지원 센터

2세 미만의 어린이와 함께 여행하는 성인 승객은 사전 좌석 선택이 불가능합니다. 2세 미만의 어린이는 산소 마스크가 있는 좌석에 앉혀야 하므로 공항 체크인 시 좌석이 결정됩니다.

좌석 사전 선택 서비스는 베트남 항공이 운항하는 항공편에서만 제공됩니다. 

특히 비상구 좌석의 경우 안전상의 이유로 비상구 좌석을 선택하는 승객은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• 15세에서 60세 사이.
• 건강한 상태, 임신하지 않은 상태, 어린이와 같은 특별한 도움이 필요한 승객, 거동이 불편한 승객 또는 애완동물과 같은 특수 수하물을 소지한 승객과 함께 여행하지 않은 상태.
• 설명서의 탈출 관련 지침을 듣고 읽고 이해하며 승무원의 요구 사항을 이해하는 능력이 있어야 합니다..
• 확장 안전벨트를 사용하지 마십시오.
• 탈출 지원 기능의 성능에 영향을 미치는 제한이 없어야 합니다.

예약하신 좌석은 선택한 항공편에만 유효합니다. 항공편을 변경해야 하는 경우 새 좌석을 선택해야 합니다. 동일하거나 더 높은 요금으로만 좌석을 변경할 수 있으며 차액(있는 경우)을 지불해야 합니다.

베트남항공 웹사이트/모바일 앱의 "예약 관리" 섹션에 액세스하여 새 좌석을 구매하거나 항공권 구매처에 문의하십시오. 

베트남 항공 정책에 따라 사전 선택된 좌석은 환불되지 않습니다.

구매한 업그레이드는 선택한 항공편에만 유효합니다. 따라서 업그레이드 서비스를 환불 불가입니다.

구매한 업그레이드는 선택한 항공편에만 유효합니다. 따라서 업그레이드 서비스를 다른 항공편으로 변경할 수 없습니다.

항공편 변경 시 새로운 항공편에서 밀크티가 제공됩니다. 

서비스를 변경하려면 이메일 onlinesupport@vietnamairlines.com을 통해 고객 서비스에 연락하고 변경 사항을 통지하는 최소 시간은 다음과 같습니다:

• 새 항공편의 출발 시간이 이전 항공편보다 빠른 경우, 새 항공편의 출발 시간 24시간 전;
• 새 항공편의 출발 시간이 기존 항공편보다 늦은 경우 기존 항공편의 출발 시간 24시간 전.

구매하신 밀크티는 선택한 항공편에 한해 유효합니다. 따라서 서비스에 대한 환불 불가입니다.

무료 수하물 허용량보다 더 많은 수하물을 가져와야 하는 경우 이하와 같은 방법으로 구매할 수 있습니다:

1. 다음 채널을 통해 비행 시간 최소 3시간 전까지 수하물 선결제 및 최대 15개의 수하물을 할인된 가격으로 구매하기:

• 베트남항공 웹사이트/모바일 애플리케이션 예약 과정 중 또는 승객이 항공권을 발행한 경우 "예약 관리" 섹션에서 구매하기;
• 베트남 항공의 발권 사무소 및 대리점에서 구매하기.

선불 수하물은 베트남 항공(738)의 항공권과 베트남 항공 및 퍼시픽 항공이 운항하는 항공권에만 적용됩니다 (ATR 72 비행기로 운항하는 비행 일정 제외).

2. 공항에서 체크인할 때 수하물을 구입하기.