者に発生する可能性がある責任について法的な義務を負うことを認めます。利用者は、利用者自身および利用者のログイン情報の使用による本サイトおよびモバイルアプリケーションのすべての利用に対して金銭的責任を負います。利用者は、利用者の名義またはアカウントでのオンライン予約機能のすべての利用を監督します。利用者は、利用者および利用者の家族によって提供されるすべての情報が真実かつ正確であることを表明します。
3. 予約に関するルール
A. 航空券を購入する際には、お客様の姓名、生年月日、その他関係当局や航空会社が必要とする個人情報を旅程に入力する必要があります。
B. 1 件の予約につき最大 9 名様 (2 歳未満のお子様を除く) までご予約いただけます。
ベトナム航空のウェブサイトまたはアプリでチケットを購入する場合、大人1人の乗客につきチケットを購入する子供の数は次のとおりです：
大人のお客様と一緒にチケットを購入する子供の数が上記の基準を超える場合は、ベトナム航空のチケットオフィスへお問い合わせください。
C. 座席を使用しない幼児は、大人運賃の10％の幼児運賃がご利用いただけます。
D. 座席を使用する幼児の予約は現在お受けできません。
E. 小児は、大人運賃の10％割引の小児運賃がご利用いただけます。
F. 満12歳未満の方が一人で搭乗する場合には、保護者の誓約書を運航する航空会社に提出する必要があります。
G. サイトおよびモバイルアプリケーションに記載された運賃は、サイトおよびモバイルアプリケーションでの購入のみを対象としており、座席の空き状況によって変わる場合があります。なお、運賃規則と条件、および他のベトナム航空が定める規定に準じます。
H. 運賃および予約は、代金のお支払いが完了するまで保証されません。
4. 運賃、税金および手数料に関するルール
A. 運賃総額には、全旅程に適用されるすべての空港税、通行税、手数料および料金が含まれています。ただし、一部の空港使用料は、その空港の方針により含まれていない場合があります。
B. ベトナム航空本社はベトナムにあるため、ベトナム航空公式ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションでのチケットご購入の際に発行銀行から手数料が課される場合があります。ベトナム航空は、このような手数料については責任を負いかねます。手数料に関する詳細は、発行銀行にお問い合わせください。
5. 国際ペイメントカード（クレジットカード）認証に関するルール
A. ベトナム航空は、選択された取引についてカードの認証のみを求めています。利用者の取引が認証を理由に停止された場合、支払い時に登録された利用者のアドレスに電子メールが送信され、またはベトナム航空のスタッフにより空港で認証を求められる場合があります。
B. 航空券の変更につきましては、カード所有者は航空券購入時に使用されたクレジットカード、Eチケット、パスポートをご用意の上、ベトナム航空支店にて認証手続きをお済ませください。
6. 払い戻し、旅程変更およびサポートに関するルール
A. お支払い完了後01時間以内に、ベトナム航空のアドレスno-reply@service.vietnamairlines.comから航空券番号を通知するメールが届かない場合は、ベトナム航空のオンライン購入チケット用ヘルプデスク (84) 19001100に電話するか、onlinesupport@vietnamairlines.comに送信するか、またはベトナム航空支店までお問い合わせください。
B. Webサイトおよびモバイルアプリで購入したチケットを返金するには、次の方法からお選びいただけます。
- ウェブサイトの「予約の管理」-「販売後のヘルプ」-「払い戻し」（取り消しと払い戻し）;
- 払い戻しリクエストをオンラインチケットヘルプデスクに送信します。
- オンラインチケットヘルプデスクonlinesupport@vietnamairlines.comに電子メールでお問い合わせください。米国を発着する旅行の場合は、onlinesupport.us@vietnamairlines.comにお問い合わせください。
- ベトナム航空のチケットオフィスへのお問い合わせ
ご注意：
- 払い戻しリクエストは、予約、購入時に登録したメールアドレスから送信する必要があります。
- 運賃条件と払い戻しの手数料は航空券購入手続き中に表示されます。航空券の払い戻し条件の情報をよくお読みください。航空券が払い戻しの対象となる場合、払い戻しリクエストが送信された後、ベトナム航空はすぐに払い戻しを行います。航空券の払い戻し結果はご登録のメールアドレスに通知されます。
銀行支店、コンビニエンスストアでのお支払いについては、ベトナムにあるベトナム航空のチケットオフィスで行ってください。
運賃の条件によって、払い戻しが認められない場合や、手数料がかかる場合がございます。条件付き運賃の払い戻しが許可されていない場合、運賃、税金、手数料を含む航空券の全額は払い戻しできません。
C. ウェブサイトおよびモバイルアプリで購入した航空券の予約、旅程を変更するには、次の方法から選択できます。
1.2024年04月18日より前に発行された航空券の場合:
- 変更申請書をオンラインチケットヘルプデスクに送信する;
- 電子メールでオンラインチケットヘルプデスクonlinesupport@vietnamairlines.comに問い合わせる;
- ベトナム航空のチケットオフィスに問い合わせる;
2.2024年4月18日以降発券の航空券対象:
- ベトナム航空のウェブサイト/アプリの「予約の管理」-「販売後のサポート」-「フライト変更」にて航空券をご自身で変更することができる;
- ベトナム航空のチケットオフィスに問い合わせる。
- 航空券の変更リクエストは予約・購入時に登録したメールアドレスから送信する必要があります。
- 航空券がチェックインされている場合は、ベトナム航空のウェブサイトの予約管理/販売後のヘルプ/チェックイン削除でチェックインを削除してください。
D. 念のため、ホームページの「フライトインフォメーション」にて、またはご出発予定時刻より24時間を切ってからベトナム航空オフィスにてご出発便スケジュールを事前に確認していただくことをお勧め致します。
7. その他のルール
A. 本利用条件は、本サイトおよびモバイルアプリケーションの予約機能にのみ言及しています。旅客運送、手荷物および航空貨物、ベトナム航空が随時実施する販売促進キャンペーンについては、別途条件が適用されます。
B. ベトナム航空が運航する便にご搭乗される場合、旅客運送、手荷物および航空貨物には、運送約款が適用されます。
C. 目的地によっては、ビザが必要となります。ビザ申請はご利用者の責任となります。ご旅行中、関連諸国の規則に従った有効期限日のパスポートが必要となる場合があります。
8. 制限事項
A. オンライン予約機能を利用して不正な予約、投機的予約、虚偽の予約、詐欺的予約をしないでください。
B. 以下の事項は禁止されています。
ベトナム航空は、その自由裁量により、本利用制限に違反しているまたはそのおそれがあると判断した利用者に対して、理由の説明や通告をすることなく予約を取り消す権利を有します。
9. 個人情報
ベトナム航空の予約機能に関連するすべての個人情報の処理は、適用されるデータ保護規則、すなわちEU一般データ保護規則（GDPR‐規則（EU）2016/679）に従い行われます。
ベトナム航空が利用者の個人情報を収集する場合、予約の確認と処理の前にプライバシーポリシーを読み承諾することを利用者にお願いします。
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