行李延誤、丟失、遺失或損壞

申訴指南

一旦乘客發現其行李延誤、丟失、或損壞（統稱為行李異常狀況），越南航空建議乘客採取以下步驟：

  • 步驟1：請立即聯繫到達機場丟遺失行李櫃檯的越南航空工作人員。工作人員將製作行李異常紀錄（PIR）。
  • 步驟2：對於行李丟失情況，旅客在丟遺失行李櫃檯申報信息後，請您登錄Worldtracer頁面搜尋資訊並根據行程中的目的地更新行李領取地址。

如果您想添加有關行李的異常資訊，請您按照以下步驟操作：

  • 步驟1: 檢查滿足以下要求補充資訊的截止日期：
    1. 對於丟失或損壞的情況，最遲應在收到行李之日起07（七）天內。
    2. 對於行李延誤的情況，最遲應在收到行李之日起21（二十一）天內。
  • 步驟2: 依照異常行李申報表申報資訊。
  • 步驟3：在到達機場丟失行李櫃檯提交《異常行李申報表》。請您在 Worldtracer 頁面的“常見問題與聯繫方式”部分查詢丟失行李櫃檯的聯繫資訊 或發送支援請求至電子郵件地址 customer-service@vietnamairlines.com 。

備註：

  • PIR是肯定旅客行李發生異常的法律依據，也是越南航空後續考慮和解決旅客投訴和賠償的依據之一。
  • 越南航空根據托運行李免責聲明名單對於行李被損壞不須承擔責任。請您在此處查閱詳細資訊。

處理投訴 

越南航空於收到旅客關於異常行李情況的完整資訊後將盡快積極搜尋該行李。對於行李異常投訴處理程序如下：

  • 檢查旅客提供對於異常行李的資訊。
  • 越南航空將通過全球丟失行李搜索系統Worldtracer尋找行李。
  • 一旦找到行李，越南航空將立即聯繫旅客確認行李返還的時間、地點和方式。
  • 如果自收到信息之日起21天后仍未找到行李，則將處理行李賠償。行李賠償責任限額依照越南航空公司關於乘客和行李運輸條款。

遺忘行李

飛機上遺忘行李

當找到旅客在飛機上遺忘行李時，越南航空會將將其保留在抵達機場。請您聯繫越南航空以接收有關遺忘財產的資訊。

無人認領的托運行李

越南航空會將無人認領的托運行李保留 90 天，並收取保管費。期限為90 天后，越南航空將對該行李擁有完全酌處權。

遺忘行李時的聯繫方式

為了查詢遺忘行李時的聯繫資訊，乘客可以登錄Worldtracer 頁面的“常見問題和聯繫方式”按到達機場查詢丟失行李櫃檯。